某公寓置业顾问专业培训－销售礼仪（PPT 39页）

世联版权所有 世 聯 地 産 销 售 礼 仪 新白马公寓置业顾问专业培训系列课程 来自资料搜索网 (海量资料下载 世联版权所有 世 聯 地 産 2 我们今天课程的目的 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪 世联版权所有 世 聯 地 産 3 我们可以这样来完成课程目标 销售礼仪 小组讨论 情景模拟 归纳总结 世联版权所有 世 聯 地 産 4 本课程特点： 需要的态度： 高度的参与性 积极参与 全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 谁都有机会 世联版权所有 世 聯 地 産 5 要求： 1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号 时间： 两分钟 评分标准： 完成一项加 5分，讲师给分。 热身阶段 s 世联版权所有 世 聯 地 産 6 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 ×× 组 ××× 组 ××× 组 热身阶段 # # # 第一单元 # # # 第二单元 # # # 第三单元 # # # 第四单元 # # # 第五单元 # # # # # # 评分标准与方式： 世联版权所有 世 聯 地 産 7 第 一 单 元 世联版权所有 世 聯 地 産 8 张鸿 白马公司的一名置业顾问 好顾问 好同事 世联版权所有 世 聯 地 産 9 全新的一天即将开始， 08:40 张鸿精神饱满的来到售楼处 他该做好哪些岗前准备？ 世联版权所有 世 聯 地 産 10 模拟安排： * 两组出演，一组及讲师作评委； * 出演组讨论，写出提纲； * 出演组各派一人叙述本组结果； * 由评委组及讲师为两组评分。 准备时间： * 两分钟 世联版权所有 世 聯 地 産 11 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到 关键点分析 世联版权所有 世 聯 地 産 12 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装 世联版权所有 世 聯 地 産 13 世联版权所有 世 聯 地 産 14 世联版权所有 世 聯 地 産 15 接待区 台面 电话 资料 各种登记本 销售资料 促销礼品 接待现场 洽谈区 洽谈桌 洽谈椅 烟灰缸 饮水机、水杯 电源、空调世联版权所有 世 聯 地 産 16 管理区 休息区 办公设施 便装的整理 财务用具 各种通知 报章杂志 档案文件 销控资料 鞋、包的摆放 钥匙清点 接待现场 世联版权所有 世 聯 地 産 17 世联版权所有 世 聯 地 産 18 世联版权所有 世 聯 地 産 19 世联版权所有 世 聯 地 産 20 第 二 单 元 9： 00今天的 “ 挑战 ” 开始了！ 世联版权所有 世 聯 地 産 21 情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的 2层，张鸿准备带客户前往 世联版权所有 世 聯 地 産 22 任务要求： 电话接听不超过两分钟； 接待不超过三分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 两分钟 世联版权所有 世 聯 地 産 23 关键点分析 礼貌用语： 早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度： 热情、自信、诚恳、亲和、不急噪 工作方法： 留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题： 职业、准确、流畅、 关注安全 进线电话的接听质量： 传递信息、留下电话 世联版权所有 世 聯 地 産 24 世联版权所有 世 聯 地 産 25 世联版权所有 世 聯 地 産 26 第 三 单 元 世联版权所有 世 聯 地 産 27 模拟安排： 在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点； 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 一分钟 世联版权所有 世 聯 地 産 28 关键点分析 站立： 双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 电梯礼仪： 进 销售人员先；出 客户先上下 楼梯礼仪 ： 销售人员先 眼神的把握： 忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 维护公物： 亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户： 灵活周到、随机应变、眼到口到 世联版权所有 世 聯 地 産 29 第 四 单 元 世联版权所有 世 聯 地 産 30 情景描述： 张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并 帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 三分钟 世联版权所有 世 聯 地 産 31 请客户落座的礼仪： 位置及朝向 一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件 置业计划的填写： 工整清晰、精准细致 保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪 握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离 结尾工作： 卫生整理、记录信息 关键点分析 世联版权所有 世 聯 地 産 32 世联版权所有 世 聯 地 産 33 第 五 单 元 世联版权所有 世 聯 地 産 34 情节描述： 这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 另一组及讲师作为评委 世联版权所有 世 聯 地 産 35 任务要求： 电话交谈不超过五分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥 准备时间： 两分钟 世联版权所有 世 聯 地 産 36 复访提纲的预备： 思路清晰、自存章法 声音质量： 仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪： 自报家门、征询对方意愿、明确时间 电话目的的把握： 主动、简明扼要、吸引客户 电话的优先处理权： 分清先后、代接处理 结束电话： 时间控制、善始善终、先打后挂 关键点分析 世联版权所有 世 聯 地 産 37 记 住： 无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。 世联版权所有 世 聯 地 産 38 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪 我们的回顾 世联版权所有 世 聯 地 産 39