某房地产公司职业礼仪培训（PPT 18页）

龙盛房地产 职业礼仪 来自资料搜索网 (海量资料下载 课程大纲 1 仪表要求 2 工作的良好仪态 3 常用礼节 4 电话礼仪 5 办公室礼仪 一、仪表要求 职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 微笑 把手举到脸前： 双手按箭头方 向做 “ 拉 ”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 一边上提，一边使嘴充满笑意。 一、仪表要求 二、 工作的良好仪态 站姿 坐姿 晨会要求 蹲姿 7 姿态 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 三、常用礼节 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手礼仪 问候以及 文明用语 早上好 您好或你好 欢迎光临 让您久等了 谢谢或非常感谢 劳驾 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 打扰了 有劳您了 10 四、电话礼仪 接电话 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按 电话留言并追踪。 11 电话礼仪 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 五、办公室礼仪 进入他人办公室 会谈中途上司到来 传话 办公室细节 办公秩序 1 上班前的准备 2 工作时间 3 午餐 4 在洗手间、茶水间、休息室 5 下班 建立良好的人际关系 1 遵时守约 2 尊重上级和老同事 3 公私分明 4 加强沟通、交流 5 不回避责任 6 态度认真 如何做一名被上级信赖的部下 1 把握上、下级的关系 2 不明之处应听从上级指示 3 不与上级争辩 4 听取忠告 5 不应背后议论他人 发扬龙盛团队精神 1 问候时要热情、真诚 2 回答时要清晰、明了 3 处理事情时要正确、迅速 4 办公时要公私分明 5 听取上级意见比自己的判断更为重要 6 上级布置、下达命令前应争取主动 专业创造价值，诚信创造未来