玫琳凯专业形象与礼仪（ppt 41）

星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 星星相吸 玫琳凯专业形象与礼仪 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 课程内容 一 形象与礼仪的重要性 二 公共形象与礼仪的定义 三 玫琳凯职业形象与礼仪 四 行动计划 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 “ 我相信 我们每次离开家门的时候 都代表着广本公司的形象。 ” 玫琳凯箴言 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 请记住 最初 30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 谈话的内容 声音 形象与肢体语言 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 一、形象与礼仪的重要性 1. 体现专业的个人形象及良好的企业形象 2. 表达对顾客的尊重 3. 增强自信心 4. 增强说服力并赢得顾客信任 5. 事业成功的重要保障 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 二、公共形象与礼仪的定义 就是人们在社会的各种具体交往中 , 为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、 仪态、风度等方面的约定俗成的，共同 认可的规范和程序。 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 三、玫琳凯职业形象与礼仪 1. 玫琳凯职业形象标准 2. 玫琳凯礼仪标准 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 1. 玫琳凯职业形象标准 玫琳凯职业形象定义 基本仪容要点 自然得体的妆容 职业装搭配 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 专业 自信 优雅 魅力 玫琳凯职业形象定义 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 基本仪容要点 出门前从头到脚照过镜子 头发干净整齐 口气清新 指甲长度适中 衣服颜色与妆容协调 裙长在膝盖上下 5至 10公分内 丝袜无破损或抽纱 皮鞋光亮无灰尘 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 自然得体的妆容 底妆 眼妆 唇妆 修饰 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 认识职业装 恰当的着装 基本配件 购衣小贴士 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 认识职业装 有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配 职业装搭配 认识职业装 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 重要业务场合建议着西装套裙 职业装搭配 认识职业装 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 即使夏天也不可无领无袖 职业装搭配 认识职业装 × 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 恰当的着装 透视 暴露 卡通图案 太多花边装饰 恰当的着装不应出现以下几种情况 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 基本配件 × × × × 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 基本配件 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 × × × 职业装搭配 基本配件 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 基本配件 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 × 职业装搭配 基本配件 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 职业装搭配 购衣小贴士 这适合我目前的工作性质吗？ 它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？ 合身吗？穿起来是否舒适？ 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 2. 玫琳凯礼仪标准 商务礼仪 公共礼仪 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 商务礼仪 拜访顾客礼仪 工作室礼仪 电话礼仪 会议、培训、活动礼仪 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 商务礼仪 拜访顾客礼仪 拜访前 形象准备 资料准备 心态准备 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 拜访时 提前 10分钟抵达 寒暄，相互自我介绍 主动递名片 交谈时音量不要过大 注意聆听 商务礼仪 拜访顾客礼仪 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束致以谢意并道别 商务礼仪 拜访顾客礼仪 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 商务礼仪 工作室礼仪 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、 不好意思，再见等 不要大声喧哗，影响他人 进出工作室记得随手关门 维护工作室的清洁卫生 爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 商务礼仪 电话礼仪 通话前的准备 保持微笑和自信 电话机旁准备好纸笔进行记录 准备好要讲的内容和所需要的 资料、文件 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 通话中 电话铃响 3声之内接起 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 通话结束 等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上 商务礼仪 电话礼仪 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 商务礼仪 会议、培训、活动礼仪 着职业装 准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或关机 中途不随意接电话、随意出入 未经允许不摄像和录音 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 公 共 礼 仪 电梯礼仪 洗手间礼仪 餐桌礼仪 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 公共礼仪 电梯礼仪 先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出 如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处者，主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上 /下键并等电梯门 关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 公共礼仪 洗手间礼仪 人多的时间，要相互礼让 如厕中要谨记关门 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开 洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁 不要在洗手间谈论他人隐私 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 公共礼仪 餐桌礼仪 准时赴宴，提前 5分钟到为宜 就座与离席均应待长者、客人 坐下或起身之后 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 当餐桌上备有公筷时，自用餐具 不可伸入公用餐盘夹取菜肴 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 如用牙签应以手或餐巾遮掩 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气 , 万一不禁，应说 “ 对不起 ” 公共礼仪 餐桌礼仪 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 现在就开始改变吧！ 更多资料在 料搜索网 - 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 1. 制定个人形象、礼仪提升计划 2. 落实与跟进 行动计划 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 个人行动计划表 姓名 : 我的现状 : 日期 : 改进目标 : 存在的问题 行动计划 开始时间 完成时间 效果评估 跟进人 星星相吸 新美容顾问形象与礼仪 “ 请记住：如果我们要成为美容顾问 。 我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是 在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳 凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我 们多年来赢得的美好形象。 ” 玫琳凯箴言 更多资料在 料搜索网 -