通用电气的企业文化和管理（DOC 89页）

通用电气的企业文化和管理目录小约翰 .尔奇在股东年会上的讲话 .战极限 后记 .诚信政策 .们工作与生活的方式 .克·韦尔奇致 理人员的十点赠言 .000 经营业绩再创历史新高 多元化经营和营运系统是根本保证.梅尔特告诉你怎样当好 .E，一步到位 .司 360 度考核法.话节目 .梅尔特接受 访 .尔奇表示敬意而重新命名著名的克劳顿管理发展中心 .露” 人性化的 .E 神话的另一个“ 三角 ”. 精简源于自信 .摇篮 .E 巨人 .Q 奔“通用” .尔奇 1935 年 11 月出生于美国马萨诸塞州的一个普通家庭。1960 年韦尔奇获伊利诺斯大学化工博士学位后，加入 981 年 4 月 1 日，正式成为 八任董事长兼首席执官。 韦尔奇接管 ，在公司发展状况还不错的情况下，对公司的业务范围、规模、管理体制、机构设置等各方面进行了大刀阔斧变革，提出了 业"不是全球第一第二，就改革、出售或关闭"的口号，重新确立了公司的发展战略。随后，韦尔奇在 部痛击官僚主义，提倡创新求变，高度重视员工培训和人才开发，重视企业文化，企业价值观的建设，在企业管理和企业文化方面，先后推动了"群策群力" 、无边界行为等变革，对企业的发展产生了巨大推动作用。为迎接新世纪的挑战，近年来，韦尔奇又为公司制定了六个西格玛、产品服务和全球化的三大增长战略，并积极推行。在新世纪开始得时候，杰克·韦尔奇又将电子商务作为公司最重要的发展战略，通过不遗余力的推行，具有百年历史的通用电气公司已经成为全球发展电子商务的楷模。由于韦尔奇的努力，顶住了八十年代以来美国企业受到的来自日本等过的竞争压力，保持了稳和快速的增长，成为全球最大、最成功的多元化 经营的跨国集团，获了全球公认赞誉。作为董事长兼首席执行官的韦尔奇也成为美国乃至全球头号的管理家，他的管理思想，改写了西方管理学的教科书，而他在 成功实践，更是成为无数现代企业的发展的榜样。 韦尔奇将于 2001 年结束他的任期。在他执掌 间，司股票的市值从 1981 年的 100 多亿美元发展到今天已超过 5000 亿美元。韦尔奇离任后，3他为 股东所创造的巨额财富，他为 立的管理体制和企业文化将长久的对公司产生影响。 4杰克· 韦尔奇在股东年会上的讲话东年会于 4 月 25 日在美国乔治亚州亚特兰大市召开。这次大会是首席执行官杰克·韦尔奇在退休前致股东们的最后一次汇报。杰克重点回顾了 记录的业绩：收益，电子商务的成功以及公司对六个西格玛质量标准的一贯承诺。我是杰克·韦尔奇，董事长。和我在一起的有高级副总裁以及 首席财务长官基思·谢林和高级副总裁、首席法律顾问兼书记本·海内曼。我要再一次欢迎大家来参加亚特兰大年会，谢谢你们的到来，特别要感谢亚特兰大股东们的盛情。前在亚特兰大有 4,300 名员工，其中 1,500 名员工在 大的业务集团力系统集团工作，该集团在今年 2 月把总部设到了亚特兰大。员工已经深深植根于社区之中并展开了志愿者活动，最近有 500 名员工参加了“亚特兰大志愿日”的活动，1 月份有 150 名员工参加了纪念马丁·路德·金博士志愿服务峰会。昨天，杰夫·伊梅尔特和动力系统集团的首席执行官约翰·赖斯参观了南区中学并拜会了校长比尔·谢泼尔德博士。特兰大分会的志愿者们自 1993 年起开始与南区中学合作，合作内容主要是通过帮助学生备考“学业能力测验”，指导与辅导学生从而提高学业总体水平。如今在这方面所作的努力已经有了成效，南区中学学生在“学业能力测验”中达到 800 分或 800 分以上的人数提高了两倍，上大学深造的学生人数增加了 32%。5多年以来，在 在的其他城市里，我们一直在走访象南区中学这样的学校，由于 工的指导和 供的奖学金，已经有成千上万原本可能上不了大学的学生进入了大学学习，我们为这些志愿者及其在社区所展现出来的公司良好形象而深感自豪。 现在让我们把话题从社区服务转到企业运营方面。2000 年是我们有史以来最好的一年。销售收入增加了 16%，达到了近 1300 亿美元；净收入提高了 19%，达到 127 亿美元；每股收入上升了 19%。公司的现金流量达 150 亿美元；营业利润率达到了 19%。这一水平在 5 年前看来是不可能的。由于这一业绩以及我们的志愿者所作的努力，续四年被财富杂志评为“全美最受推崇的公司”，同时还连续四年被金融时报评为“全球最受尊敬的公司”。我们的表现得到了回报，在 2000 年全年以及今年头 4 个月，我们的股票业绩超过了标准普尔指数。但这只是股票的一个方面，众所周知，股市下跌厉害，尽管我们的业绩从绝对意义上讲超过了标准普尔指数，但自去年以来，股价略有下滑。但是，迄今为止持有 票达 5 年之久的人已经收到了每年 34%的投资回报率。那些从 1980 年以来就一直持有 票的人则获得了每年 23%的总计复利回报率。稍后我会谈到 价值观，但目前的经济已经清楚地展示了其中一个价值观即公司对变革的热爱。总是把变革看作一次机会，目前的环境给了我们一次展示它的机会，而且我们也这么做了。当许多人发出收益警报时我们会发出收益增长的消息。两周之前我们的第一季度结果就正好证实了这一点，我们的收入上升了 15%。我们坚信 2001 年对 说又是一个创历史新高的年份。在接下来的报告中，我将介绍公司进入第三个世纪的情况并告诉你们 全世界的三十四万名员工已创造出的成果。简而言之，一个新型公司，一个在以下各行业处于市场领先地位的公司从利用高科技生产发电设备、医疗诊断设备、飞机发动机、塑料到消费产6品（广播、照明以及电器），到 24 种多样化的金融服务业务。然而，真正独特的方面在于这些企业在 融合，它们互相交流、互相学习，追求共同的目标，对共同的价值观有着坚定的信念。 正是这种互相学习的文化和这些价值观使仅仅是各个部分的一个简单组合体。这种文化以及它所促进的 营运系统使我们提出一个个举措一个伟大的概念象种子一样种下它，重视它，看着 员工使其繁荣并将其迅速推广到整个公司。举例说，“全球化”是我们最早提出的举措，最开始是为了给我们的产品和服务寻求新市场，后来很快扩展到包括寻求成品、部件和原材料的最低成本和最高质量来源。今天，这一举措的内容变得更加丰富，并且集中到了寻找人才方面，因为我们深知，只有通过任何渠道找到最优秀人才的公司才会胜出。 “六个西格玛”是我们的第二大举措。最初这个举措是注重在公司内部减少浪费，提高我们的产品和生产过程的质量，这为 约了几十亿美元。如今，六个西格玛有了进一步的发展，从 5 年前一个注重内部的活动发展到注重外部，提高客户业务的生产力和效率。“六个西格玛”加强了 其客户之间的密切关系，如今我们和客户团结在了我们称之为“立足客户、服务客户”的六个西格玛项目之下。例如医疗系统集团已经完成了一千多个项目，去年为他们的客户医院创造了 1 亿多美元的收益。飞机发动机集团在 2000 年完成了 1200 多项“立足客户”的项目，为航空公司节约了 美元。使客户提高生产能力可以帮助客户和我们自己在这种严峻的环境中成长。今天，“六个西格玛”在 发挥的作用更大。它严格的“过程”纪律以及对客户的重视使其成为最佳培训项目，这是 来领导集团的一个可以利用的完美工具。我们最优秀、最聪明的员工已经被分配去负