《管理学概论》解题方法与应试技巧-GCT版(同济)

管理学概论解题方法与应试技巧*本文档仅在许可范围内使用2一、题型分布l名词解释l简答与论述题l选择题l案例分析题*本文档仅在许可范围内使用3考试题样本之名词解释l管理的例外原则l霍桑实验（Hawthorne study）l社会人假设l人力资源管理l科学管理l组织环境l甘特图l部门化l流程再造l管理研究的信度（reliability）*本文档仅在许可范围内使用4考试题样本之选择题1.没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ B ）。 A. 职能型结构 B. 直线制结构 C. 事业部制型结构 D. 矩阵型结构2.一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列 的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最 近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品 销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题：为什 么会出现这种情况，在以下所列举的的各原因中，你认为其中最 大可能的原因是哪一个? （ B ） A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷 C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力*本文档仅在许可范围内使用5考试题样本之简答及论述题1、非正式群体有哪些特征？ 2、就信息技术(IT)的发展对组织集权和分权的影响谈谈你的观点。 3、如何理解“奖金是激励因素，但弄不好会成为保健因素”这句话 的含义？ 4、经济学家Haryek曾说：所有的经济问题都是因为环境发生了变 化。请你依此思路谈谈现代管理理论的发展史。 5、有人说：管理的权变理论认为管理无固定模式，一切管理工作 要因人、因时、因地而异，管理没有规律可循，所以学习管理 原理是没用的。你是否同意他的“学习管理原理无用”结论和对 权变理论的看法，并说明理由。*本文档仅在许可范围内使用6考试题样本之案例分析题l略*本文档仅在许可范围内使用7二、管理学解题方法l建立对题目的全面的了解和分析；l确定其在管理知识系统中的位置；l确定出题人的意图；l使用5W1H方法：when, who, where, why, whom, how；*本文档仅在许可范围内使用81. 如何学习管理概念l教材中涉及的概念，直接或间接，间接的需要 整理；l通过概念构造整个管理学的逻辑关系，所有的 涉及的概念都整理出来，这是理解管理学的基 础，也是基本功，称其为概念系统。*本文档仅在许可范围内使用9类型1：直接来源教材l组织环境：对一个组织而言，是指对组织绩效 起着潜在影响的外部系统和力量。l人力资源管理：是通过不断地获得人力资源， 把得到的人力资源整合到组织中而融为一体； 保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性；控 制他们的工作绩效并作相应的调整；尽量开发 他们的潜能，以支持组织目标的实现这样的活 动、职能、责任和过程。*本文档仅在许可范围内使用10类型2：需对教材中材料进行整理l科学管理：泰罗提出的管理思想，主要包括三个方面 ：管理职能和作业职能的分离；实现管理科学化；管 理的实质是发展生产力。其主要贡献在于用科学的方 法和手段来研究管理问题，使管理从直觉上升到科学 的层面。 l霍桑实验（Hawthorne study）：1924年在管理研究者 在西方电气公司芝加哥Hawthorne工厂进行的开拓性研 究，E. Mayo等人经过研究认为：工人的积极性主要取 决于社会因素、心理因素。提出社会人假说、存在非 正式组织等新观点。*本文档仅在许可范围内使用11类型3：教材中无，考察平时积累l管理研究的信度（reliability）：是指管理 研究中一种手段是否能对同一事物作出持续一 致的测量。 l流程再造：其思想最早由美国管理学家 Michael Hammer和James Champy在1993年出版 的Reengineering The Corporation中提 出。流程再造就是流程改造，其目的是要适应 外界环境的变化，改造现有的组织基本流程， 以提高工作效率和经济效益。*本文档仅在许可范围内使用122. 简答及论述题l三种类型直接来源于教材的简答；对教材中的材料的整理和整体把握；系统地、全面地分析问题的能力*本文档仅在许可范围内使用13类型1：直接来源于教材l非正式群体有哪些特征？ 答：五个方面的特点：（1）成员以感情为纽带 和基础，凝聚力很强；（2）有自然形成的领 袖人物，其威信很高，受到成员们的拥戴；（ 3）有不成文的群体规范，影响着每个成员的 行为；（4）关系密切，信息传递很快；（5） 具有排他性和自卫性。*本文档仅在许可范围内使用14类型1：直接来源于教材l举例说明管理的有效性（effectiveness）和管理效率 （efficiency）及其关系。 答：管理的有效性是指做正确的事，管理的效率是指正 确地做事。它们是管理工作地两个评判标准。 管理的有效性和效率是相互联联系的。管理中只讲讲有效 性不讲讲效率，或只讲讲效率不讲讲有效性都是应应当避免的 。良好的管理应该是既有效，又有高效率，既能达到 组织的目标，又能充分地利用组织的资源。（需要举举例）*本文档仅在许可范围内使用15类型1：直接来源于教材lJ.Schumpeter在其创新理论中将企业的创新活 动分为哪五个方面?这对我们正确理解创新概 念有何启示？ 答：J.Schumpeter在其创新理论中将企业的创新 活动分为以下五个方面：（1）采用一种新的 产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开 辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料或 半成品的一种新的供应来源；（5）实现任何 一种工业的新的组织。*本文档仅在许可范围内使用16类型2：对教材中材料的整理和把握l就信息技术(IT)的发展对组织集权和分权的影响谈谈你的观点。 答： 1、集权与分权概念的阐述（2分） 2、影响集权与分权的因素（4分）组织规模、决策的性质、投资结构、下级的素质、对控制的要 求等等。 3、信息技术的对集权与分权的影响（4分）（1）IT技术改进了控制技术，有利于分权（2）IT 技术有利于上级领导获得第一线的信息有利于集权（3）所以，IT技术既有利于分权，又有利于集权*本文档仅在许可范围内使用17类型2：对教材中材料的整理和把握l经济学家Haryek曾说：所有的经济问题都是因为环境发生了变 化。请你依此思路谈谈现代管理理论的发展史。 答： （1）管理环境的概念及其改变。（3分） （2）20世纪初工业化大规模产销的环境产生了科学管理理论和实 践，大大提高了企业运作效率；20世纪三四十年代随着经济的发 展，员工的需求也发生了变化，催生了行为学派的管理理论；上 个世纪80年代，环境的多元特性产生了管理丛林；上个世纪末、 本世纪初全球化浪潮和信息技术革命也催生了网络组织、ERP等 新管理思想和方法。（5分） （3）管理理论没有好坏之分，一种管理理论适合于它的生存环境， 就能发挥其推进组织效率提高、促进经济发展的巨大的作用。（ 2分）*本文档仅在许可范围内使用18类型2：对教材中材料的整理和把握l有人说：管理的权变理论认为管理无固定模式，一切 管理工作要因人、因时、因地而异，管理没有规律可 循，所以学习管理原理是没用的。你是否同意他的“学 习管理原理无用”结论和对权变理论的看法，并说明理 由。 答： （1）权变理论的基本概念及对管理的看法。（1分） （2）管理的科学性和艺术性（4分） （3）权变理论并不是否定规律，恰恰相反，该学派试图 找出不同管理环境和条件下的管理方法和管理规律（ 5分）*本文档仅在许可范围内使用19类型2：对教材中材料的整理和把握l谈谈你对官僚行政组织（bureaucracy）的看法。 答： （1）官僚行政制的含义和特征：专业化分工；权威和层 次；非人性化关系等。 （2）官僚行政制的评价，主要的优缺点：是一种主要的 组织形式，由其很广的适用范围。 （3）从组织结构权变的角度谈对官僚制的看法，环境稳 定时，其优势发挥，当环境变化快速，需要组织快速 响应时官僚制表现难以克服的缺陷。*本文档仅在许可范围内使用20类型2：对教材中材料的整理和把握l为什么说决策的目标极为重要？ 决策过程包含六个步骤：建立目标、明确问题、分析信息资料、制 定备选方案、选择决策、执行和反馈等过程。 (1)决策目标是决策过程的出发点有了决策目标之后，才能正确确定问题之所在，只有明确问题的 核心，才能拟订决策方案，才能找到最佳方案； (2)决策目标反映了对组织问题的明确程度决策目标反映了对问题把握的清晰程度，如果把次要问题或某些 表面特征当作主要问题来加以解决，将无助于组织目标的实现。决策目标反映了对问题的本质性认识，只有解决本质性问题，才 能有效实现组织目标，所以其反映的决策的有效性。 (3)决策目标是衡量方案、选择方案的最终尺度评价各方案的最终尺度最终取决于是否能实现组织目标，决策目 标应该以组织目标的实现为前提。*本文档仅在许可范围内使用21类型3：系统全面分析问题的能力l开放性地解答；l没有统一的标准答案；l全面、系统分析问题；l结构清晰，自圆其说*本文档仅在许可范围内使用22类型3：系统全面分析问题的能力l试分析跨国公司在发展其当地需求的回应能力和全球 资源整合能力的过程中所面临的挑战。 答：（1）需求回应、资源整合的概念； （2）跨国公司在需求回应和资源整合方面面临的主要影 响因素，比如对当地市场和需求的了解，原有产品与 本地需求的差异，企业固有资源与当地需求之间的问 题，人力资源的应用，本地企业与上级集团之间的关 系等等，由此导致的问题。 （3）在此基础上，展开分析跨国公司在发展其当地需求 的回应能力和全球资源整合能力的过程中所面临的挑 战。*本文档仅在许可范围内使用23类型3：系统全面分析问题的能力l与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？这是一个非常灵活的题，看似不难，答全不易，需要 从环境影响、计划、组织、沟通、控制、管理基础工 作、人际关系等多方面谈。题意只需说小企业不同于大企业的管理特点，无需谈 大企业特点，也无需谈小企业一般特点。主要原因是 答题得分点很多，一般考生很难答全，如果答题思路 狭窄则更难得高分*本文档仅在许可范围内使用24类型3：系统全面分析问题的能力在分析题目基础上，理清答题思路，确立要点顺序。例如：要谈管理特点应以6个方面将大小企业比较后谈小企业特 点，a：管理外部环境。b：计划与决策。c: 组织形态。d：领导方式（激励沟通）。e：控制难易。f：管理内部人际状态。*本文档仅在许可范围内使用253. 选择题l要领： 简单题：答案于选择之中 复杂题：其余答案为混淆型 （1）审题 （2）排除： 明显不可能的选项 （3）二次选项： 分析比较剩余选项，选出是符 合题干 的选项。*本文档仅在许可范围内使用26l选择题内容和形式丰富，既涉及到基本的概念 和 理论，又有不少综合分析和实际运用的题 目，是综合测试考生的发现问题、分析问题和 解决问题能力的一种题型。l命题人在设计选择项时又可根据其意图而灵活 方便地设置干扰项，能够很好地体现考试的主 要目的，因此，考生对这部分要十分重视，在 平时有针对性地加强训练。*本文档仅在许可范围内使用27解答要领1l l牢固掌握、灵活运用基本知识。牢固掌握、灵活运用基本知识。 在选择题中，有很大一部分是考察对基本知识的综 合分析 和灵活运用的，形式灵活，考生不可能直 接在书本上找到直接答案，而必须由考生作出独立 的分析和判断； 但它又没有离开书本知识，因为它是对书本知识的 直接应用。也就是说，基本知识是基础和前提，灵 活运用是关键。*本文档仅在许可范围内使用28解答要领2l l培养对命题人意图的敏感性，找到做选择题的培养对命题人意图的敏感性，找到做选择题的 感觉。感觉。 选择题的解答有很多方法，最重要的是直接法和排除 法。一般来说，对于概念性的题目，考察的是对一些基本理论的 掌握情况，如果理论掌握扎实，常可一眼选出正确答案，这 时就不需要看其他选项，可以用直接选择法对于一些综合分析题目