有效沟通与班组管理

二一五年八月王 巍有效沟通与班组管理2目录目录正确认识沟通第一部分第一部分第三部分第三部分避免班组沟通偏差的有效管理工具班组管理中的有效沟通第二部分第二部分第四部分第四部分有效沟通成就优秀团队正确认识沟通第一部分第一部分第一部分第一部分4正确认识沟通沟通：沟者，沟通渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。5正确认识沟通沟通的重要性马克思 说：“人类最具有杀伤力的武器有两个：大炮和舌头”。杰克·威尔奇 说：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通”。6正确认识沟通沟通的三要素n沟通的基本问题心态n沟通的基本原理关心n沟通的基本要求主动7正确认识沟通沟通的三要素心态n自私只关心我感兴趣之人与事n自我别人的问题与我无关n自大我的想法就是答案8正确认识沟通沟通的三要素关心n注意他的状况与难处n注意他的需求与不变n注意他的痛苦与问题9正确认识沟通沟通的三要素主动AB主动支援主动反馈10正确认识沟通沟通的目的n让员工理解企业政策，控制员工行为n让员工参与管理，激励员工n分享成功与失败的情感n信息交流，了解情况11正确认识沟通沟通定律n沟通黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对别人；n沟通白金定律：以别人喜欢的方式对待他人。12正确认识沟通沟通八个黄金句型1.我们好像遇到了一些情况； 妙处：以婉转的方式传递了不好的信息。 2.我马上去做； 妙处：上司因此认为你是效率员工。 3.某某的办法真不错； 妙处：体现了你的团队精神。 4.这项工作没你不行； 妙处：说服同事帮你。 5让我再想想，下班前给你答案； 妙处：避开你没有把握的事情。 6.我很想知道您对这件事的见解； 妙处：不露痕迹的讨好。 7.我的一时疏忽，好在 妙处：承认疏忽，又避免上司不满。 8.谢谢你告诉我，我会认真考虑你的意见； 妙处：对待他人批评，表现冷静。三明治法则班组管理中的有效沟通第二部分第二部分第二部分第二部分14班组管理中的有效沟通沟通的六部曲Ø 事前准备（技巧、知识、文化、态度）Ø 确认需求Ø 阐述观点Ø 处理异议Ø 达成协议Ø 共同实施15班组管理中的有效沟通沟通的六部曲事前准备态度1.退缩：胆小、害怕抑郁，易于生病；团队没有声音。2.侵略：善变、得理不饶人总担心别人会害他；离散团队。人的讲话：现实生活中，既不是永远退缩，也不是永远侵略；应推行积极的讲话方式。16班组管理中的有效沟通沟通的六部曲事前准备积极的讲话方式1.基本型：直截了当；2.谅解型：同情对方，但要说出需求；3.提示型：提示过去的承诺与现实的出入；4.直言型：提醒对方他的行为对团队的不良影响；5警戒型：告诫他的行为对团队的不良后果。17班组管理中的有效沟通沟通的六部曲Ø 事前准备（技巧、知识、文化、态度）Ø 确认需求Ø 阐述观点Ø 处理异议Ø 达成协议Ø 共同实施18班组管理中的有效沟通沟通类型直面语言沟通非语言沟通（肢体行动、身体接触）电话沟通文字沟通现代管理手段沟通19班组管理中的有效沟通沟通距离的学问1.亲密距离0.150.44m（亲戚、朋友、家人、恋人）2.人际距离0.441.22m（社交场合、朋友与熟人自由进入）3.社会距离1.223.7m（正式和庄重的交往场合，体现出双方相互尊重，与重视）20班组管理中的有效沟通行为（肢体）语言1.领域行为：居家、办公室、私家车、洗手间 2.礼貌行为：鞠躬、 坐姿、敬酒、车座位、电话、名片、电梯、拥抱、亲吻、直门接待 3.保护（伪造）行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯子、插裤兜、双臂交叉（避免阴性动作） 4.暗示行为：握手、攀肩、耸肩、脚打拍子、站立地点行为语言暴露自己在沟通时刻的心思21班组管理中的有效沟通沟通方向上沟通：聆听、记录、询问、响应、提供信息下沟通：倾听、询问、关心、指导、解决问题平沟通：倾听、尊重、主动、宽容、鼎力支持22班组管理中的有效沟通沟通三个倾向n上沟通没有胆(随时、随地、做选择争取资源先谈难)n下沟通没有心（了解、反问、做尝试）n平沟通没有肺（体谅、双赢、先由他）PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT 素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel 教程：www.1ppt.com/excel/ 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT 课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/ 23231. 上级为下级服务，下级对上级负责2. 出现问题上级承担责任3. 上级可越级检查，下级不可以越级请示4. 上级不可以越级指挥，下级可以越级投诉5. 上级关心下级，下级服从上级6. 上级评议下级，下级评议上级自己不满意自己不满意 ，工作不上，工作不上 交交班组管理中的有效沟通上下级沟通六大准则24班组管理中的有效沟通沟通十大障碍1. 文化差异 2. 地位差异 3. 信息失真 4. 认知偏见 5. 过去经验 6. 情绪影响 7. 组织氛围 8. 信息过滤 9. 反馈缺失 10.时间压力25班组管理中的有效沟通沟通十大技巧1. 注意倾听（提问、平和、反馈、应付、专注、换位、轻松） 2. 简化语言（精、缩、喻） 3. 控制情绪（对上不拍、对下不蛮） 4. 避免角落 5. 不要关门 6. 放低声音 7. 不要狼顾（狐疑动作） 8. 保持距离（避免摸、拍、搂、抱等亲密动作） 9. 尝试非组织 10.借力关键人高手用语言 低手用拳头26势能枢纽桥梁杠杆环节管理工具程序管理工具环境管理工具关键点管理工具班组管理中的有效沟通沟通关键工具27班组管理中的有效沟通会议沟通Ø 谁参加（必要者）Ø 谁主持（召集者）Ø 谁控制（召集者按规定发言时间）Ø 谁发言（不同意见、新意见者发言；自我责任闭嘴）Ø 谁落实（责任者）Ø 谁追踪（召集者）Ø 谁结论（与会权威者）建立会议地图避免班组沟通偏差 的有效管理工具第三部分第三部分第三部分第三部分29避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化目标化区域化作业标准化30避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化管理是利用形象直观，色彩适宜的各种视觉感知信息与组织活动，达到提高生产效率的一种管理方式。定义又称“看得见管理”“目视化管理”“眼睛管理”据相关统计：人类靠五官吸收知识或促进记忆的比例约是视觉占83%、听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占6%。83% 11%1% 1.5%3.5%31避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化管理要点Ø要能从远处也能分辨出来Ø任何人使用都一样的方便、准确Ø在想要管理的地方做标识Ø容易判断状态是否正常Ø有助于把工作场所变得明亮整洁Ø维护安全愉快的环境32避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化管理方法分区法颜色法方向法行迹法定位法透明法标识法公告法地图法备忘法33避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化管理工具Frameworks designed for performanceFrameworks designed for performanceFrameworks designed for performance直观、鲜明、较强的推动力红色标牌挂上、起到警示作用物品堆放的越高就越容易隐藏管理问题定向摄像红牌作战奥巴量尺34避免班组沟通偏差的有效管理工具可视化管理五大标准Ø 安全标准Ø 质量标准Ø 设备标准Ø 操作标准Ø 企业形象标准35公司业绩水平由于经营需要而形成的 改变航向（改变方向性 ）路线（精益管理一体 化）目标管理日常管理现在达成日期时 间目标达成目标达成目目 标标由日常工作、业务的维 持和改善形成的发展路 线（精益现场）避免班组沟通偏差的有效管理工具目标化管理36Ø 目标必须是具体的（Specific）Ø 目标必须是可以衡量的（Measurable）Ø 目标必须可以达到的（Attainable）Ø 时间必须和其他时间具有相关性（Relevant ）Ø 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）避免班组沟通偏差的有效管理工具目标化管理SMART原则37公司级计分卡部门/分厂级计分卡班组级计分卡个人级工作指标细化分解DAE以目标为导向、全面预算为手段，以制定目标、倡导目标实现。通过对顶层指标的层层分解，目视化回顾与分析，实现人人有指标，工作有抓手的良性循环，保证指标受控。细化分解细化分解目标达成目标达成目标达成（1份）（537份）（16份）（24份）货币语言 专业语言 实物语言避免班组沟通偏差的有效管理工具目标化管理38避免班组沟通偏差的有效管理工具区域化管理地物的明朗化要点一人的行为规范化要点二现场管理就是将企业的地域进行划分，并将负责的工作（安全、质量、成本、交付、设备、员工士气、环境等要素）落实到所管辖的地域。区域负责Ø 激励导向Ø 人员能力有限Ø 强调特殊性Ø 理解上的误区障碍逆水行舟逆水行舟消除心理障碍-解决“不可能”问题避免班组沟通偏差的有效管理工具作业标准化管理作业改善的障碍作业遵循ECRS原则取消：是改善的最高原则E（Eliminate）合并：以求达到省时简化的目的C（Combine）重组：使作业顺序达到最佳状态R（Rearrange）简化：标准化作业S（Simple）眼睛向内看自我作业观测看问题避免班组沟通偏差的有效管理工具作业标准化管理作业改善的切入点避免班组沟通偏差的有效管理工具作业标准化管理作业改善的方法与技巧Ø 动作太大费时间Ø 两手空闲不赚钱Ø 单手干活效率低Ø 多余动作添混乱Ø 不明技巧要取缔Ø 转身移动浪费显Ø 高度不当伤身体Ø 步行多了功效减Ø 两手交换动作慢Ø 弯腰伸手要精简有效沟通成就优秀团队第四部分第四部分第四部分第四部分43有效沟通成就优秀团队胸怀胸怀信任信任合作合作推崇推崇包容包容有效沟通下的优秀团队特征专业学习力学习三要素Ø学习动力Ø学习毅力Ø学习能力有效沟通成就优秀团队本位知识-你所在岗位的基本知识全局知识-本位知识以外的知识有效沟通成就优秀团队专业学习力学习两种知识是指职责授权给下属负担并责令负责管理性或事务性工作。1.激发解决问题的主动性2.工作满足感或成就感3.训练下属提升能力4.形成组织内部良性循环的竞争氛围5.授权下属对达成任务的负责6.使班组长解脱，从事其他的管理工作授权在班组管理中的优点：有效沟通成就优秀团队组织授权力授权的诠释有效沟通成就优秀团队组织授权力组织授权有效沟通成就优秀团队果敢创新力创新的诠释看别人看不到的想别人想不到的做别人不到的做使用精益指标、运用精益工具PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT 素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoi