山东某工程建设监理有限公司－工程项目部“三标一体”化管理体系培训教材（PPT 48页）

工程项目部“三标一体”化 管理体系培训教材 山东诚信工程建设监理有限公司 质 量 技 术 部 2007年 3月 来自资料搜索网 (海量资料下载 我公司于 1999年 12月建立了 190021994质量保证体系， 2002年 8月成功进行了 2000版转换。 2005年公司着手“三标一体化”工作，并于 2006年 6月通过了“三标一体化”管理体系认证。 “三标一体化”管理体系为公司建立了一套科学、高效的企业内部管理机制。为确保“三标一体化”体系的有效运行，工程项目部各级人员均应掌握相关要求，并严格按文件要求开展工作。 前 言 培训内容 一、标准基础知识 管理体系的概念 三标”介绍 八项质量管理原则 三标”的对应关系 术语和定义 二、公司管理体系介绍 理体系文件结构 理体系文件编号方法 公司管理方针、目标 管理手册 介绍 程序文件 对工程项目部的要求 作业文件 介绍 管理体系的概念 管理体系：建立方针、目标，并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素 (要素包括：过程、资源、程序、组织结构 )。 三标一体化管理体系：企业为实施质量、环境、职业健康安全管理所需要的组织结构、程序、过程和资源，经过有机整合，形成共有要素的单一管理体系”，即称 “三标”介绍 1、三个标准为： 1） 190012000 质量管理体系 要求 2) 28001 1999） 职业健康安全管理体系 规范 3) 240012004 环境管理体系 要求及使用指南 2、共性要求有： 制定方针、目标、进行体系策划； 要求管理体系文件化，并对文件进行控制； 遵守适宜用的法规和其他要求； 强调组织应规定各岗位的职责和权限； 强调交流沟通的重要性； 重视人员能力，提供培训； 对过程和业绩进行监视和测量； 对不符合进行控制，采取纠正和预防措施； 采用内审和管理评审方法评价体系的符合性、有效性、适宜性和充分性； 提出持续改进的要求。 3、不同点主要体现在以下方面： 标 准 对 象 目 的 基 础 范 围 19001 顾 客 控制产品质量、 满足顾客要求 过程控制 产品 24001 社会 相关方 预防污染、 资源合理利用 环境因素识 别 产品、活动、 场所 28001 员 工 相关方 预防事故和职业病 危险源辨识 产品、活动、 场所 八项质量管理原则 19001系列标准确立的“八项质量管理原则”是建立质量管理体系的理论依据。 24001系列标准和 28001系列标准在其引言中都声称遵循共同的管理体系原则并保持与 19001系列标准的相容性。因此，八项管理原则也是一体化管理体系的理论基础。 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）互利的供方关系 以又称为“戴明环”。 P（ 计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（ 执行，实地去做，实现计划中的内容； C（ 检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（ 改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 之所以将其称之为 因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图 1所示。 “三标一体化”管理体系采用了 运行模式提供了一个从制定方针目标、策划、产品实现和运行到监视和测量以及持续改进的系统。 “三标”的对应关系 19001应 28001应 24001 质量管理体系 4 职业健康安全管理体系要素 4 环境管理体系要求 要求 要求 要求 件要求 则 文件 件 量手册 件控制 件和资料控制 件控制 录控制 录和记录管理 录控制 5 管理职责 理承诺 量方针 职业健康安全方针 境方针 划 策划 划 量目标 标 标、指标和方案 量管理体系策划 危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 境因素 规和其他要求 律法规和其他要求 业健康安全管理方案 责、权限和沟通 构和职责 构和职责 部沟通 调和沟通 息交流 理评审 理评审 理评审 6 资源管理 源的提供 力资源 训、意识和能力 力、意识和培训 础设施 构和职责 源、作用、职责和权限 作环境 构和职责 源、作用、职责和权限 7 产品实现 行控制 行控制 急准备和响应 产和服务提供 效测量和监视 测和测量 8 测量、分析和改进 查和纠正措施 查 则 视和测量 客满意 部审核 核 程的监视和测量 效测量和监视 视和测量 品的监视和测量 效测量和监视 规性评价 合格品的控制 事故、事件、不符合、纠正和预防措施 符合、纠正措施和预防措施 据分析 效测量和监视 测和测量 进 续改进 正措施 事故、事件、不符合、纠正和预防措施 正措施和预防措施 防措施 事故、事件、不符合、纠正和预防措施 正措施和预防措施 术语和定义 1、质量管理体系 1） 文件 （ 信息及其承载媒体。 示例：记录 (规范 (程序文件、图样、报告、标准。 注 1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样 品，或它们的组合。 注 2：某些要求（ (如易读的要求 )与所有类型的文件有关，然而对规范(如修订受控的要求 )和记录 (如可检索的要求 )可以有不同的要求。 2） 记录 （ 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 ( 注 1：记录可用于为可追溯性 (供文件，井提供验证 (预防措施 (纠正措施 (证据。 注 2：通常记录不需要控制版本。 3） 质量管理 （ 在质量方面指挥和控制组织（ 协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针 (质量目标(及质量策划 (质量控制 (质量保证 (质量改进( 4） 产品 （ 过程（ 结果。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分 “监理产品” ：指监理服务，包括监理过程中形成的会对工程建设产生影响的文件（如：监理审查意见、指令通知、会议纪要），或需交付给业主的文件（如：报告）； 2、职业健康安全管理体系 1） 危险源 （ :可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况 组合的根源或状态。 2） 风险 （ :某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 3、环境管理体系 1） 环境因素 （ 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。 2） 环境影响 （ 全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。 公司管理体系文件结构 管理手册 （层次 A） 程序文件 （层次 B） 工作文件（层次 C） （作业文件、外来文件、记录及其它工作文件） 管理体系文件编号方法 企业标准体系分为技术标准、管理标准、工作标准三大类。 管理手册 、 程序文件 、 作业文件 为管理标准范畴。 公司企业标准编号的格式由企业标准代号、企业名称代号、类别代号、职能代号、标准顺序号、年号组成。其中： 1）类别代号：“ 1”为技术标准，“ 2”为管理标准，“ 3”为工作标准。 2）管理标准下的职能代号：“ 6”表示质量管理或“三标”共用管理标准，“ 7”表示安全管理或安全、环境管理共用标准，“ 8”表示环境管理专用标准。 示例： Q/04 2005 管理手册 介绍 章节号 章节名称 主要内容 工程项目部 相关程序文件 管理方针 诚信服务，保证质量，让顾客满意； 关爱员工，重视环境，保安全健康； 求实创新，持续改进，创一流品牌。 管理目标 质量目标： 合同履行率 100； 咨询服务产品合格率 100 顾客满意度