汽车公司神秘顾客培训手册（PPT 47页）

神秘客培训手册更多资料在资料搜索网(Www.3722 .cn ) 海量资料下载 2010. 03 合作联信，商赢天下Vl目录 培训内容及流 项目主要内容神秘客执和 防识别技巧情景模拟KE藻型介绍目标车型介绍程介绍和目的程介绍型培训内容及流程介绍 培训流程 sm 培训流程主要涉及如下几个方面; 介绍项目的主要内容 执行前的注意事项介 执行过程及相关注意和目的 细 事项的介绍 | ， 执行结束后需要配合情景模拟 防识别技巧 2 K目标车型信息介绍 培训效果考核 更多资料在资料搜索网(mac372s cr海量资料下载 项目主要内容和目的 项目主要内容和目的 本次调研的主要内容是评估经销商对服务标准的执行情况目的是为了提高经销商的销售服务水平，以更好的满足消费者需求我们会秉承公平公正的原则，相信您会保证整个过程在保密的状态下执行请您签订保密协议，不在本次测评活动进程中间的任何时刻向经销商处的任何人员透露自身神秘客身份。除主办方工作人员外不向任何人用任何途径展示本次测评活动中产生的文字、音像资料。 除主办方工作人员外不向任何人用任何途径透露本次活动的时间及地点信息。除主办方工作人员外不向任何人用任何途径透露本次活动的测评结果。 神秘客执行流程介绍 合作联信，商赢天下执行前的注意事项 在执行期间，您将以真实顾客的身份来体验经销商提供的整个销售过程，请您不要紧张，只需以放松的心态进行，同时尽可能地留意和关注经销商所提供的服务细节请您和检测叔导在离经销商较远的地方再回顾一下需要特别注意的检测点与检测督导就设定好的角色，进行再次确认执行的整个过程我们需要全程录音，请您配合“" 将录音笔放在您自己身上录音"检测全程不得关闭录音设备 执行过程的注意事项 m 对于整个执行过程中，销售顾问的问题您可以选择回答或者不回答，只要关注本项目需要了解的问题就可以了 如果在本项目关注点以外; 您有感兴趣的问题，可在执行过程中自由询问。 执行过程中通见任何问题，您可以和检测营导进行沟通，但请确保不被经销商或者销售顾问发现访问过程中遵循保密原则，如果确认被暴露则立刻配合督导一起离店要人们稍信和上要包括以下方面， 销售流程介绍 - 电话接待1/2) 7电话铃响3声之内是否有人接听 如是彩铃，则确认是15秒内是否有人接听)电话沟通中是否采用统一问候语，用语中体现厂商品牌和经销商信息电话接听时是否使用了礼貌用语是否询问您的称呼和联系电话结束通话前，销售顾问是否感谢您的来电