引领3G生活－陕西移动客服中心集团业务培训（PPT 22页）

>> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 陕西移动客服中心集团业务培训 来自资料搜索网 (海量资料下载 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 温馨提示 集团业务咨询受理专线 分公司 集团专线 西安 15902900123(09： 0000) 咸阳 13909101860 宝鸡 13909171860 渭南 13892380093 榆林 15809121860 延安 13909111860 铜川 13992947016 汉中 13909161860 安康 13509154444 商洛 13992472044 13572101860 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 校讯通 集团 集团彩铃 移动进销存（企业便民搜索） 集团业务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 将基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、语音等多种无线接入方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息，从而解决农村 “ 数字鸿沟 ” ，推进农村信息化。 全国统一接入号码 :12582 业务套餐 短信业务代码 语音业务代码 信息内容 综合套餐 据客户特定需求设计的各类信息组合产品，如棉花套餐（包括棉花 相关政策，疾病防治，养殖技术，交易价格等）。 专 业 套 餐 政策法规 业生产、农民生活相关的政策法规信息 新闻快讯 业要闻、时事热点新闻 农业科技 植养殖信息、农资农机科技信息 价格行情 产品平均价格、定点农贸市场农产品价格信息 市场动态 供农产品或农资总体市场趋势和动态 供求信息 产品及农资供应求购信息 农业气象 业气象预报、农事指南 劳务信息 供求职供职、劳务培训等相关信息 预警信息 虫害紧急预警、自然灾害紧急预警 农家百科 括农村医疗卫生、营养饮食等生活类信息 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 办理渠道 人工业务办理：移动营业厅办理或拨打 12582办理。 短信方式办理： 具体办理 专业套餐 综合套餐 订购套餐 发业务代码到 12582 发业务代码到 12582 增加内容 发业务代码产品编号到 12582 发业务代码套餐名到 12582 取消内容 发 品编号到 12582 发 餐名到 12582 取消套餐 发 2582 发 2582 查询已订业务 发 2582 发 2582 户访问 以进行业务的定制 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 业务资费 拨打 12582基本通讯费按照客户一般市话费收取，信息费 分钟 ，接听12582免收本地市话费 点播短信：次 ； 语音短信：次 短信及语音包月套餐中 “ 政策法规 ” 和“ 预警信息 ”免费 ，其余套餐每项均为 2元 /月 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 接话中的注意事项 客户通过界面取消农信通业务时必须核实客户姓名 客户通过界面取消农信通业务步骤： 客服 业务平台办理 农信通全国统一代码： 12582 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 校讯通 集团 集团彩铃 移动进销存（企业便民搜索） 集团业务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 校讯通 基于移动终端和无线通信网络，为教师、家长、学生提供无缝沟通方式的移动增值业务。通过教师和家长在学生成长、安全方面的信息沟通，使得学校教育、家庭教育、社会教育紧密结合，为学生的健康成长、形成良好品行提供了一个良好的环境。 主要应用 家校互动 平安短信 亲情通话 移动教务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 校讯通 业务受理 定制 退定 入网登记表：填写入网登记表，由您的孩子学校的业务客服人员为您开通业务 短信：使用手机编写 “ 送至 “ 10657061”开通业务 网站：登陆家长网校手机上网：登陆移动梦网进入“ 陕西风采 家长网校 ” 栏目，开通业务 短信：使用手机编写 “ 送至 “ 10657061”取消业务 通过学校的业务客服人员办理 业务资费： 10元 /月 （包含 “ 亲情 ” 通话 60分钟，平安短信无限量接收，家校互动信息无限量接收） >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 校讯通 接话中的注意事项 客户通过界面取消校讯通业务时必须核实客户姓名 客户通过界面取消校讯通业务步骤： 客服 处理台系统 校讯通 用户名： *密码： * >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 校讯通 集团 集团彩铃 移动进销存（企业便民搜索） 集团业务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 集团 集团 即移动虚拟专用网业务。是中国移动针对集团客户内部通信需求推出的产品。 业务功能 网内呼叫 网外呼叫 网外号码组呼叫 短号短信 短号拨打 自由编号 全国漫游 自由选择 话费优惠 业务受理 只需要与我公司的大客户经理直接联系，签订 供欲组网成员陕西移动签约客户号码名单即可免费开通。 业务资费 具体资费请联系当地的大客户经理。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 集团 常见问题 一个客户能否加入两个不同的集团 是否可以用手机号码的后四位作为短信编码制方案？ 集团 集团 答：不可以，一个号码只能加入一个 答：可以，只要这个集团成员里的号码不重复。 答：支持国内漫游 答：可以，国内漫游时能够拨打短号码。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 集团 接话中的注意事项 集团 1860进行相互切换使用长号码或者短号码 集团 客户需要加入集团 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 校讯通 集团 集团彩铃 移动进销存（企业便民搜索） 集团业务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 集团彩铃 集团彩铃业务是陕西移动为集团客户提供一项专享的手机接通回铃音，集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。 业务受理 申请开通 业务变更 业务注销 A、客户需有单位证明、经办人有效证件联系集团客户经理、 B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。 A、客户可通过集团客户经理、 集团客户经理、 B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。 A、客户可通过集团客户经理、 集团客户经理、 B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 集团彩铃 序号 项目 1 铃音制作费： 300元（一次性收取） 2 功能费： 5元 /客户 /月 3 预付半年 30元 4 预付一年 60元 业务资费 接话中的注意事项 若客户要求办理集团彩铃业务，请联系客户经理。 若客户要求取消集团彩铃业务： 1、联系客户经理 2、录单受理（路径：业务受理 集团业务 彩铃 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 农信通 校讯通 集团 集团彩铃 移动进销存（企业便民搜索） 集团业务 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 企业便民搜索业务 陕西移动推出的一项便民服务，手机版的企业搜索引擎。 业务功能 美食娱乐 搜索企业 天气查询 打折搜索 电影时讯 公交指路 接话中的注意事项 客户需要使用此业务，首先前往营业厅更换一张支持企业便民搜索业务的一张 若客户要求取消企业便民搜索业务： 1、录单受理（路径：业务受理 集团业务 移动进销存（ >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 看看谁是接话高手？ >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 祝： 大家工作愉快！