电信客服培训【测试真题】增值2+充值卡 答案

增值业务 2、充值付费卡小测填空每空 3%（共 33%） ，判断改错每题 4%（共 24%） ，问答题1、 七彩铃音加加是在七彩铃音播放之前播放用户自己定制的内容，最长可生成（ 7 秒 ） （请填写时间）2、 用户拨打“声控彩铃”1183100，收费标准为（ 信息费 市话接入费 ）3、 城市激情针对省内，除（ 莆田 ） 、 （ 三明 ）电信用户开放，每月资费（ 10 元 ） ，包含（ 通信费 ）和（ 信息费 ） ，不含（ 漫游费 ）4、 普通小灵通用户每月最高限额（ 30 ）元5、 全省新入网小灵通在限拨期限内（ 90 ）天不允许拨打全省新太 168 平台的任何声讯节目。6、 用户要使用 11888 充值卡对宽带帐号进行充值，请写出用户需要输入的格式（ 宽带帐户：区号+13 位的宽带帐户业务编码 ）7、 请对下列知识点进行判断改错（1） 城市激情申请包月后，不拨打不收费。错：定制包月，如未取消，则每月自动按包月模式收取包月费用。（2） 健康管家的接入号码是 1183322错：1183333（3） “幸福村”118326 包月 3 元，不限次数拨打，但会产生通话费。错：通话费+信息费合计 3 元（4） 幸福村用户当月不拨打不收费。对（5） 固话用户可通过 10000 号开通或关闭 168 权限。错：开通必须通过营业厅（6） 小额支付节目的限额固话是 100 元错：除腾讯 Q 币类小额支付（或腾讯 Q 币类小额支付限额100 元）8、 请写出彩铃下载的方式及资费（11%）（1） 网站下载，网址 载彩铃每首 0%）（2） 拨打 160 的人工台，拨打 160 的费用是 ,另外收取前 3 ,后每分钟 首歌曲格是 0不等（4%）（3） 本机拨打 118100 的自动台下载,拨打 118100 的资费:前 3 分中 ,后钟 ,彩铃歌曲下载成功,每首歌曲的价格是 0不等（4%）9、 全曲下载的方式有几种，分别是什么？（9%）4 种。 （1%）（1） %）（2） %）（3） 18100（2%）（4） 短信：10659100（2%）10、 请写出音乐星空的资费标准（8%）（1）固定、小灵通用户拨打 1183322 体验“音乐星空” ，收取 ，点歌 ，歌词下载 ，下载彩铃按照彩铃歌曲的信息费收取。（2）互联网用户通过登陆 验“音乐星空” ，点歌以及点送音乐贺卡收取 ，歌词下载 ，下载彩铃按照彩铃歌曲的信息费收取。（3）小灵通用户通过短信（10659207）体验“音乐星空” ，试听歌曲免信息费，点歌 ，歌词下载 ，下载彩铃按照彩铃歌曲的信息费收取。（4）音乐星空每月最高限费 28 元/月（含声讯、短信、互联网） ，彩铃定制和赠送按相应信息费等收费，不在限费范围中。11、 请写出 20198 卡拨打电话资费（10%）资费标准 备注拨打区内首 3 分钟 ，之后每分钟 ：，0 ：，0(15 国)12、11888 卡到期的处理方式（5%）11888 的卡在到期后的 30 天内是属于卡的保留期（2%） ，在这个保留期中可到卡台办理卡的延期服务（1%） 。延期的时间是保留期之后的 60 天（2%） 。