电信客服培训【测试真题】天翼测试2－答案

天翼测试 2无线宽带填空题每空 3%（54%） ，判断改错每题 3%（共 18%） ，简答题1、18906929111，这个用户是优质号码需要保底 200 元，且开通 0，具体保底费（100 元）2、用户申请的优质号码一般要求在网（12 个月） （请填写时间）3、目前无线宽带网络连接的接入方式有（、 （3G） 、 （1X）4、无线宽带（1X） 、 （3G）持续上网时间最长为（12 小时） 。5、预开户的数据卡和语音卡若未激活，均按照（6 个月）自动失效处理。6、用户（无 餐）使用无线宽带上网的标准资费是（省内 ，省外 ） ；餐超时后的资费是（省内外 ）7、港澳台及国外漫游无线宽带上网收费标准为（）8、无线宽带套餐包含上网内容：包含全部上网方式（1X） 、 （3G） 、（、 （ ，对外不宣传包含（、年缴套餐用户在未到期之前办理拆机手续，之前费用的计算方式（按标准资费计算用户已使用过的月份）已使用的月份*标准资费线宽带用户办理停保当月套餐费按照（日租）下账，不限制上网消费时长。日租费按（日）扣收11、请对下列业务进行判断改错（1）数据卡只具备国内漫游、短信、1x 上网和 3G 上网功能，不具备语音功能。对（2）语音套餐包含的通话时长和无线宽带套餐赠送的通话时长，语音套餐包含的通话时长优先使用。错，无线宽带套餐赠送优先使用。（3）用户可以通过 10000 号办理新装无线宽带、无线宽带年缴续费业务。错，10000 号无法办理新装无线宽带业务。（4）无线宽带套餐与赠送手机上网流量的语音套餐可同时办理。错，不能同时办理，2 者互斥。（5）用户申请加入 e 家线宽带包 8 折与年缴两种优惠，二选一，不能同时享受。对（6）无线宽带的初始 网密码等于天翼语音手机号码的初始业务密码，其中一个密码若有更改，另一个密码也会同步更新。错。只是初始密码相同，其中若有一个密码更改后，另一个密码不会同步更新。12、用户申请了优质号码，中途想要将预存的金额转存到另一部手机上，是否可以，为什么？（5%）不能，首次预存话费，不得提现或转存。13、用户反映在某地无线宽带不能上网，应如何处理？（5%）首先判断用户是否停机，其次判断用户的终端是否有问题、是否有信号，之后可记录用户的详细信息（含详细地址）后入单处理14、请写出 3G（餐 200 元档的资费标准（8%）套餐基本费 200 元/月，每月包含省外内上网时长 200 小时（2%） ，超出后按 （不含港澳台和国际） （2%） ，500 元/月封顶（2%） ，加送本地通话时长 300 分钟/月（2%） 。15、无线宽带用户（时尚 1 号+120 元档）9 月通过语音卡上网省内15 小时（3G） 、省外 10 小时（，数据卡上网省内 70 小时（3G） 、10 小时（1X） 、省外 2 小时（、25 小时（1X） ，请问当月用户的上网费用共是多少？（10%）120 元档套餐包含省内 120 小时省外 30 小时，时尚 1 号套餐赠送 5小时手机上网，因此用户当月上网总时长为 155 小时（含省内外）省内：15+70+10=95 小时；省外：10+25=35 小时；超时 5 小时，另用户通过数据卡连接 络需要另外计费，因此当月用户的上网费用为 120+00+20=147 元