电信客服培训【测试真题】卡类2 答案

卡类测试 2填空题（每空 3%，共 60%） ，判断改错题（每题 4%，共 16%） ，简答题（24% ）1、 一福州用户使用 拨打厦门手机 3 分钟，收（ 元；拨打新西兰 2 分钟，收（ 16 ）元。2、 用户在 话机上使用 200拨打电话，采用拨号方式，请写出接入码（ 20149 ）3、 11888 全国付费卡分为（ 全国卡 ）和（ 省卡 ）两种，福建目前发送的是（ 省卡 ）4、 11888 充值方式有（ 语音充值 ） 、 （ 网上充值 ）和短信充值三种5、 用户在一天内使用 11888 充值卡输入密码累计超过（ 10 ）次，被列入黑名单，系统将在（ 24 小时 ）后自动解除。6、 17900 针对（ 国内所有运营商的固话、小灵通、手机 ）用户使用7、 17900 具有（ 17901 一次 ）拨号及（ 17900 二次 ）拨号功能8、 当用户帐号（包括卡和已开户 17901 业务的电话号码）上的余额（ 小于 5 元 ）时，可将余额转移到其它帐号上。9、 用户帐号（含卡帐号）超过有效期后进入（ 3 个月 ） （填写时间）保留期。在保留期内，用户（ 不可以打电话 ）但可进行（ 管理 ）10、 17900 只有在新卡时才能做为充值卡，什么是新卡（ 即卡内初始金额未发生变化且处于电话卡有效期内 ） 。在保留期内的新卡是否能进行充值（ 不能 ）11、 用户在省内使用天翼手机拨打 11888 收（ 0 ）元。12、 对下列业务点进行判断改错（1）200修改密码只需通过拨打 20149 按 22#修改即可。错：修改后还需通过插卡修改（2）17908 和 200 卡的接入费在主叫电话上扣收。错：200 的在卡上扣（3）用户可以直接使用 17908 卡在 话机上拨打电话。需先插入 （4）17900 绑定方式有 2 种，使用充值绑定不能由用户解除。对13、请填表（6%）面值 有效期顺延天数50 元（不含 50）以下 90 天50100 元 180 天100（含）元以上 365 天14、用户对在 5 月使用的 扣费表示有疑义，是否能通过营业厅查询清单，如何办理；若不能查询，请写出原因（5%）不能，因为目前仅提供近三个月清单记录。15、请写出 201 迷你月卡的拨打范围（5%）福州地区中国电信固定电话、小灵通及国内长途电话16、请写出不能用于固话及小灵通使用的卡（至少 4 种） （8%）201 思乡卡、201 精英卡、201 迷你月卡、201 乡情卡、201 天骄卡