电信客服培训【测试真题】第二期

一、填空题1. 固定电话欠费一个月（即消费当月最后一天开始） ，收取每天 3的违约金。2. 一后付费用户欠 9 月份费用，则在_11 月 1 日起陆续_欠费单停，若还未缴清则在_以实际单停时间为起始点，满 30 天可以开始_欠费双停。3. 停机保号收费规则：按月收取，标准为 5_元/月,日租 _ 5 元*12/365_。停机保号办理的方式和证件 _营业厅(持相关凭证、证件 ), 网上客户服务中心、自助营业终端和 10001 号自助服务热线(业务密码 )_。4. 用户于 9 月 15 日开通的来显，当月是如何收费（请写出公式）_2/365*15。_。5. 主叫隐藏的收费_ 6 元/每终端/ 每月_。6. 国内长途的标准资费：_正常时段 ,优惠时段 6 折优惠，即 ,优惠时段为法定节假日、休息日的全天；非法定节假日、休息日的每日21：00：00_，港澳台标准资费：_ 。 _。7. 目前程控功能中不收费月使用费的有_国内长途直拨、国际长途直拨、缩位拨号、热线、呼叫等待、呼叫转移、遇忙回叫、闹钟服务、区隔服务、114 回铃_。8. 呼出限制的开户费_10 元_ ，月使用费_ 2_元，密码更改的收费_3 元_。二、 简答题1. 请写出呼叫转移的操作方式及具体收费答：转 移 类 型无 条 件 转 移 无 应 答 转 移 遇 忙 转 移 无应答及遇忙转移电话类型登记 撤消 登记 撤消 登记 撤消 登记 撤消普通电话 *57*#57# *41*#41# *40*#40# *48*#48#7拨打外线接入码7*41拨打外线接入码1*40拨打外线接入码0*48拨打外线接入码8转 移 至 网 外 电 话 08 机 *57*拨打外线接入码57#*41*拨打外线接入码41#*40*拨打外线接入码40#*48*拨打外线接入码48#虚 拟 网 电 话转移至网内电话 *5757 *4141 *4040 *4848 收费：免开户费、免月租费，转移成功时，通话费根据转移地点、通话时长收费（只能转本地，不能转长途）。2. 请写出过户与改名的区别答：改名：个人客户的新旧客户必须在同一个户口本中。不在同一户口本中的属过户。3. 请写出银行代缴改现金、现金改银行代缴的办理方式答：银行代缴改现金：电话户主本人直接到营业厅办理取消银行代缴付费关系。现金改银行代缴：用户只须到各家银行办理委托代缴手续。4. 请写出移机和改址的区别答：因门牌号变动，不改变已装电话位置或地址的，称为电话改址，手续费：3 元/次/户。迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址的，称为移机。工料费：管线到位 50 元/部，管线不到位 150 元/ 部。手续费：8 元/部。享受现行优惠。