【电信客服培训】新无线上网【徐芳】

3G 无线上网套餐调整方案流量计费适用客户: 手机上网为主中、小流量应用为主要 点不区分 供 5多档时长计费适用客户: 网为主无线宽带合账套餐（一号双卡）各种应用要 点不区分 机上网套餐方案确保竞争优势：中低档包含流量明显高于竞争对手，高档基本一致，满足大流量手机应用及手机数据线连接 求手机上网套餐作为天翼套餐的可选包，不单独销售提供日套餐，便于客户体验及偶尔使用的客户办理每月最多可使用流量 20出后当月停止服务，下月自动恢复开通 未选择手机上网套餐的用户，执行标准资费：，月消费 500 元封顶3G 手机上网套餐框架适用客户 月基本费（元） 国内上网流量(B) 中移动 中联通5 50M 30M 3000M 150M 150G 500M 500G 2G 2G 5G 50G 10G 10，月消费 500 ,15G 断网，500 ,15G 断网，500 元封顶日套餐：每日 1 元（当日不使用不收费） ，包含流量 5出后资费 ，月消费 500 元封顶手机上网销售策略客户需求 针对性销售股等小流量手机上网 推荐 550 元档中小流量手机上网套餐手机大流量应用或手机数据线上网 手机大流量应用或手机数据线上网手机上网体验性或应急性需求 手机上网体验性或应急性需求优化套餐二：无线宽带套餐方案竞争优势：确保综合性价比融合销售：仅针对天翼 39 元及以上、宽带 2M 及以上融合销售与有线宽带形成区隔严格执行 100 元门槛，减少档次和每档时长与 2M 有线宽带保持 2 倍价格比增加流量限制，减少资源占用分档限流量，为竞争对手的 2每月最多可使用流量 40出后当月停止服务，下月自动恢复开通 无线宽带套餐框架国内上网时长 （小时）适用客户 月基本费 （元）省内 省外国内上网流量 （送话费 （元）销售范围50 15 5 15 宽带加装100 80 5 10 30100 60 10 30200 120 20 60网300 200 30 90标红 2 档为省内主推套餐1、超出套餐内包含的时长或流量（先到为准） ，统一按 、按月赠送天翼话费3、限 2M 及以上宽带用户或者天翼用户使用4、双卡共享无线宽带时长和流量，不区分 费用 1000 元封顶无线宽带套餐融合销售策略39 元及以上天翼用户 无线宽带套餐 - 2律采用赠送无线宽带月基本费 30%的天翼话费的方式，赠费用于指定的天翼手机消费，不得抵扣套餐月基本费、国际台港澳通话费、代收费及信息服务费等融合原则 用户类型 具体融合方式天翼套餐c）无线拉动天翼，加装送天翼话费天翼价值 39元及以上2务领航信息版（无c，2M 及以上）加装融合，拉动天翼向语音卡定向赠送无线宽带月基本额30%的话费*确保对天翼语音的拉动确保对有线宽带的稳固和提升按照固话>移动>无线宽带>有线宽带的让渡顺序确保 务领航信息版（+c）等全业务套餐综合竞争力最大c）加装赠费或设计紧密融合套餐加装无线宽带实施有线宽带提速天翼价值 39元及以上注：不要求天翼消费承诺，享受赠费的语音卡默认提供 0 元基本费，10 元保底费的天翼大众套餐（无线宽带使用费可冲抵保底费） ，用户也可自行选择天翼套餐优化无线上网产品形态，促进帐号经营改进产品形态及实施要求手机上网流量套餐 +手机上网月套餐、日套餐产品形态：一号一卡使用天翼语音 无线宽带时长套餐+商务领航/我的 e 家/天翼产品形态：一号双卡无线宽带、天翼手机同号，2 张 共享时长和流量*语音套餐中的手机上网流量按照 20M=1 小时的折算关系折算为上网时长，并与无线宽带套餐时长进行叠加，2 张 共享叠加后的上网时长、上网流量 无线宽带（一号双卡）账号经营要求无线宽带必须统一为一号双卡模式，即由两张 （无线宽带 和手机 ）组成，其中无线宽带 号码隐藏，手机 号码即为无线宽带账号，作为业务使用及管理账号用户统一 时长/流量共享无线宽带一号双卡必须遵循同一客户、同一证件合账缴费规则：即统一付费账户实施关联停复机无线宽带一号双卡必须共享上网时长及流量套餐内包含的上网时长=无线宽带套餐中上网时长+语音套餐中手机上网折算后的上网时长套餐内包含的上网流量=无线宽带套餐中的上网流量+语音套餐中的手机上网流量(注：折算关系为每 20M 折算为 1 小时国时长 无线宽带产品销售形态（一卡一芯/一卡双芯）用户类型 销售形态全新发展用户 （没有手机 和无线宽带 ）为用户提供一卡双芯产品手机月承诺消费需 39 元及以上 在网天翼、我的 e 家和商务领航用户移动融合套餐用户 （有手机 ，没有无线宽带 ）为用户提供一卡一芯手机月承诺消费需 39 元及以上，承诺消费不足不能办理在网天翼、我的 e 家和商务领航移动融合套餐用户（有手机 和无线宽带 ，但无统一账号） 积极引导用户（重点是无线宽带协议到期用户）办理新的无线宽带套餐，为用户提供统一账号服务手机月承诺消费需 39 元及以上，承诺消费不足不能办理在网一号双卡用户（有手机 和无线宽带 ，且统一账号） 协议期内执行原有协议规定资费，协议到期后积极引导客户选择新套餐在网无线宽带用户（有无线宽带 ，但无手机 ） 积极引导用户尤其是协议到期用户办理新的无线宽带套餐，为用户提供一号双卡手机月承诺消费需 39 元及以上，承诺消费不足不能办理各类渠道销售策略渠道类型 销售策略自有营业厅有营业终端的社会渠道销售无线宽带融合套餐为主，突出无线宽带时长计费的优势，积极开展宽带用户、天翼用户的针对性营销，通过有线无线融合销售，提高中国电信宽带产品整体竞争力。无营业终端的社会渠道无线宽带仅销售省内主推的 100 元档套餐，且必须为封装好的无线宽带一卡双芯产品，其中手机 必须预置 39 元畅聊套餐；用户如需更改捆绑关系，只需致电 10000 号或到就近营业厅办理。手机上网套餐做为天翼套餐可选包，不得以预批卡的方式在代理渠道销售。由用户根据需要另外订购，或根据用户使用情况，安排二波次营销。合理调整政企客户的营销策略 针对以政企客户单位名义登记的无线宽带业务针对政企客户 3G 行业应用 尽量销售融合产品 具体销售策略及实现方案按集团文件执行 以企业团购、个人付费形式发展的用户必须核实并登记姓名、工作单位、联系方式政企客户 为提高网络资源使用效率，针对长连接应用，应尽量引导客户采用无线宽带时长套餐无线宽带促销及终端补贴政策 1X 老用 对于办理调整后无线套餐的老用户，在预存一年使用费的情况下，可赠送上网卡(与买10 送二不能同时优惠） 预存话费用户 一次性预付 10 个月套餐费用，赠送 2 个月套餐费用其他用户 禁止补贴上网卡终端以及提供时长优惠无线宽带代办费标准代办费 代办费模式一模式二代办项目一卡一芯 一卡双芯 批零差价月缴 40 80 100 元 年缴 150 200 85%(仅限省内主推）月缴 60 100 200 元 年缴 300 350 月缴 80 120 300 元 年缴 450 500 说明：1、月缴套餐代办费不得一次性全额支付，应在网 3 个月以上以及与欠费情况挂钩后支付；2、年缴套餐允许一次性支付代办费，但是采取批零差价形式返利的，不另外支付代办费；3、年缴套餐方面，模式一、模式二可选择其一，月缴套餐仅采取代办费方式；4、批零差价不另外支付达量奖励（因为已经一次性包销，不存在开通奖励） ；5、若省公司上调代办费标准，则同步上调整代办费和批零差价标准销售指引目标客户群 用户套餐类型 用户意图 推荐产品网为主（主推）1、手机月承诺 39 元及以上套餐（送天翼语音话费） ；2、需选择现行无线宽带套餐（除 50 元档）非融合套餐用户（天翼语音套餐用户） 手机上网为主1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有 网需求，可推荐用户办理流量版大众 1 号套餐手机上网流量包（较大流量）网为主（主推）1、天翼语音套餐需申请 39 元及以上套餐；机版基础包用户（含 1） 、享包、商务领航通信版基础包和共享包用户无需申请 39 元及以上套餐；2、需选择现行无线宽带套餐（除 50 元档）一、在网天翼用户（无有线宽带） 融合套餐用户（含我的e 家和商务领航） 手机上网为主1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有 网需求，可推荐用户办理流量版大众 1 号套餐手机上网流量包（较大流量）目标客户群用户套餐类型 用户意图 推荐产品网为主（主推）1、手机月承诺 39 元及以上套餐（送天翼语音话费） ；2、需选择现行无线宽带套餐（除 50 元档）一、在网天翼用户（无有线宽带）非融合套餐用户（天翼语音套餐用户）手机上网为主1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有 网需求，可推荐用户办理流量版大众 1 号套餐手机上网流量包（较大流量）目标客户群用户套餐类型 用户意图 推荐产品网为主（主推）1、引导用户新办理天翼，可享受自购机入网优惠；2、手机月承诺 39 元及以上套餐（送天翼语音话费） ；3、需选择现行无线宽带套餐（除 50 元档）三、无宽带、无天翼用户无宽带、无天翼 手机上网为主1、引导用户新装天翼，选择天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有 网需求，可推荐用户办理流量版大众 1 号套餐手机上网流量包（较大流量）营业受理注意事项用户类型手机上网流量包（日套餐当月生效，月套餐次月生效）无线宽带（新装用户当月生效，组合变更次月生效）联通承接的原语音套餐用户需将原语音套餐变更为 09 年 9月中旬新推出的流量版套餐需将原语音套餐变更为 09 年 9 月中旬新推出的流量版套餐，流量版套餐中赠送的上网流量按 20M1 小时折算为无线上网时长无线上网按时长收费的天翼套餐用户（含天翼语音套餐、我的 e 家、商务领航和语音标资用户） （08年 10 月09 年 9 月中旬）需将原天翼套餐变更为 09 年 9月中旬新推出的流量版套餐 无需变更天翼套餐无线上网按流量收费天翼套餐用户（09 年 9 月中旬推出）无需变更天翼套餐 无需变更天翼套餐，天翼套餐中赠送的上网流量按 20M1 小时折算为无线上网时长业务受理规则一卡一芯项目月缴 年缴套餐生效规则1、原有语音卡（上网时长计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐情况下，新的无线宽带套餐当月立即生效；2、原有语音卡（上网流量计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐或手机上网流量包（含日套餐）情况下，新的无线宽带套餐当月立即生效,当月套餐内赠送流量全部折算时长赠送用户(无论之前用户语音卡是否已经消费部分上网流量)( 新版“翼语音套餐,我的 e 家或商务领航套餐”+“无线宽带 团版”时,语音套餐中赠送上网流量折算为时长)；3、套餐当月立即生效时，办理数据卡当月根据用