【电信客服培训】天翼套餐业务规则
附件3：天翼套餐相关规则（一）套餐的订购1. 除无 线宽带 套餐他所有个人客户移动套餐之间相互排斥；用户申请无线宽带套餐捆绑的手机可同时申请其他个人客户移动套餐（套餐基本费须39元以上）；2. 资费 套餐的生效 时间，新装用 户当月申请 ，当月生效；预开通用户激活后生效。3. 客 户加入套餐后，可 订、退可选包。但不能 订购内容互斥的可选包。4、天翼套餐可选包的生效规则：如果可选包和天翼套餐同时新装入网是立即生效，天翼套餐客户入网后叠加可选包，可选包的生效规则是按业务实际需求进行配置。附件1中可选包的生效规则特指用户入网后叠加可选包的需求配置。（二）套餐的变更在原套餐客户主动申请的前提下，提供携号转套餐的相应服务：1. 计费变 更：套餐（或可选包）当月变更，下月生效。受理当月按原资费计收，变更后次月生效并计收费用，协议期限从变更后的生效日期起计算；2. 档次 调整：鼓励低档次客户向上选择； 3. 套餐 续订 ：到期后，如双方未主 动提出异 议，可以适当顺延。（三）套餐的退订退订：用户进行套餐退定，若产生欠费等情况，应在补缴相关费用后方可退订。退订次月生效。（四） 告知客 户注意相关限制条件，如套餐互斥、退订等； 与最 终消费主体签订协议；若通过代办，则要求规范代办渠道应予最终主体签订协议； 户提供的 发票、帐单帐目应与销售品 规格相一致。（五）主套餐扣费规则套餐基本费扣收规则套餐入网当月 入网次月及以后天翼语音主套餐套餐 按天监控 次月以后，执行按天监控，月末计收全额的套餐基本费。2套餐可选包扣费规则立即生效的可选包：在开通首月按使用天数扣收。次月开始，按天扣收，月底补足全额的可选包费用。次月生效的可选包：按天扣收，月末补足全额的可选包费用。3. 来 电显示： 6元/月。默认开通，立即生效，用户可选不开通。开通首月按使用天数扣收。次月开始，按天扣收，月底补足。用户取消当月，按实际使用的天数扣收。（六）189中高端定位问题为确保189号段的中高端定位，前期189号段已禁止销售天翼大众1 号、天翼大众 2号、天翼时尚1号、天翼时尚2 号这四款套餐，本次套餐优化后，天翼大众1 号（09版）、天翼风行卡这两款套餐也禁止采用189 号段销售，189号段老用户变更套餐只能转到上述六款套餐之外的套餐。
