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【电信客服培训】E6套餐

  • 资源ID:503175       资源大小:201KB        全文页数:61页
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【电信客服培训】E6套餐

机版套餐09 年 10 月 1 日起手机全国接听免费优惠:福州根节点/福州 10000 业务知识/优惠促销/ 全国接听免费常见客户问答参考 机版 1 基础包捆绑终端:1 部固话+1 部手机月基本费本地国内长途省内漫游超出部分 促销内容元 分钟分钟 对应销售区域套餐包含 固话 继续延续至 6 350 八县1、套餐内固话手机互拨免费66 50本 区内标准资费,区间和国内长途本地211,本地接听免费,钟,省内、省际漫游基础包和可选包的天翼手机包均省内接听免费0 部 钟,省内、钟86 500 所有2、钟;00 分钟可抵扣本地、国内长途、省内漫游分钟,超出来显、固话彩铃部分:,本地接听免费,省内接听免费,省内漫游拨打 ,省际漫游主被叫 (50 所有 分钟,本地接听免费,钟,础包和可选包的天翼手机包均省内接听免费分钟,钟206(000所有3、5 钟,省内接听网,省外免费,钟,钟、钟 【注】1、新装手机进 e 家生效前资费(跨月竣工产品在未生效月均按此资费):免月租,省内接听免费,本地拨打 211,长途 ,省内漫游主叫 ,省际漫游主被叫 钟。 可选包 小灵通/手机/固话包 /天翼共享包:(竣工次月生效) 天翼包 每加 3 元增加 1 部手机,用户选择天翼分档包月套餐中任一档,享受月使用费(即套餐费)9 折优惠(如畅聊 2 号 59 元,就是 59 元的9 折),套餐内所有产品互打免费。注:若是 133,153 用户则需要申请现在天翼系列套餐 e 家亲情包每加 3 元增加 1 部终端(手机、固话、小灵通),套餐内所有产品互打免费。【注】固话和小灵通同基础固话需属同一营业区域,如福州只能入福州号 用户办理 e 家亲情包只需携带需要加入的 小灵通可选包目前小灵通可选包都是 20 元,不论五区八县,统一产权、共享套餐内话费。资费同基础包中固话:区内标准资费,区间长途 ,再抵扣 20 元通话费小灵通可选包的保底 20 元话费可由套餐内合帐付费产品共享,即同合同号的固话和手机可以共享 20 元。只能抵扣本地及国内长途通话费,不能抵扣漫游费新 e 家小灵通可选包保底消费包含 11808,不含 201333 的通话费。 超无包加 3 元,可增加超级无绳 1 部,送来显,免月租(无需保底),合帐缴费,共享套餐内分钟数,与套餐内产品互打免费。套餐中的固话,如有办理的超级无绳,则该超级无绳从机将由系统自动加入超级无绳可选包。 天翼共享包适用于 机版、新 尊享 尊享 餐;保底 20 元话费,免月租,共享套餐内分钟数。与 e 家内产品互打免费。对于基础包有手机的 e 家套餐(机版、享 天翼手机超出资费同基础包中手机;对于基础包中没有手机的 e 家套餐,天翼手机超出资费为:本地拨打第 1 分钟 2 分钟起 ,省内接免费,长途 ,省内省际漫游主叫 钟,省际漫游被叫 ;抵扣规则同 机版及 尊享 小灵通可选包:先共享套餐内分钟数,再使用保底 20 元,20 元由套餐内合帐缴费的产品共同使用。20 元抵扣项目同小灵通可选包(抵扣通话费);新装天翼手机加入天翼共享包要求与基础包同一产权,存量天翼手机加入无需同一产权;要求与基础包合账付费。加入天翼共享包需要拆除原天翼手机上的单产品套餐(如畅聊 1 号等)【注】(1)加入天翼共享包、天翼手机包、小灵通可选包、e 家亲情包合计数量不超过 7 部; 漫游包:(竣工次月生效) 加 30 元,含 100 分钟的全国漫游主被叫分钟数。 短信包:(新用户立即生效;老用户次月生效) 5 元 60 条网内外短信;10 元 150 条网内外短信;20 元 400 条网内外短信【注】1)基础包中手机、小灵通及天翼手机包、小灵通可选包可共享短信包。目前系统仅支持加入e 家基础包内手机使用;2)按使用的先后顺序扣抵扣网内,网外,但不含 信费;3)与原 5 元 100 条短信互斥 手机上网:(新用户立即生效;老用户次月生效) 流量包(9 月 24 日执行) 福州根节点/福州 10000 业务知识/增值业务/天翼增值/互联星空(】只适合于 e 家流量版(暂未推出) 时长包(9 月 24 日停办) 5 元5 小时;(15 元15 小时;50 元100 小时。此项已暂停)注:用户在国际及港澳台漫游时使用手机上网,不在各类套餐赠送范围内;2009 年 7 月 1 日起:手机上网超出部分资费统一调整为:省内 ,省外 彩信包:(新用户立即生效;老用户次月生效) 5 元12 条;10 元30 条;20 元80 条。 无线宽带包(次月生效)新的无线宽带单产品套餐中任选一档,套餐费 8 折。 (09 年 1 月 8 日可正式推广) 6 月 2 日起只有 80、120、200 无线宽带(增强版),只能月缴 放 机版、机版 2、享 享 餐(以上均为基础包月缴套餐)、缴套餐均可受理 缴套餐(时尚包),资费为 300 元/年。 若未满一年拆 收入判断拆除套餐时,按(3000)元计算应退款;若退出 e 家套餐但保留 照时尚包标准资费收取。免安装调测费,恒通机顶盒免费租用。 机版 2(售) 基础包捆绑终端:1 部固话+2 部小灵通/手机(即 1部固话+2 部小灵通,1 部固话+2 部手机,1 部固话+1 部小灵通+1 部手机)月基本本地国内长省内漫套餐包含 超出部分 促销内容费 途 游元分钟 固话 继续延续)96 7001、套餐内固话手机互拨免费2、固话区内标准资费,钟;本地211,本地接听免费,钟,省内、钟,省内、钟136900 来显、固话彩铃3、5 小时手机上网,钟 本地 钟,本地接听免费,钟,钟,钟,省内接听免费,钟,钟、钟 可选包 小灵通/手机/固话包:(竣工次月生效)1、天翼手机包:每加 3 元增加 1 部手机,用户选择天翼分档包月套餐中任一档,享受月使用费(即套餐费)9 折优惠(如畅聊 2 号 59 元,就是 59 元的 9 折),套餐内所有产品互打免费。(合帐付费)注:若是 133,153 用户则需要申请现在天翼系列套餐2、e 家亲情包:每加 3 元增加 1 部终端(手机、固话、小灵通),套餐内所有产品互打免费。3、小灵通可选包:目前小灵通可选包都是 20元,不论五区八县,统一产权、共享套餐内话费。资费同基础包中固话:区内标准资费,区间长途 。(先使用分钟数再扣 20元通话费)4、超无包:加 3 元,可增加超级无绳 1 部,送来显,免月租(无需保底),合帐缴费,共享套餐内分钟数,与套餐内产品互打免费。注意事项(1)加入天翼手机包、小灵通可选包、e 家亲情包合计数量不超过 7 部;(2)套餐中的固话,如有办理的超级无绳,则该超级无绳从机将由系统自动加入超级无绳可选包。(3)用户办理 e 家亲情包只需携带需要加入的e 家套餐户主身份证即可。(4)小灵通可选包的保底 20 元话费可由套餐内合帐付费产品共享,即同合同号的固话和手机可以共享 20 元。只能抵扣本地及国内长途通话费,不能抵扣漫游费(4 月 27 日林晟 Q 群上发布)(5)小灵通可选包的资费同基础包内的固话(5 月 5 日林晟 Q 上确认) 漫游包:(竣工次月生效) 加 30 元,含 100 分钟的全国漫游主被叫分钟数。 短信包:(新用户立即生效;老用户次月生效) 5 元 60 条网内外短信;10 元 150 条网内外短信;20 元 400 条网内外短信【注】1)基础包中手机、小灵通及天翼手机包、小灵通可选包可共享短信包。目前系统仅支持加入e 家基础包内手机使用;2)按使用的先后顺序扣抵扣网内,网外,但不含 信费3)与原 5 元 100 条短信互斥 手机上网:(新用户立即生效;老用户次月生效) 5 元5 小时;(15 元15 小时;50 元100 小时。此项已暂停)【注】:用户在国际及港澳台漫游时使用手机上网,不在各类套餐赠送范围内7 月 1 日起:超出部分省内 ,省外 彩信包:(新用户立即生效;老用户次月生效) 5 元12 条;10 元30 条;20 元80 条。 无线宽带包(次月生效)新的无线宽带单产品套餐中任选一档,套餐费 8 折。(09 年 1 月 8 日可正式推广) 只有 30、80、100、200 等四档无线宽带组合套餐,并且必须为月缴方式。 放 机版、机版 2、享 享 餐(以上均为基础包月缴套餐)、缴套餐均可受理 缴套餐(时尚包),资费为 300 元/年。若未满一年拆 收入判断拆除套餐时,按(3000)元计算应退款;若退出 e 家套餐但保留 照时尚包标准资费收取。免安装调测费,恒通机顶盒免费租用餐(农村)09 年 10 月 1 日起手机全国接听免费优惠:福州根节点/福州 10000 业务知识/优惠促销/ 全国接听免费常见客户问答参考 基础包(主要以 133、153 号段为主)超出部分月基本费赠送本地时长(分钟)销售区域套餐内容 固手机 话1、套餐内固话、手机互拨免费,且可共享赠送的本地通话时长2、固话来显、固话彩铃36200农村区域3、固话、手机月租,手机 5 小时上网,村级虚拟网优惠区内3+1,钟本地211,接听免费,长途 钟,被叫 ,享受村级虚拟网互打免费的优惠,只收取固定电话加入乡情网的功能费,天翼手机加入乡

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