病历质控管理流程及反馈)

1山东省立医院 常艳群病历质控管理流程及反馈2014年7月 哈尔滨2主要内容及目标病案质控管理流程及反馈- 概述（知道） 方法及应用（掌握） 存在的问题（知道） 进展趋势和优化（了解）3第一部分病案质控管理流程及反馈-概述4病案管理狭义：是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。广义：病案物理性质管理 + 病案信息管理不仅对病案物理性质进行机械管理，而且还对病案进行卫生信息管理，即对病案记录的内容进行深加工，从病案资料中提炼出有价值的信息，进行科学管理， 如建立较为完善的索引系统，对病案中的有关资料分类加工、分析统计，对收集资料的质量进行监控，向医务人员、医院管理人员及其他信息的使用人员提供高质量的卫生信息服务。病案信息管理是病案管理高级阶段，是病案管理本质上的飞跃，它需要更高的技能、更好的工具和更复杂的加工方法。5病案质量 病案质量:指从建立、形成到归档、利用等一系列工作 环节按照各项工作预定标准和要求衡量需要达到的程 度 包括:病案管理质量病案书写质量 病案质量管理：是指导和控制与病案质量有关的活动 。主要包括制定质量目标，进行质量控制和质量改进 ，它是医疗质量管理的重要环节，是医院管理的基础.6质量控制与病历质量控制质量控制:(quality control) 是指为达到质量要求所采取的作 业技术和活动。质量控制是通过监视质量形成过程,消除质量环 上所有阶段能引起不合格或不满意效果的因素。质量控制的目的:是通过查找质量缺陷，分析造成缺陷原因，最终达到弥补缺陷。病历质量控制1.病案管理质控：指对病案管理工作各个流程进行质量检查、评估 ，如病案回收率、疾病分类编码正确率等。2.病历内容质量控制：主要通过对病历书写质量进行监控，从格式 到内容（如诊疗措施的合理性、及时性等）进行全面监控。病历质量控制是医疗质量管理的重要组成部分。病案可以在一定 程度上反映医疗效果及工作流程、工作效率、的情况，因此病案 成为医疗质量监控的资料来源之一。7病案质控流程与反馈 病案质控流程： 病案质控流程包括： 病案信息反馈：8 流程管理：是指以流程为为主线线的管理方法。流 程管理模式所强调调的管理对对象是业务业务 流程， 强调调以流程为为目标标，以流程为导为导 向来设计组设计组 织织框架，同时进时进 行业务业务 流程的不断再造和创创 新。 基本方法：分为为三个阶阶段，即流程诊诊断、流程优优化、流程固化。9流程管理基本方法Ø 病案质质控流程方法随着管理要求在发发生变变化。比如： 采用随机化的抽样样方法设计设计 ；多指标标多角度的综综合评评 价体系；揭示共性问题问题 的思路；与管理层临层临 床医生建 立通畅畅的信息反馈馈机制等等。Ø 病案质质控流程管理应应采取系统统化，流程式管理方法， 将环节质环节质 量控制放在首要位置，通过过不断挖掘质质量管 理新思维维，及时调时调 整质质控手段，方能保证证病案质质量与 医疗疗服务质务质 量持续续性改进进。10u病案质质控流程：是指病案质质量监监管事项项的活动动流向 顺顺序，病案质质控流程管理是病案流程管理的一部分。包括：病案质质控实际实际 工作过过程中的工作环节环节 、步骤骤 和程序。工作流程的组织组织 系统统中各项项工作之间间的逻逻 辑辑关系，是一种动态动态 关系。u病案质质控流程管理的模式：取决于病案的使用价值值取 向，传统传统 的供本院医务务人员员使用的保管型管理模式 以及仅为临仅为临 床、教学、科研及医院管理提供所需的 病案信息的管理模式正在被新的使用价值值取向所更新 。11u1993年美国将病案管理协协会更名为卫为卫 生信息管理协协会 ，标标志着病案信息管理新模式的形成，使病案管理转转 向为经济计为经济计 划，研究与政策分析，调节调节 及评评估有关 资资料以支持个人、组织组织 和社会的决策服务务。12 病案书写质量管理的目的 医疗安全目的：以患者安全为出发点，对诊疗过程中 涉及落实医疗安全核心制度的内容进行重点监控 法律证据目的：以法律法规为原则，依法规范医务人 员的诊疗行为：技术准入、医师资质、知情告知等 医学伦理学目的：体现医师伦理道德。 医师培养目的：培养医师临床思维方法 付费依据： 医教研、医院管理的目的： 其他13制定病案质控流程及反馈的目的制定病案质量管理流程目的： 达到质量控制目标。 质量管理落实到各环节。 明确各级医务人员责、权、利 各项工作更加科学、规范 对质量的监测、评价、流程方案的修正。 使质量体系更加完善、病案整体质量不断提高。反馈的目的： 即时纠正病历中发现的错误，减少乙级病历，杜绝丙级病历。 提高医师书写能力、同时通过反馈发现病案管理方面的问题，及时 改进，为医患服务体现病历的价值，为“我”所用14病历的价值1、患者：诊疗信息. 2、医、教、研的基础资料 3、医院管理(医院+卫生行政部门+政府) 医院、科室、个人水平(质量、安全、服务、学术、管理、态度. ） 重点专科申报 绩效考核、分级授权 决策依据 . 医学统计： 医院评价：医院等级评审、日常监管、各种检查 4、医改：单病种、临床路径、付费方式 5、证据：法律书证、医保、伤残、出生、死亡 6、医学发展史 7、 .15医院质量-医疗质量-病历质控是关键-病历质量是核心16第二部分 病历质控流程及反馈的方法及应用一、病历质控流程及反馈方法及应用的依据二、病历质控流程管理的任务和内容三、病历质控方法-常用质量管理方法和工具四、病历质控流程管理五、病案质控反馈管理1717法律 中华人民共和国执业医师法(中华人民共和国第5号主席令 1999年5月1日) 中华人民共和国侵权责任法(中华人民共和国第21号主席令 2010年7月1 )法规 医疗事故处理条例(中华人民共和国国务院第351号令 2002年9月1日 )部门规章 卫生部卫生部: : 卫生部卫生部医疗机构临床用血管理办法 （中华人民共和国第85号令，2012年）病历书写基本规范病历书写基本规范( (卫医政发卫医政发201020101111号号 2010年3月1日 ) 电子病历书写基本规范(试行)（卫医政发201024号） 三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）（卫办医管发2011148号）医疗机构病历管理规定(卫医发201331号 2014年1月1日处方管理办法(中华人民共和国卫生部令第53号 2007年5月1日 ) 医学教育临床实践管理暂行规定（卫科教发200845号,2009年1月1日) 医疗质量管理办法（征求意见稿） 省厅 医院 : 依据-与病历相关的法律法规、部门规章18二、病案质量管理的任务和内容（一）建立病历四级管理组织（二）制定岗位职责（三）完善各项规章制度、工作流程： 病案科 医院（四）制定病案质量方针目标、质量标准：指标、评估体系（五）进行全员病案质量教育（六）定期总结、反馈19（一）建立病历质量四管理体系临床科室医务部门病案科医院病案管理 委员会一级二级三级四级科主任、质控医师、护士长自查、 自检、自控医务部、门诊部、质控制处 定期或不定期、定量或不定量 抽查各科病案病案室人员 回收、整理、编码、录入、质控、归档医院病案管理委员会每季度开会， 对普查和抽查各科存在的问题，采 取措施。对医务人员进行病历书写 基本功训练执行层监管层决策层20（二）制定工作岗位职责 按部门、按岗位 全覆盖 可行性 2010年9月卫生部医管司 “内部资料，参考试用” 21（二）制定岗位职责-临床科室及医务人员22（二）制定岗位职责 -病案科23病案科-岗位职责 科长职责 副科长职责 编目人员职责 质控人员职责 借阅复印员职责 保管人员职责 .24（二）制定岗位职责-医务部25（二）制定岗位职责-门诊部、护理部、财务部、网络中心26（二）制定岗位职责-医院病案管理委员会1.建立医院病案管理体系，负责全院病案管理的监督、控制和管理工作 。2.依据有关政策法规，制定全院病案管理方针目标、管理制度、检查评 分标准及奖惩办法，决定奖惩办法的实施。3.对医务部、病案管理科等拟定的全院病案管理工作计划进行审定，对 其工作进行考评。4.定期对医院病案质量及管理水平进行内部审核，并向医院质量与安全 管理委员会提供病案管理工作报告。5.建立会议制度。每半年至少召开一次会议，听取医务部、医疗质量管 理科、统计与病案管理科等有关病案质量工作的汇报；研究、协调和解决 有关病案质量管理方面的重大事项；遇有紧急问题随时召开会议。27（三）完善各项规章制度、工作流程越王勾践剑28规章制度：标准文件：法规： 法律规章制度定义29规章制度-特点 出自有权部门，或经其审查批准， 必须按照医院内部规定的程序制作 必须向医院员工公示， 规章制度是规范，是有关权利义务的设定，非针对个 别人个别事件。30规章制度的作用 是对国家各项方针政策的贯彻和落实 是规范医院各项工作，提高工作效率，确保医疗安全 ，提高医院质量的保障。 是开展医院工作、进行医院管理的依据 有利于医院提高管理水平，是医院管理水平、综合水 平的缩影 。 ;.“制度通，一通百通”； “没有规矩，不成方圆”“安全闸”； “高压线”；“生命线”31 制定制度的流程 充分调研论证：本院（使用者的意见）、国家（法律法规）、行政部门（部令规章）、国际、其他医院 主管部门：执笔 相关多部门：讨论 征求意见：使用者等 审核、批准 试行发布 修改恰当、有效管理源于充分的论证和周密的计划32规章制度的内容符合法律法规、部门规章以及相关标准 结合本院实际，借鉴和参考国内外医院经验 体现：1.先进性（科学性）2.全面性：面、过程；内容：可做、不可做、怎么做 、奖罚3.适宜性（实用性、可操作性）、4.导向性5.预防性 有明确的核心制度（制度等级） 定期修订和及时更新 符合法律法规、部门规章； 符合行业标准（评审标准等）符合本院实际情况； 实用性、操作性、权威性 合法、合规、合理、简单、易行- 体现管理者和医院的水平33规章制度一般文本要求 格式：按照规章类文书的写法，分标题和正文两部分。正文部分具体叙述条款内容、适用范围、实施日期等 。 反复推敲，字句通顺，表达清楚，意思明确，避免内容 重复或矛盾。 34（三）完善各项规章制度、工作流程-医院病历书历书写制度* 病案首页页填写规规定*住院电电子病历书历书写管理暂暂行规规定（试试行）医嘱书书写打印暂暂行规规定（试试行） “人体植入物合格证证（识别码识别码 ）粘贴单贴单”使用暂暂行规规定 病历纸张历纸张 和格式暂暂行规规定病历质历质量管理规规定病房病历历管理制度 病历历回收制度 病案（病历历）封存、启封制度 纸张纸张病案借阅规阅规定 数字化病案网上调阅调阅管理规规定 病案（病历历）复印与邮邮寄制度 住院病历历等级标级标准及奖罚规奖罚规 定 住院病历检查评历检查评 分标标准*35病案科工作制度病案科培训制度病案回收制度纸张病案借阅规定数字化病案网上调阅管理规定病案（病历）复印（复制）与邮寄制度病案（病历）封存、启封制度病案及信息安全保护制度病案示踪系统管理制度住院电子病历书写管理暂行规定（试行）病案及信息安全应急预案（附：处置流程）病案资料保管制度病案室服务满意度调查制度（三）完善各项规章制度、工作流程病案科36（四）制定病案质量方针目标、质量标准37制定病案质量方针、目标 病案质量方针：据不同的医院实际情况，由病案委员 会提出，经医院领导认可。可以是长期的，也可以是 阶段性的。不同的质量方针将