计算机基础知识及简单故障排除(修改稿1.23)

××部门奇瑞大学 讲师：徐何伟2012年4月13日（内部资料、注意保密）计算机基础知识及简单故障排除奇瑞大学2012年4月13日第2页，共108页一、硬件知识二、操作系统三、应用系统四、邮件系统知识五、交流、答疑目录 奇瑞大学2012年4月13日第3页，共108页一、硬件知识1、台式机1.1台式机外观组成一台现代基本的微型计算机所需的部件处理器、主板、内存、机箱、电源、软驱、硬盘、光驱、键盘、鼠 标、显卡、显示器、声卡、网卡、音箱、调制解调器奇瑞大学2012年4月13日第4页，共108页一、硬件知识1.2 台式计算机外部接口和内部结构奇瑞大学2012年4月13日第5页，共108页一、硬件知识主板：CPU插槽 (intel/AMD )内存条插槽硬盘光驱接口显卡插槽 (AGP/PCI-E)电源接口键盘鼠标LTP打印端口集成显卡接口USB插槽串口（SATA） 并口（ IDE）后挡板接口:网卡接口音频接口音频输入。音频输出:一 般连接音箱 或耳机。麦克风:一般 连接麦克风 、耳麦、话 筒奇瑞大学2012年4月13日第6页，共108页一、硬件知识主板外部接口奇瑞大学2012年4月13日第7页，共108页一、硬件知识 CPU：正 面Intel公司AMD公司背 面插 槽正 面背 面插 槽奇瑞大学2012年4月13日第8页，共108页一、硬件知识 内 存：常见工作频率 266/333/400 常见工作频率 533/667/800常见工作频率 1066/1333/1600虚拟内存的设置奇瑞大学2012年4月13日第9页，共108页一、硬件知识1.3.3硬盘包括一组刚性的、圆盘状的盘片，这些盘片不能弯曲或折叠因此被称为硬 盘 ，用于长久地存放大量的包括暂不使用的程序和数据主要有ATA（也称IDE ）与SATA两种接口， 现在市场上的硬盘都是SATA接口。硬盘厂商通常以十进制兆字节（百万字节）报告硬盘的容量，而BIOS和FDISK 等分区软件以二进制兆字节报告容量。FAT32转NTFS： convert d: /fs:ntfs 硬盘格式转换 奇瑞大学2012年4月13日第10页，共108页一、硬件知识 硬 盘 ：电源线 数据线 串口（SATA） 并口（ IDE）奇瑞大学2012年4月13日第11页，共108页一、硬件知识 其他设备：8口交换机PCI-E显卡AGP显卡声卡网卡奇瑞大学2012年4月13日第12页，共108页一、硬件知识显示器通常分为CRT显示器和LCD显示器 分辩率 是指显示器所能提供的细节程度 CRT显示器可以处理一定范围内的分辨率，LCD显示器只有一个固定的分辨 率 CRT显示器在特定分辨率时建议的显示器最小尺寸 同尺寸的LCD显示器可以提供更高的分辩率奇瑞大学2012年4月13日第13页，共108页一、硬件知识网卡奇瑞大学2012年4月13日第14页，共108页一、硬件知识Wi-Fi概述Wi-Fi网络通常使用两种类型的设备，无线网卡和无线接入点 Wi-Fi网络设备之间的通信方式 自由直接（Ad-hoc） 基础结构（infrastructure）无线接入点 通过无线信号连接多块无线网卡，构成一个infrastructure架构的网络 连接传统以太网络 提供用户”漫游“功能无线网卡 采用无线天线代替普通网卡接口 总线接口大多采用PCMCIA、PCI或USB奇瑞大学2012年4月13日第15页，共108页一、硬件知识交换机交换机(英文：Switch，意为“开关”) 是一种用于电信号转发的网络设备。它 可以为接入交换机的任意两个网络节点 提供独享的电信号通路。如图所示奇瑞大学2012年4月13日第16页，共108页一、硬件知识外设打印机 目前主流打印机：针式打印机、喷墨打印机、激光打印机奇瑞大学2012年4月13日第17页，共108页一、硬件知识开关机顺序 ：由于电脑在 刚加电和断电的瞬间会有较大的电冲击，会给主机发送干扰 信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电 ，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常 工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避 免主机受到大的电冲击。在使用计算机的过程中还应该注意下面几点：一定要正常关机；如果死机，应先设法“软启动”，再“硬启动”（按 RESET键），实在不行再“硬关机”（按电源开关数秒种）。 奇瑞大学2012年4月13日第18页，共108页一、硬件知识日常维护注意1、由于电脑是由许多紧密的电子元件组成的，因此务必要将电脑放置在干燥的 地方，以防止潮湿引起电路短路。 2、由于电脑在运行过程中CPU会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可 能导致CPU过热，工作异常，因此，最好将电脑放置在通风凉爽的位置。3、不要在带电状态下，随意搬动或移动电脑主机。奇瑞大学2012年4月13日第19页，共108页一、硬件知识计算机故障的检测步骤：1区分是软件故障还是硬件故障2确定是操作系统还是应用软件故障3检查步骤：先硬后软、先电源后负载、先外部设备再主机主要硬件症状：（1）开机出现报警声；（2）开机不通电，黑屏；常见解决方法：替换法奇瑞大学2012年4月13日第20页，共108页一、硬件知识硬件警告声的含义初始化时通电自检发生错误将：发生警告声（了解）以常见AWARD BIOS为例： 警告声含义1短系统正常启动，没有故障 2短常规错误 ，进入BIOS SETUP进行正确的设置即可 1长1短内存或主板错误 1长2短显示器或显卡错误 1长3短键盘 控制器错误 1长9短主板BIOS损坏 不断长响内存未插紧或损坏奇瑞大学2012年4月13日第21页，共108页一、硬件知识奇瑞大学2012年4月13日第22页，共108页一、硬件知识电脑蓝屏 别名：蓝屏死机，指的是微软 Windows操作系统在无法从 一个系统错误中恢复过来 时所显示的屏幕图像。 原因：大部分蓝屏都是软件冲 突引起的，小部分由硬件 故障导致。可由报错代码 和提示得知大体原因。奇瑞大学2012年4月13日第23页，共108页一、硬件知识软件冲突蓝屏解决办法：首先按住主机电源开关4-5 秒钟（这里强调的是按住，不是按 下），待屏幕黑了，再开机看是否 能进入系统，如果可以的话，用户 自己先要判断此前是否安装了某些 软件，或错误操作；如果没有，请 杀毒。如果开机进不了系统，请在第二次 开机的情况下，不停的按F8，直到 在显示屏上看到黑色背景，白色字 体的菜单（安全模式，带网络启动 的安全模式，最后一次正确配置） ，先选择“最后一次正确配置”，系统 会让你进入该模式的操作，请按照 电脑的指示操作；（查看右边的流 程图）。再选择“安全模式”；如果都 无法进入系统，请拨打6666报修。蓝屏关机开机正常进入系统能否进入杀毒或检查按F8菜单最后一次 正确配置安全模式卸载导致 错误 的软件报修电话 6666NY奇瑞大学2012年4月13日第24页，共108页一、硬件知识造成黑屏的现象有很多种，在此不一一举例。只谈常见的解决办法。 一开机就黑屏：现象1：请查看是否有键盘未接好，电源是否有电；现象2：开机时，显示器黑屏，主机发出报警声；现象3：计算机可以启动，但启动一段时间后黑屏，出现丢失文件的英 文信息；黑屏：奇瑞大学2012年4月13日第25页，共108页一、硬件知识1.2 笔记本电脑外观与结构英文名称为NoteBook，俗称笔记本电脑。是一种小型、可携带 的个人电脑，通常重1-3公斤。其发展趋势是体积越来越小，重量越 来越轻，而功能却越发强大。像Netbook，也就是俗称的上网本， 跟PC的主要区别在于其便携带方便。奇瑞大学2012年4月13日第26页，共108页一、硬件知识为什么敲“P”却是 “*”？奇瑞大学2012年4月13日第27页，共108页二、操作系统 1、操作系统版本及识别方法1.1客户端操作系统版本类型目前主流的客户端操作系统有：windows XP 和 windows 7（操作系统）按照系统的应用领域分为：professional （专业版）、ultimate （旗舰版）按照系统的服务包分为：SP1、SP2、SP3 （服务包）按照系统的位数分为：32位和64位 （系统位数）windows XP 操作系统 windows 7 操作系统奇瑞大学2012年4月13日第28页，共108页二、操作系统 奇瑞公司常见客户端系统为：Windows XP ，其系统位数分为：32位和64位。对于64位操作系统： 在系统列表下显示Windows XP Professional x64版本 。对于32位操作系统： 在系统列表下显示Windows XP Professional版本 。windows XP 32位操作系统windows XP 64位操作系统奇瑞大学2012年4月13日第29页，共108页二、操作系统 1.2操作系统识别方法在操作系统运行状态下：右击桌面上“我的电脑” “属性” 在“常规”选项卡 中查看系统版本。第一步 第二步windows XP 系统版本查看方法奇瑞大学2012年4月13日第30页，共108页二、操作系统 2、windows 操作系统基本设置2.1 windows操作系统基本界面：进入操作系统桌面，一般包括：桌面系统项目图标、开始菜单栏、任务栏 、时间/输入法选项、状态栏几大区域。奇瑞大学2012年4月13日第31页，共108页二、操作系统 2.2 windows操作系统“显示”属性设置2.2.1显示分辨率设置进入操作系统桌面，空白处右击，选择“属性” “设置” “屏幕分辨率”系统默认设置频率分辨率为：1024X768像素；颜色质量：最高(32位)。奇瑞大学2012年4月13日第32页，共108页二、操作系统 2.2.2刷新频率设置进入操作系统桌面，空白处右击，选择“属性” “设置” “高级” “监视器” “ 监视器设置”中设置“屏幕刷新频率”。系统屏幕刷新频率设置为：75 赫兹奇瑞大学2012年4月13日第33页，共108页二、操作系统 2.2.3 windows操作系统输入法设置进入操作系统桌面，右击 桌面右下角“键盘图标” “设置” ，在弹出的对话框中添 加、删除 输入法类型信息。根据个人操作习惯，可以在“键设置”高级选项中设置切换输入法的“快捷键”。输入法类型设置输入法按键设置奇瑞大学2012年4月13日第34页，共108页二、操作系统 2.2.4 windows虚拟内存的设置1、右键“我的电脑”，选择“属性”；2、选择“高级”选项里，“性能”栏的“设置”；3、“高级”选项里，“虚拟内存”栏，选择“更改”。根据个人操作习惯，可以在“键设置”高级选项中设置切换输入法的“快捷键”。奇瑞大学2012年4月13日第35页，共108页二、操作系统 2.2.5 windows磁盘格式转换（FAT转成NTFS）1、单击“开始”菜单，选择“运行”；2、输入 CMD，打开DOS窗口；3、输入convert d: /fs:ntfs （d:是所要转换的盘符 ntfs是转换后的格式）奇瑞大学2012年4月13日第36页，共108页二、操作系统 2.3 windows操作系统网络设置2.3.1网络IP地址相关设置进入操作系统桌面，右击 “网上邻居” “属性” “本地连接” “属性”，在弹出的对话框中选择“常规” “Internet协议(TCP/IP)” “属性” “常规”中设置。windows XP 系统网络IP地址设置方法奇瑞大学2012年4月13日第37页，共108页二、操作系统 IP地址和DNS设置方法如下：IP地址：填写所在区域分配到的完整IP地址 如：10.100.92.13子网掩码：255.255.255.0默认网关：填写所在区域分配到的完整网关地址