旅行社 第一章. 计调与外联业务概论

第一章 计调与外联业务概论主 要 内 容一、计调与外联业务的产生和发展二、旅行社计调业务概述三、旅行社外联业务概述第一章 计调与外联业务概论一、计调与外联业务的产生和发展2、旅行社计调与外联业务是与近代旅行社同步产生的1、近代旅行社的产生和发展托马斯·库克 旅行社的产生产生背景旅游活动发展史上一次重大变革世界各地旅行社迅速发展起来旅行社计调与外联业务逐渐向电子化、网络化和全球化的趋势发展第一章 计调与外联业务概论旅游需求旅游动机闲暇时间可支配收入资讯获取的便捷催生了人们 广泛的旅游动机； 城市化的加剧，导致人们产 生对宁静大自然的向往科技进步缩短了运输时间 在枯燥、重复的大机器工业 劳动下，人们产生了强烈的 度假要求生产力的迅速发展和社会 财富的急剧增加近代旅行社的产生背景是怎样的？第一章 计调与外联业务概论3、我国旅行社计调与外联业务的产生和发展（1）建国以来我国旅行社计调业务的发展附属时期计调工作主要为外宾订车、房、餐和 提供一些委托代办服务业务独立时期计调工作从接待部门的后勤工作独 立出来，建立了专门的计调部第一章 计调与外联业务概论职能多元化时期计调工作内容从单一的编制接待 计划、联系单位等增加为计划管 理、质量管理和业务管理服务专业化时期业务更为地专业化、细 分化第一章 计调与外联业务概论（2）建国以来我国旅行社外联业务的发展政治性接待工作从建国到 改革开放设立外联部负责对外联络 和销售产品从改革开 放到20世 纪90年代从事旅游接待的旅行社大量涌现，竞争激烈第一章 计调与外联业务概论 二、旅行社计调业务概述1、旅行社计调业务的定义：指为旅行社业务决策而进行的市场调研、 提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为 实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调 联络、组织落实、协议签订、检查监督等业 务类工作。广义第一章 计调与外联业务概论：指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安 排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包 括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排， 旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅 游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等 业务。狭义简言之，计调是为了完成旅行社接待计划和与之相关 的信息统计，承担着与接待相关的旅游服务采购和调 度工作。第一章 计调与外联业务概论2、旅行社计调业务的特点复杂性工作内容的复杂工作程序繁杂工作涉及关系错综第一章 计调与外联业务概论具体性详细具体安排旅游行程前、行程中以 及形成结束后的非常细致的事务性工 作多变性旅游团人数和旅行计划的多变性时效性获悉要求后工作立即运行案例有个来自纺织厂的旅游团，线路是去内蒙古，团队 价位报得有点高，计调部经理想安排好一点，因此 决定，在内蒙古安排住豪华蒙古包，即二人一包， 和星级饭店一样有独立卫生间。结果团队对安排这 样的住房并不满意。此案例中计调人员未就团队中客人的构成，未充分 了解客人心理需求所造成的后果。 在编排旅游线路之前，计调人员应充分了解旅游者 的需求及其需求变化规律，应多收集相关信息，并 对信息加以整理、分析等工作，以助于科学而合理 地编制旅游接待计划。第一章 计调与外联业务概论 3、旅行社计调业务的内容收集信息编制计划对外采购安排落实质量跟踪案例广州某旅行社组团三峡游，恰逢国际旅游旺季，小 三峡游客超出接待量的4倍，这个团的导游费了九 牛二虎之力说服游船调度，总算让几十个游客都上 了小船，游了小三峡。可是等所有的游客看完小三 峡到大船上继续游三峡时，时间比预计的整整晚了 4个小时。天色已暗，于是，两峡风光就被夜幕遮 蔽了。该团游客回到珠海要去全额退赔，理由是三 峡三分之二的风光没看到，还浪费了时间和精力， 旅行社为此赔上了不少人力和精力做解释。该案例中是在节假日销售热点热线而出现的一些困 难。节假日的热点热线时常人满为患，其中固然会 产生许多旅行社依靠自身力量无法克服的困难。 计调人员在进行采购时，应根据市场的淡旺季节、 市场的供求状况进行取舍。案例某旅游团计划下周一要去广州陈家祠，计调人员想 当然地认为周一陈家祠是开门迎客的，为了省事未 去确认，结果，由于维修整顿，陈家祠刚好那天未 开门，而导致该团白跑一趟。该案例中事故的发生就在于计调人员忽略了安排接 待计划的落实这一程序。 可见，在计调工作中安排落实接待计划是有效保证 团队接待的质量的重要一环。第一章 计调与外联业务概论4、旅行社计调业务的作用安排计划作用组织联络作用参谋咨询作用费用结算作用第一章 计调与外联业务概论 三、旅行社外联业务概述1、旅行社外联业务的定义指通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实 现市场营销目的的旅行社主营业务。第一章 计调与外联业务概论2、旅行社外联业务的特点综合性工作内容和工作对象的综合性超前性预先设计好适销对路的旅游产品经济性业务的各环节与旅行社收益紧密相连可变性旅游活动的影响因素的复杂可变性决定创造性旅游产品需富有创造新颖方能占有市场第一章 计调与外联业务概论3、旅行社外联业务的联络方式电话传真人员拜访互联网中间商渠道第一章 计调与外联业务概论4、旅行社外联业务的主要内容收集信息，掌握市场确定目标，制定计划设计线路，组织产品对外联络，建立渠道业务洽谈，销售产品签订合同，达成交易第一章 计调与外联业务概论5、旅行社外联业务的作用(1)把握市场发展，把旅行社的旅游产品推向市场(2) 为旅行社开拓新的目标市场(3)为旅行社获取更多的市场份额，招徕更多的客源案例9亿农民的旅游市场，堪称“世界之最”的大市场，到 农村去，到想进城的农家去，那里有广阔的客源，大 连一家旅行社的外联部想出了“让农民进城赶大集”的 促销点子，他们经过调研、精心策划出一套促销计划 ，并付诸实施。 进城赶大集，利用农民节前买年货、办礼品的习俗， 派大客车到乡下，广为宣传，坐满就发车，进城后半 日购物，半日游玩，中午提供便餐，当日返回家园。 该旅行社推出此种旅游产品后，深受偏僻乡镇农民欢 迎，最多一天曾租了30辆大客车，收益非常大。点评外联部在制定及销售旅游产品时，一定要将产品和 市场相结合，把握市场，组合出新颖旅游产品，为 旅行社获取更多的市场份额。