管理信息系统流程信息系统

粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的 说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下 游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。供应商管理供应链管理企业信 息系统销售链管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM第10章 流程信息系统图10.1 流程信息系统图10.2 供产销管理系统图10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较图10.4 具有采购-供应 功能的供应商系统 图10.5 企业管理系统图10.6 某小型企业ERP系统图10.7 客户关系管理图10.9 集成的客户关系管理系统SCM ERP CRM 图10.10 上中下游的交叉第11章 行业信息系统外贸公司信息系统国情商情, 客户资信 外部系统综合信息查询与分析子系统会记报表财务管理会计凭证出口管理货源管理业务单证进口管理传真管理报运进程报运单证统计预测上报代码管理帐务管理子系统业务管理报运管理统计管理子系统现代制造业管理系统ERPSCM 供应链管 理决策支持,数据仓库 Data warehousing工作流 Work FlowISS Product ConfigurationPDM CAD/CAMMESBar code data collectionPlant Equipment MaintenanceField ServiceInternet 上电子商务 E-CommercialEDI 电子商务 APSCRMMES- Manufacturing Execution System APS- Advanced Planning and Scheduling市场与销售l客户报价预算 l主生产计划l粗能力平衡 l客户订单输入 l客户分析l销售分析工程管理l物料清单l工程变更通知l库存控制l产品配置l车间作业控制 - 模拟预算制造l车间作业控制 - 排产 - 作业单明细l车间控制数据采集财务与行政管理l会计核算l应收，应付，总帐，固定资产l人事，工资SYMIX 整体解决方案库存l库存控制l物料需求计划l数据采集采购l采购单输入l供应商分析客户销售管理报价管理客 户 服 务订单管理工程数据管理库存控制粗能力计划主生产计划物料需求计划 MRP - 任意时间段 - 净改变及重生成 - 支持按任意仓库制订MRP - 支持车间作业，重复生产，看板/JIT和混合生产方式的物料计划分配物料管理工程变更通知CAD接口产品数据 工艺路线 物料清单采购订单管理供应商管理采购管理供应商作业计划和 能力需求计划 - 顺排，倒排 - 有限或无限能力车间管理车间控制工资管理人力资源管理应付帐总帐应收帐固定资产财 务 报 表人事管理财务系统产 品 配 置EDI接口EDI接口MS-EXCEL接口自动条码数据采集其他工资软件接口SyteSuite 产品家族潜在 用户管理产品定义定单处理产品配置定单 配置生产计划 和进度产品制造产品数据管理采购库存管理财务管理售后服务退货和保修 管理方法客户信息/服务数据采集电子贸易决策分析系统先进排产计划业务流程定义 Web 接口Configurator售后服务管理ConfiguratorBusiness Process Management Business IntelligenceWeb InterfaceElectronic CommerceAdvanced Planning & SchedulingField Service ManagementData CollectionJetFormSyteLineWAP & 移动 商务对等协作 价值链与知 识管理鼠标与水泥 数字企业动态企业生态 系统： 互联的电子集 市图11.15 电子商务的发展过程独立的 广告 &产品 信息独立的 B2C零售电子零售 商“The Amazon effect.”卖方交 易紧耦合 购买型 B2B买方交 易动态耦 合 买方与 卖方供应链管 理与 价值链集 成 社区与商 务 1996 以前2001及以 后200019981996电子目录 电子交易 电子商业 e-企业 未来预测 图11.16 按交互方式分类图11.17 e-企业模式市场趋势客户需求战略和愿景动态电子商务模式顾客 细分产品 服务品牌 分销可重用电子流程模式顾客生 产配 送可重用电子应用模式供应链 管理 客户关 系管理 电子 市场可重用电子应用架构软件组 件数据网络