电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
换一换
首页 金锄头文库 > 资源分类 > PPT文档下载
分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

打造一支坚实的基层团队

  • 资源ID:48815350       资源大小:807.50KB        全文页数:77页
  • 资源格式: PPT        下载积分:10金贝
快捷下载 游客一键下载
账号登录下载
微信登录下载
三方登录下载: 微信开放平台登录   支付宝登录   QQ登录  
二维码
微信扫一扫登录
下载资源需要10金贝
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
如填写123,账号就是123,密码也是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

 
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
    
1、金锄头文库是“C2C”交易模式,即卖家上传的文档直接由买家下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益全部归上传人(卖家)所有,作为网络服务商,若您的权利被侵害请及时联系右侧客服;
2、如你看到网页展示的文档有jinchutou.com水印,是因预览和防盗链等技术需要对部份页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有jinchutou.com水印标识,下载后原文更清晰;
3、所有的PPT和DOC文档都被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;下载前须认真查看,确认无误后再购买;
4、文档大部份都是可以预览的,金锄头文库作为内容存储提供商,无法对各卖家所售文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;
5、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据;
6、如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以点击右侧栏的客服。
下载须知 | 常见问题汇总

打造一支坚实的基层团队

打造一支坚实的基层团队通过本课程,您能学到什么? 中国联通广西分公司市场营销部目录第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员第二讲第二讲 企业所喜欢的基层人员企业所喜欢的基层人员第三讲第三讲 发扬墨子三大基本精神发扬墨子三大基本精神第四讲第四讲 分析确定作业标准分析确定作业标准第五讲第五讲 培养计划与执行的习惯培养计划与执行的习惯第六讲第六讲 打造坚实基层团队的要领打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部 【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人企业不喜欢的基层人组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起”,所有事物都 需要有一个良好的基础,企业的经营也是如 此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导, 还需要坚实的基层团队。 易经中把天、人、地叫做三才,各自具 有不同的功能,天有天的才能,人有人的表 现,地有地的作用,这在西方被称为角色扮 演。在一个企业组织中,根据角色扮演和分 工的不同,通常划分为三个阶层:高层领导 、中层管理和基层作业,如图1-1所示。基层作业中层管理高层 领导天人地中国联通广西分公司市场营销部第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人企业不喜欢的基层人第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部在我国古代,人们把皇帝称为天子,认为他代表天 ,具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展 和企业人员的安排具有至关重要的作用,所以对企 业而言就像天一样。这一阶层的特点是:“无”。天 上没有任何东西,所有东西都在地上,所以天是 “无”,在一个企业中,高层领导是不从事具体的产 品生产的,所有产品都是基层人员生产出来的。高层领导第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部中层管理 中层的管理干部对企 业来说就是“人”,因 为他必须像“人”一样 能干,既要满足上层 领导的要求,又是基 层员工直接的学习榜 样。这一阶层的特点 是:有能力,在整个 企业中发挥着承上启 下的桥梁作用。 提醒您:在西方,如果别人认为你能干,你 可以认为自已表现得不错,但是在 我国,”能干”这两个字往往具有别 的含义.比如一个人说自己的上司 能干,可能是在表示上司不给下属 表现的机会,下属觉得很委屈;而一 个人在基层被上司称赞能干,可能 是上司在警告你,说你有一点越权, 擅自作主,不服从命令.第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部基层作业 基层是企业的“地”,是所有工作实事的执行者和完成者,公司里所有 实际的工作都是由基层完成,工厂里所有的机器都是由基层操作, 所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字:“有”。只 要好好表现,一切都会有的。很多人认为在基层没有发展,事实上, 一个人在得到升迁的机会之前,应安心在基层锻炼自己,这对今后 的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己,往往会在中途铩 羽而归,怎样在适当的时候表现出自己的才能,既让上级看出来你 有才能,又不会显得骄傲,这就需要一定的技巧。下见【案例】第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部基层作业 两位顾客走进一家大饭店,其中一位顾客对另一位顾客说: “左边那个门童注定一辈子要当门童,他没有前途,而右边那 个人的前途不可限量,迟早会出人头地,做一番事业。”同伴 觉得很奇怪,追问为什么,这位顾客解释说:“你看左边的门 童,有人来就开门,没有人的时候就呆呆地站着,什么事也 不做,这样的人每天重复做一件事情,不会有什么前途;而 右边那个就不一样了,你看他在闲着的时候会从口袋中拿出 一块抹布,把门上的把手和玻璃仔细地擦干净,虽然这些不 属于他的工作范围,但是由此可以看出这个人愿意动脑筋, 愿意做事情,有时间就利用,有工作不推迟。如果现在让你 从这两个人中提拔一个,你会选哪个?当然是后者了。”案例 第一讲第一讲 企业不喜欢的基层人员企业不喜欢的基层人员第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部基层人员扮演的角色一、坚实(可靠)基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠,就像盖房子,首 先要看地基是否坚实,只有基础牢固,才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货,一天客户打电话来问:“我们要的货说好昨天就送 到的,怎么现在还没有到?”这时小李应该怎么回答? 做法一:小李去查了发货记录,原来是漏掉了,他连忙向对方道歉:“对不起 ,这是我们的疏忽,因为最近实在太忙了,所以你们的货没有送,我们现在 就给你发货。”分析:这一做法不妥当,上级会认为你破坏了公司的信誉,这 样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二:小李有礼貌地说:“对不起,我去请我们主管来,他比较清楚”,然 后由中层主管来回答,问清楚这是哪家公司,如果是一般的厂商就回答说送 了,你们需要的东西我们都是优先送的,你再查一查,暂时抵挡过去,电话 一放就立即命人赶快送货。事实上,这是大多数有经验的基层员工和主管的 实际做法。第一讲 企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色一、坚实(可靠)中层干部说话和基层员工往往不同,用中国的一句古话就是“见人说话” ,即对不同的人说不同的话,可是基层员工不能这样,因为基层员工 一般不了解对方的状况,不了解实际的运作方式,不能拿捏的恰到好处 ,所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分,按照规定 做事,遇到不能解决的问题可以交给上司去解决,平时多向上司学习, 如果自以为是,按照自己的方式处理,往往会把事情办得一塌糊涂。 基层人员应该认真思索什么是可靠,任何一个行业都有行业的游戏规 则,我们不能以日常的生活态度来处理工 作上的事情,有话就说,能做就做,有时 候反而是不可靠的。基层的知识是相当有 限的,经验也是远远不够的,选择和判断 能力还不够强,所以最忌讳的就是自作聪 明、擅做主张。中国联通广西分公司市场营销部提醒您:基层人员应该认真思 索什么是可靠,切忌自作聪明 ,擅作主张第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部二、长物(生产) 基层人员扮演的角色地是长物的,所以实际工作都是由基层去完成,基层是企业正常 运行的基础,是企业利润的直接创造者,是企业的生产者。【案例】 饭店里的各种基础工作,比如迎客、登记、清洁、洗衣等等, 都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做,而中层管 理干部一般都穿着白色的衣服,用袖子擦拭应保持洁净的地方, 检查基层人员打扫得是否干净、彻底。第一讲 企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色中国联通广西分公司市场营销部三、规矩(守法)基层必须遵守规定。 基层员工应该树立这样的观念,自己守法,不要去管别人 。我国自古以来就给予高层比较大的弹性,他不是不守法 ,而是可以变通,阶层越高的人弹性空间越大,因为他看 得远、经验多、学识足、判断力强、有把握,而基层却做 不到,如果让基层变通则会导致混乱,所以基层要管好自 己,遵守规矩。第一讲 企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色自检 基层人员扮演的角色主要有三个方面,你知道是哪三个方面吗?每 一方面都有什么具体的要求?请根据你的理解填写下面的表格。基层层人员员所扮演的角色 扮演这这一角色的原因 中国联通广西分公司市场营销部做好角色的具体方法 三种不受欢迎的基层人员一、活死人1.明明活着却和死人一样,不舍 得花力气 有的人和死人一样,有力气但就 是不用。这些人在认识上有误区, 认为力气花了就没有了,所以平 时走路慢吞吞,说话轻言说话轻 言细语,更别说做事了。其实力 气是不能储存的,今天的力气保 存不到明天,今天该做的事今天 做好,明天又是崭新的一天。 2.脑筋不清楚,只会找理由 脑筋不清楚就是观念不正确,如果 观念不正确,最明显的表现就是一 天到晚找理由,比如迟到后辩解说 交通很拥堵,可是明知道交通拥堵 为什么不能提前出发?所以这样的 理由根本没有意义。 3.推一下动一下 所谓活“死人”,就是推一下 动一下,别人不推他就不动, 对外界事物毫不关心,接受命 令先找理由推托,最大的口号 就是“这没有我的事情,不用 心”。特征:没有主动性,遇到事情总想 推托,害怕承担责任。第一讲 企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色中国联通广西分公司市场营销部第一讲 企业不喜欢的基层人员三种不受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部一、活死人【案例】 一位顾客住进饭店,发现 皮鞋后跟掉了,就问饭店 的服务员附近哪里有修皮 鞋的,服务员说不知道, 顾客只好自己出去找,结 果发现在饭店旁边就有修 皮鞋的,顾客很生气,服 务员每天在这里出出进进 ,怎么会看不见,难道是 活死人?明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会找理由推脱不舍得花力气推一下动一下活死人主要特征活死人的表现形式第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部二、害群马三种不受欢迎的基层人员1.挤在马群中,专门做坏事: 前面所说的“活死人”只是不做 事,对群体尚未造成破坏,而 害群之马专门搞破坏,如果组 织中有这样的人,整个团体都 不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏 害群之马的另一个特征是凡事 一经手就出纰漏,可能是有心, 也可能是无意,比如搬桌子搬 到一半把玻璃打破了,又或者 去送一份文件,在半路上把文 件弄丢了【案例】 小王对公司和上司很不满,认 为自己受到不公正的待遇,但 是他又不辞职,每天在公司里 看到别人在认真地工作,就跑 过去和他说,“你那么认真干什 么,再怎么努力一个月也就那 么点工资,至于吗?你看人家 老板多款,我们什么都没有, 真不公平”小王自己不做事 还不让别人做事,这就是公司 里的害群之马。第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种不受欢迎的基层人员自检 在一次学习小组的讨论会上,学员们在激烈地争论一个问题,那 就是:到底要不要管闲事?小周:每个人都应该做好自己的事情,这是自己的职责和义务,不 去管别人的闲事,管不过来,也没有必要。小李:如果每个人都不管闲事,那么这个社会就成为一盘散沙,人 与人之间冷漠相对,还有什么温暖?所以我提倡大家要管闲事。小张:闲事到底要不要管?怎样管?这些都得根据具体的情况而定, 首先要有一个基本条件,那就是把自己的本职工作做好,如果本职工 作做得一塌糊涂,那还有什么资格去管闲事呢?小王:是啊,我举个例子,如果你平时和街坊邻居们相处得很好, 自己平常表现也很好,大家都很尊敬你,当有事的时候就不妨站出来 说两句,如果平时你和街坊的关系很紧张,没人愿意理你,那么你最 好还是安守本分,不要强出头了。 请问, 你赞同谁的观点?还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗?主要特征害群马害群马组织中专门搞破坏好管闲事越管越忙害群马主要形式妨碍他人和整体工作凡事一经手就出事使整个团体不安宁第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种不受欢迎的基层人员三、吸血虫这种人是组织里最可怕的人,一方面他们想 方设法地占公司的便宜,严重的是把公司的 机密拿去盗卖,给公司造成极其严重的损失; 另一方面他们整天设法寻找公司毛病,凡事 都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么 都看不惯,仿佛要“闹革命”,但企业不是“闹 革命”的地方,而是需要所有员工共同奋斗。 公司制定的各种规章制度一定有其道理,作 为员工,尤其是新员工,都应该认真遵守, 并且切记:第一不做“吸血虫”,第二不做“害 群之马”,然后要求自己不做活死人,而是要 做一个可靠的、实在的、有生产力的人,要 对整个组织有贡献,这样你才是好的基层员 工。“吸血虫 ”的主要特征总想占公司便宜整天寻找公司毛病是公司里最可怕的人“吸血虫”的主要形式公司财物占为己有凡事都恶意批评第一讲 企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部

注意事项

本文(打造一支坚实的基层团队)为本站会员(第***)主动上传,金锄头文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即阅读金锄头文库的“版权提示”【网址:https://www.jinchutou.com/h-59.html】,按提示上传提交保证函及证明材料,经审查核实后我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.