企业员工关系管理手册

摩托罗拉员工关系手册目录我们的立场2员工日常行为规范5商业行为准则12使用计算机资源指导原则22直接处理员工事务29共同奋进31纪律处罚条例41附件：违反GMP(Good Manufacturing Practice)条例的有关规定我们的立场有关目标、原则和道德规范的陈述这本小册子代表了摩托罗拉自成立以来在宣传我们的基本信念和目标方面所作出的杰出努力以及我们在业务经营过程中所采取的行为方式。我们依然在继续努力实施具有积极意义的行动计划以确保通过不断更新来完善和支持我们的指导性的方针和原则。盖瑞·吐克克瑞斯·高尔文副主席兼首席总裁兼首席运营官高级行政官摩托罗拉的目标摩托罗拉的目标就是通过为顾客提供价格公道、品质卓越的产品来赢得信誉并满足社会的需求；利用所取得的利润在实现企业全面发展需要的同时，也为员工和股东提供实现自己目标的机会。我们的基础目标(每个员工义不容辞的责任) 让顾客完全满意为每一个顾客提供品质卓越的产品和最佳的服务以赢得顾客对我们不断持久的信赖和支持。我们的基本信念(我们一贯的行为方式)以人为本。尊重和善待每一个员工；保持公开及直接的沟通环境和气氛使员工能够主动和最大限度发挥自己的潜能并为摩托罗拉贡献出自己的聪明才智；为每一个员工提供个人培训和发展的机会以确保最富于能力和高效率的人力资源；尊重资深的员工；为员工提供公平和具有激励的薪资与福利；根据个人才能为员工提供晋升的机会；实施并推行人人机会均等和主动参与的政策。诚实与道德规范。在我们与顾客、供应商、员工、政府部门和社会打交道的过程中始终坚持诚信不渝和操守完美的最高道德标准，严格遵守所在国家和社区的法律和法规。我们的主要目标(我们必须完成的使命)以我们的优势达成日益增长的全球市场占有率以最佳的人才市场技术产品生产服务取得卓越的财政业绩，使我们能够长期保持应有的利润率和资产使用的回报率，使摩托罗拉在多样化产品活动中居于世界工业的领先地位。为了实现我们的基础目标，达到我们的主要目的，我们将以下列行为方式作为摩托罗拉运行的指南。获得，合并采取合并的方式使公司在现存成功业务的基础上获得补充和壮大以推进和满足公司多样性计划的实施。合作全面推行和加强组织间及内部工作的密切配合与合作。充分发挥各方面人才的优势使摩托罗拉在服务客户方面拥有与众不同的竞争能力。多样化参与选择混合多样化相一致的业务经营方式，以确保企业的不断发展，并从公司整体方面减少不必要的波动。企业家鼓励发扬企业家的精神，以企业家的远见卓识，通过创造冒险与创新的环境为企业带来巨大的发展机遇。财政优势加强财政管理；避免高额贷款；把握时机，将贷款投入未来事业的发展，保持雄厚的运营资本和应有的借贷及偿付能力。发展为了达成公司的目标，继续保持在销售和盈利方面财政业绩的不断巩固和发展。管理能力培养并保持管理人员的高素质与能力，使之能够达到或代表世界最佳企业的管理水平；并且确保这些管理人员能够填充全球企业管理的各个层面。跨国公司在世界各地进行投资、贸易以便更好地服务于我们的客户，充分利用公司所在国家和地区的最佳人才以满足公司长期稳步发展和盈利的需求；不断促进和谋求公司与所在国家人民利益的共同发展。客观环境在整个公司和全球摩托罗拉保持和营造客观的工作环境，鼓励并注意听取不同的观点和意见。组织加强组织的协调一致性以实现我们对顾客优化和高效的服务宗旨。为了做到这一点，我们必须把责任和权利下放在基层并通过适当的集中管理和调控措施取得和谐统一以确保在世界范围内达成理想化的协调，更有效地利用我们的资源。参与为所有员工提供参与工作管理的机会。通过鼓励员工全面参与员工在参与管理的过程中明确自己的职业前途，实现个人的发展目标。主人翁我们每一个业务部门和生产线的经理都应发扬主人翁的责任感把企业的发展看成是个人发展的一个组成部分，只有这样才能使每个参与者都能够认清其产品及经营的成功之所在。质量崇尚顾客至上，以卓越的产品质量和服务赢得顾客的广泛信赖。战略发展计划每一个业务部门都要制定出书面的战略发展计划以明确未来的发展目标并以此作为衡量业绩的标准。同时还要具备对计划进行适当修改的能力以确保公司业务的不断发展。供应商保持和发展与供应商之间的关系，发挥供应商的人才优势，以他们处理问题的方法、技巧和专业技能使产品质量、价值和做事能力得到进一步的完善。通过互惠互利达成双方利益的巩固和发展。科技领先在我们所从事的各项事业等领域始终保持科技的领先地位。把科技成果及时迅速地转变成高质量的产品并运用于服务领导域。我们的公司摩托罗拉在世界各地拥有十几万名员工，他们为开发和生产出数以千计品种的高科技电子产品，为人类的进步和发展努力地工作着并作出了杰出的贡献。这些电子产品从半导体到双向无线电通讯设备，从自动化电子、移动电话、信息程序和数据通讯到政府服务设施和太空探测系统，在过去的60多年的发展历程中，摩托罗拉在这些领域中都一直处于国际领先地位。年销售额达到数百亿美元。员工日常行为规范序“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重”一样，同是摩托罗拉企业文化对人的价值观的基石之一。作为摩托罗拉人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。一般的企业是靠铁的纪律和上级对下级的严格管束来维持其运转的，而摩托罗拉的理想却是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。每一位同事都是优秀的，或渴望成为优秀的。但金无足赤，人无完人，有时我们或我们中的几位同事也会因观念的模糊而出现一些低水准的行为。但这不要紧，从今天起，请大家认真阅读这份员工日常行为规范，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。一、言语良好的形象或行为上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：“这里是摩托罗拉，您好!”谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，“Thanks”。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”，“Sorry”。称呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意亲切有礼。在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。言语文明。不好的形象或行为冷面相向，匆匆而过。抓起电话就问：“喂!你找谁?”态度粗鲁。不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。给同事乱起外号。伤人自尊，惹人反感。喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事。讲脏话，骂街。二、行为良好的形象或行为坚持“对人保持不变的尊重”的信念。平等待人、友善待人；以礼相待，以诚相待。爱护摩托罗拉财物，维护摩托罗拉利益。厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。爱护公司一草一木。时刻维护厂院卫生整洁。主动维护摩托罗拉的形象、规范和标准。不好的形象或行为猜忌他人，划小圈子，粗鲁狭隘偷窃或故意损坏公司财物。不理解公司与员工唇齿相依，摩托罗拉的利益实际上就是全体同事的共同利益。大手大脚、铺张浪费；投入与效果不成比例。践踏草坪、攀花折枝。乱扔纸屑、烟头等杂物，在非吸烟区吸烟，工作时间在厂院内逗留，有碍观瞻。一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为。如：随地吐痰，乱扔杂物。携带食品、饮料进入生产车间和其他限制区域。在工作场所嬉戏打逗。传播毫无根据的谣言。污染卫生间地面，将茶根、手纸或其他杂物扔入洗手池，不随手冲水等。在卫生间长时间逗留，化妆和洗涤衣物等。三、衣着良好的形象或行为整洁、得体、大方。在隆重、庄严的正式场合：男士穿西装，结领带；女士着职业装。不好的形象或行为脏乱、轻浮、随便。如：男士穿短裤、背心、拖鞋； 女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。四、仪表良好的形象或行为经常换洗衣服和工作服、静电鞋，予人洁净清爽的感觉。头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。予人精力充沛、清醒干练的感觉。注意饮食卫生，保持良好的体型。提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。精神振作。不好的形象或行为衣鞋久不换洗，污垢汗味令人生厌。男士发长过耳、胡须满面，女士头发蓬乱，指甲常不修剪。给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。暴饮暴食，偏择偏食，不注意营养与卫生，肯定不会有好的体型。浓装艳抹，做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。不健康的心理：自暴自弃、骄傲自满。消沉阴郁、精神萎靡。轻急狂躁，自以为是。五、行为良好的形象或行为在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门，直到通过。在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。不好的形象或行为来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。既有损形象，又妨碍工作。成群结队，阻塞通道。争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。推门而过，甩手关门。既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。不体谅他人，争抢道路，随手关门，举止自私。立马路中、阻塞道路，高谈阔论旁若无人。六、就餐良好的形象或行为按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，举止文明。