营销管理信息系统详设计报告分析

1 前言 31.1 设计目标 31.1.1 总体目标 31.1.2 本期目标 31.2 采取的策略 31.3 设计依据 32 摘要 43 营销管理分系统详细设计43.1 营销管理分系统详细需求分析43.1.1 功能详细需求分析 43.1.2 性能详细需求分析 93.1.3 信息详细需求分析 103.2 营销管理分系统功能模型 123.3 营销管理分系统子系统和功能模块划分153.4 分系统界面设计 243.4.1 外部界面设计243.4.2 用户界面设计244 数据库系统设计264.1 设计要求 264.2 信息模型设计264.2.1 信息模型设计使用的符号说明 264.2.2 信息模型设计284.3 数据库设计284.3.1 数据访问频度和流量 284.3.2 数据库选型 284.3.3 异构数据库的连接与数据传递方式 294.3.4 数据安全性及保密性设计304.3.5 数据字典设计 305 网络通信系统设计315.1 设计要求 315.2 网络设计方案 316 信息编码设计327 关键技术 377.1 提高查询速度 377.2 保证系统安全 397.3 数据一致性及安全 408 系统配置 408.1 计算机硬件与网络配置 408.2 数据库及软件配置 409 限制 409.1 VAX 机的 WWW 服务器 409.2 通讯线路的选择 419.3 数据库在线容量的限制 419.4 数据库主机的选择 4110 组织机构及人员配置4111 工程实施计划 4111.1 实施内容与进度计划 4111.2 测试及验收 4212 参考和引用资料4213 附录 4213.1 附录1公司集团营销管理系统功能模型 4213.2 附录2公司集团营销管理系统信息模型 4213.3 附录3公司集团营销管理系统实体属性表 42公司 -CIMS 营销管理分系统详细设计报告1 前言营销管理分系统是公司集团 CIMS工程(公司-CIMS)中的一个应用分系统。营销管理 分系统涉及到冰箱、空调等产品的销售和售后业务管理工作。营销管理分系统设计根据公司集团的总体发展目标，以及公司集团CIMS工程的总体要求，在对企业现有状况进行广泛调研的基础上提出。营销管理分系统的详细设计与实现工作，由公司集团CIMS工程技术依托单位之一的项目组承担。1.1 设计目标1.1.1 总体目标建立覆盖国内各中心/ 办事处的计算机网络系统。建立既能满足公司目前销售管理模式的需要，又能在一定程度上适应公司集团发展变化需要的网络化、分布式公司集团营销管理系统。达到增强公司集团开拓国内外市场( 首先是国内市场) 的系统整体支持能力的目的。1.1.2 本期目标1) 建立集团公司营销管理系统在网络环境的支撑下建立分布式数据库系统和营销管理系统。提供对仓库管理、销售管理和产品销售过程的跟踪管理能力；实现仓库管理(包括成品仓、中转仓和售后仓) 、 销售管理、售后服务管理、财务管理的集成；实现市场营销过程管理与售后服务管理的功能与信息集成；借助营销系统网络加速市场信息收集整理。2) 建立 1-2 个省级中心/ 办事处营销管理系统并实现与集团公司的互连。1.2 采取的策略(1) 在软件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法进行营销管理系统软件的开发。(2)使用功能模型设计工具(BPwin)和信息模型设计工具(ERwin)进行系统的详细 设计，既可以保证设计工作的规范性，又可以提高详细设计工作的效率。(3) 采用浏览器/ 服务器模式和面向对象的程序设计方法，确保系统的可靠性和先进性。(4) 严格的模块测试和集成测试，为系统正确性提供保证。1.3 设计依据(1)公司集团CIMS工程联合设计组，公司集团 CIMS工程初步设计报告，1998。(2)李伯虎，计算机集成制造系统(CIMS约定、标准与实施指南，兵器工业出版社， 1994。2 摘要营销管理分系统详细设计报告， 在系统需求分析和初步设计的基础上， 对系统的功能、性能和信息等方面进行了更详细的需求分析。在此基础上，建立了营销管理分系统功能模型、信息模型数据库系统，对数据库系统、网络通信系统以及信息编码等做了详细设计。提出了营销管理系统开发实施中的各项关键技术，并对可能的限制条件进行了分析。3 营销管理分系统详细设计3.1 营销管理分系统详细需求分析为了能够深入细致的开展营销管理分系统的详细需求分析工作，由项目组研究开发人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个详细调查与设计小组，按照公司集团现有销售业务划分和管理模式分别对冰箱公司和空调公司的销售业务和售后业务进行了详细调查了解。对冰箱公司和空调公司各自业务的深入了解，有助于对公司集团整体业务特点的归纳。因此，对系统的详细需求分析亦按照现有销售业务划分和管理模式进行分别描述。公司集团的销售及售后业务处理工作目前基本上集中在公司总部完成。公司集团的RSRK统为销售和售后工作提供了部分支持功能。 由于系统环境从集中式向分布式的迁移， 因此 RSR系统也要随之更换。新系统既要完成RSRK统中的功能，又要对其进行改进和补充以适应新的系统环境和新的销售与售后业务处理流程，使销售和售后服务管理工作提高到更高的新水平。3.1.1 功能详细需求分析3.1.1.1 冰箱销售部分功能详细需求分析在CIMS环境下，冰箱销售部分要实现（公司）冰箱公司的销售管理信息的集成及实时处理，要求准确、快速地提供计划、运输、库存以及财务等信息，要求及时地对冰箱销售业务进行处理。 它包括计划管理、 发运管理、 仓库管理、 综合管理和财务管理五个部分。1） 计划管理计划管理主要负责对各地分公司上报的分公司进、 销、 存表进行统计分析， 制定出 （三个月）滚动计划；根据分公司上报的商业单位的发货申请单制定出发货计划，之后再根据实际运输中的发运计划执行表实装数修改发货计划，形成实际的发货计划；根据发货计划以及商业单位的货款情况开（正）调拨单，根据审批后的退货单据开（负）调拨单，此外还要根据（售后的）的调换新机发货审领单开调拨单，在开调拨单时，还要考虑到冰箱销售业务本身对灵活性和适应性的要求，因此要同时考虑对“先款后货”和“先货后款”这两种方式的处理；根据商业单位的货款回笼情况和公司既定的业绩计算方法对各商业单位的业绩进行评价，计算出商业返利；在必要时根据实际需要制定出调仓计划，开调仓单给各仓库，在各仓库之间调剂余缺。2） 发运管理发运管理主要负责根据审核后的发货申请单进行计划划分（铁路或汽车运输） ，分别制定出铁路发运计划表和汽车发运计划执行表；对于汽运采取“先发货后开单”的方式，先由车队到仓库提货，再根据实装情况开调拨单，当车队将货物送达，返回经商业单位签收的发货证明单回执，再进行核对入帐；对铁路运输采取“先开单后发货”的方式，先开出调拨单，由车队从仓库提货送至火车站装车发运，如果发生掉装的情况，还要将掉装的货物送回仓库，并将掉装凭证返回，以重新开调拨单；同时还要根据实际的发运情况进行运输费用及保险费用的核算。3） 仓库管理仓库管理主要负责成品仓和各地中转仓的管理，管理下线冰箱入库和铁路运输中的掉装入库，根据发货证明单的销售出库和根据调仓单的调仓出库，以及成品仓的帐务和实物管理；管理各地中转仓的调仓入库和退货入库，销售出库和各地售后服务中心所需的三包箱出库，以及中转仓的帐务管理和费用管理。4） 综合管理综合管理主要负责广告费及外部人员工资的审核，冰箱区域流向信息的管理，以及进行必要的统计汇总工作。5） 财务管理财务管理主要负责根据调拨单和其它发货单据开销售发票；根据销售发票的使用情况生成发票销存表（及数据文件）报税务局；根据各种原始单据生成凭证，包括根据销售发票生成销售凭证，根据银行来款证明生成来款凭证，根据返销发票生成返销凭证，根据折让单生成折让凭证，还有根据其它调整的需要生成的调整凭证（无对应原始单据） ；对各种凭证及原始单据记帐，形成一、二级总帐和单位明细帐；对各级帐和发货登记表、发货单据以及仓库进、销、存汇总表进行统计分析形成帐龄分析表等各种财务统计报表。3.1.1.2 冰箱售后部分功能详细需求分析冰箱售后部分实现对冰箱售后服务的管理功能，冰箱售后业务的性质决定了冰箱售后管理将是一个由省级用户服务中心的售后服务管理与公司集团冰箱用户服务部的售后服务管理共同组成的管理系统。冰箱售后工作包括：维修费用结算管理、用户信访管理、物料管理、质量反馈及分析和中心/ 网点信息管理等五部分。1） 维修费用结算管理维修费用结算管理模块应完成如下功能：各省级用户服务中心录入维修凭证，并进行计算机审核和生成本中心（包括下属网点）的月份费用汇总表；各中心把经过审核的维修凭证数据通过远程计算机网络传送到公司公司总部；用户服务部对各中心传来的数据进一步审核，对不符合审核条件的记录要显示出来以便人工处理，将审核后合格的维修凭证对不同的维修网点分类别进行费用汇总，打印结算通知单；用户服务部给维修网点支付结算费用后，可在系统中做核销标记；按中心/ 维修网点编码、日期范围、冰箱型号、机身编码、故障编码和分厂等各种条件进行维修记录凭证查询、故障统计、更换零配件统计、维修费用统计。2） 用户信访管理用户信访管理模块应完成用户来信、电话和投诉的录入和修改，用户档案查询，信访信息统计，信访服务质量统计，信访重大投诉统计；维修后用户访问表和问卷的录入和修改，用户访问表统计，用户访问表问卷部分的统计。3） 物料管理物料管理模块应包括零配件管理和三包成品箱管理。（1） 零配件管理应完成用户服务部、中心、网点三级配件仓管理，在中心建立本中心及其下属各网点的配件帐，用户服务部建立售后配件仓的配件帐，用户服务部可查询各中心和各网点的配件帐，同时，用户服务部和各中心将分别完成配件的入 / 出库管理；各级零配件申领管理，应包括各级申领单的录入，查询零配件库存量，通过计算机远程网络传送申领单、发运单、实收信息等；调换、非调换类零配件三包耗用管理，应由各中心录入的维修记录凭证的更换配件信息中统计出各网点的调换、非调换类零配件三包耗用，分别生成汇总表，对于非调换类零配件三包耗用，经审核后由售后仓为各中心作冲帐，对于调换类零配件三包耗用，等相应的旧件退回后，由售后仓为各中心作冲帐；三包外零配件耗用管理，售后仓根据各中心录入系统的三包外零配件耗用汇总表为各中心作冲帐。（2） 三包成品箱管理应完成用户服务部成品仓和各中心成品仓的管理，用户服务部和各中心分别建立新旧成品箱帐，分别管理本成品仓的入 / 出库，用户服务部应可查询各中心成品仓的帐目；用户服务部向销售部借领成品箱和各中心申领成品箱的管理，应包括借据凭证或申领单的录入，查询成品箱库存量，通过计算机远程网络传送申领单、实收信息等；处理、报废箱的管理，应完成对报废周转箱、毁损箱和特殊故障箱的冲帐，对沉淀箱、退换箱和运损箱销售后的汇总、冲帐。4） 质量反馈及分析质量反馈及分析模块应完成各种质量信息的统计，包括质量反馈信息表，各类故障统计表，各类故障冰箱维修量统计表， A 类件维修故障分类统计表。5） 中心/ 网点信息管理中心 / 网点信息管理模块应完成建立中心/ 网点台帐，对中心/ 网点信息的统计，包括资产配置统计，学习培训统计，财务费用的统计，人事