工作人员年度考核登记表1

附件3：中国广西人才市场工作人员年度考核登记表单位：广西人才市场 2011年姓名郭燕燕性别女部门高新分市场岗位业务主管现任职务任现职时间分管何工作一、2011年工作小结及业务情况分析第一部分：2011年工作小结一、改变岗位角色，带领营销团队创业绩新高2011年3月，随着高新分市场的正式投入运营，本人由原来的广西人才网三级联网业务岗转到了广西人才网主站业务岗位。根据分市场的工作安排，管理完善专业营销团队，进行热线接听、电话拜访客户、上门拜访客户、新客户开发、网站客户维护等日常客户服务工作。经过不断的努力，制定内部管理制度，加强日常管理监督，使销售专员岗位职责明晰、任务明确，各项客户服务工作得以顺利开展。通过团队成员全年不懈的努力，各项工作完成情况良好，服务质量也有了较大幅度的提高。二、2011年V5营销团队经济指标完成情况团队的经济指标从第二季度开始考核。全年完成收入任务为100万元，实际完成营业收入127.8万元，完成任务的127.8%。其中：1电话拜访客户量（含开业电话宣传、陌生电话拜访、意向客户回访、大客户开发、到期客户提醒等）：成功拨打客户电话拜访数量12074个。2网上招聘业务：共办理业务1980笔；完成业绩为127.8万。其中广告完成收入14万元。3 .网上会员家数：共完成339家。其中钻石会员3家；金卡会员3家；银卡会员15家；半年会员7家；如意招聘宝15家 ；轻松招聘宝202家；欢乐招聘宝94家。4. 网上新客户开发数量：653家。 三、积极组织HR客户活动 为答谢和维护客户关系，营销团队积极配合领导策划组织六次HR客户活动、一次“HR沙龙”与一次社会保险法专题讲座。这些活动的成功举办，均受到了主办方领导与企业客户的一致好评，为来年长期客户维护工作打下了坚实的基础。 四、提前做好员工素质培训，积极参加电话营销实战训练营为系统化完善网站电话营销管理流程，2011年年末，与分市场同事共11人到广州参加了为期两天的电话营销实战培训。为提前做好参加训练营的前期准备，在参加训练营的前一个星期，特地安排了一次员工素质培训，强调了集体外出的安全性，团队的凝聚力以及个人成长的重要性等。在广州培训老师的精彩授课，加深了我们对电话营销的认识，拓宽了网站营销的思路，对未来的电话营销业务发展带来了新的希望和挑战。第二部分：业务情况分析和影响因素分析对比2010年全年同期，广西人才网业务仍然呈现出稳中有升的局势。虽然第一、第二季度业务笔数有所减少，季度的业务金额却持续增长，说明办理单笔业务的单位客户有部分转为长期会员消费，每年只需办理一次续费手续。下半年注重新客户开发以后，业务笔数和业务金额都持续上升，这说明网站业务随着新的营销机制有效的平稳发展，是一个非常好的势头！第三部分：个人工作成功经验 一、使用并对客户管理系统各项程序提出改进意见，完善销售手册客户关系管理系统、客户信息扭转管理系统是分市场正式投入运营后市场营销、经营数据统计的重要工具。2011年投入使用以来，V5营销团队全体成员积极综合整理了自身发现的与客户提出的业务相关操作和流程等修改意见，与研发组、技术小组共同对客户信息扭转管理系统、后台操作系统进行了相应的修改。改进业务报表统计系统的分类与客户信息扭转中过程中的不足之处，便于提供精确的统计数据及日常的客户维护、客户开放等营销管理工作，同时更达到了为客户提供及时、优质、高效服务的较大效果。 二、完成团队2011年经济任务的下达与个人目标任务考核的确认，管理实现规范化，提升管理效率。销售手册是一个崭新的营销模式，为顺利完成团队目标任务，积极配合分市场管理层将年度任务和经营考核指标下达到个人KPI考核细则当中，再分解到各营销人员，每天依据业绩目标和实际业绩进行对照和跟踪，并根据查看权限，时刻准确掌握业绩完成状况，直观的在营销团队QQ群中公布各类数据，以提升营销专员的危机意识和自我成就感，形成团队内部竞赛，有的放矢的改变和实施个人的营销计划。 三、带动营销团队发挥积极主动上进的精神，提高安全意识，勇承工作重任。带动整个营销团队发挥认真负责、诚实苦干的敬业精神，坚定团队业绩必定能完成任务更能超出任务的信念，在客户营销、客户服务、HR活动组织等客户服务中均能完成较出色的工作成绩。除了很好的完成个人业绩以外，同时培养团队的集体荣誉感，在办公室注意安全用电用水，下班路上互相照顾注意人身安全等。比起年初新开业前期，整个团队业务能力、解决问题能力、组织能力、合作能力都有较大的进步。四、坚持开展营销专员经验分享会全年在营销团队里强调全体专员都能共同学习、交流，共同进步的要求，组织团队专员业务经验交流分享会，通过踊跃发言，认真学习，达到了团队营销专员共同学习，共同提高各项业务知识水平的目的。从而也锻炼了营销专员自身的表达能力和胆识，为今后与大客户有效的业务谈判打下了基础。第四部分：工作中的不足之处及改正措施一、管理工作经验不足，需加强深入学习由于2009、2010年两年时间本人所在岗位是三级联动业务督导专员，虽然管理监督16个市县分站，但毕竟处在远程管理，与带领整个营销团队的性质、方法等都有不同。今年有幸能参与南宁高新分市场的建设工作，到分市场成为一名营销团队主管，倍感荣幸。在中心领导、姜副总和卢助理的带领下，本人在管理方面的思维方式、做事方法、表达技巧等，都得到了很大的提高，在未来的一年里，要更加深入地多看书、多学习，进一步迎接要求更高、标准更高业绩更高的团队管理工作。 二、营销团队建设不够，需加强团队管理，提高业务学习，强化营销团队服务意识1、通过每周例会通报业务指标、安排下周工作，明确销售专员的营销目标，要求每一位营销专员找准工作定位，根据网站营销导向，开展网站优质客户精细化维护工作，以强烈的责任心和事业心，实现个人、团队的目标任务。2、加强日常学习交流，强化营销专员市场把握能力。每周安排一名营销专员主持例会，搜集本周的HR热点资讯，拟定个人对招聘市场的观点，在例会上与其他营销专员共同讨论，不仅加强了营销专员业务学习、知识积累的能力，也提升了整个团队对网络招聘市场的研判力和把握力。二、2012年工作计划一、业务发展方面1、加大客户回访力度，每天做好回访计划，多与客户沟通交流，增加回访数量和提高回访质量。2、巩固老客户，发展新客户。经常与熟悉客户联系，重在沟通，增进彼此的感情，更好的交流。通过各种途径去开发新客户，提高业绩。3、大客户的开发工作，针对潜在客户、已消费客户进行详细分析，尽量多发展一些年度会员、钻石会员等大客户或者有特殊套餐消费能力的大客户。4、有效收集信息，加大对报纸的有效利用率。要求客户专员每天阅读报纸和其他同行网站，整理出新客户信息。关注各个行业动态，深入了解不同行业的招聘需求。HR相关新闻点、知识点的关注度要行成规范化。要求客户专员每周提出一个HR关注热点，帮助客户专员积累与客户沟通的话题，促使营销力度进一步增强。二、团队管理方面1、坚持营销团队的每周例会制度，让业绩较好的客户专员做每周工作经验分享，遇到的难题在会议上提出并讨论解决。2、要求各个专员配合做好电话营销实战培训的后期营销工作，争取更大的业务发展，短期内提升更大的业绩水平。3、开展一系列竞赛活动，比如业务知识竞赛、营销模拟实战，可以让营销人员加强业务知识，更好的给客户解释各方面的业务，更能提高电话营销人员的素质。增值业务发展竞赛，可以提高个人的业务量，有效完成下达的广告任务，也更能激发积极性。 忙碌的2011年已经过去，希望戒骄戒躁，脚踏实地，加倍努力！展望2012年，希望与所有同事迎来更大的进步！意 见主管领导签名：年 月 日 意见考核领导小组签名：年 月 日意见单位负责人签名：年 月 日被考核人意见 签名：年 月 日复 核签名：年 月 日备注承接下页