高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程

职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目高级职业经理人 应变与危机管理管理能力 培训教程主编：赵阿兴 研究员1 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目主讲人： 赵阿兴研究员现任中国管理科学研究院研究员，中国地 震局资深减灾专家，智利大学客座教授，香港大 学客座教授，研究生导师，联合国气候变化署 CDM投资项目咨询专家，中瑞国际投资管理公司 首席风险顾问，国务院重大自然灾害灾害联合调 研办公室协调员，北京奥运智能交通管理咨询专 家，JPR International 资深风险管理咨询顾问 ，UID国际集团文化教育投资公司常务总经理， 北京石斧国际文化教育交流中心董事总经理。2 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目曾任世界银行FORDLE INVESTIMENT AND CONSULTEE COMPANY总裁特别助理及风险管理高级顾问；华泰财产保 险有限公司风险管理高级研究员；中国地震局地质研究 所外事办公室主任等职务。 参加多项联合国开发计划署和联合国教科文组织的 国际合作项目。是国际自然灾害学会（NIH）最高奖 优秀论文奖的首位华裔获奖者（1992年）。 30多年的风险管理和应急预案的研究、设计、编制 、实施和咨询经历，积累了丰富的灾害管理经验，以及 完备的专家库、知识库、决策库系统。从官员、学者、 经理人、咨询师，一路走来，在风险识别、灾害损失预 测和评估、风险管理、应急预案和智能决策系统的理论 研究和应用方面，出版论文近百篇。使众多中外组织和 企业受益。3 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目学术组织中国自然灾害防御协会保险专业委员会：协调员 中国保险学会： 会员 中国地球物理学会：会员 中国地质学会：会员 国际减轻自然灾害学会：会员 国际地震和地球内部物理学会：会员 美国地质学联合会：会员4 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决 策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律 、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方 面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员 了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素 和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握 突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机 的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件 所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛 盾，变害为利，推动组织的健康发展。 高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目的：5 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目提升高级职业经理人的应变与危机处理 能力 主要包括： (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目标：6 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目教师指导纲要：序 号内 容时 间 1介绍训练目的和课程安排10分 钟 2应变与危机处理能力是职业经理人最高 级别的管理能力80分 钟 3危机的由来、定义和相关的基本概念90分 钟 4职业经理人的风险意识及防范的重要性80分 钟 5职业经理的应变与危机处理能力80分 钟 6应变与危机处理能力训练90分 钟 7应变与危机处理能力总结90分 钟 8案例分析90分 钟 9讨论和提问（累计）90分 钟7 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目前 言 论职业经理人的职业修养 第一节 冷眼看世界与应变能力 第二节 应变教育与生存教育 第三节 终身学习 第四节 危机管理与应变能力 第五节 风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力 应变与危机处理能力 是职业经理人最高级别的管理能力8 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目一、论职业经理人的职业修养11 职业经理人的职责12 职业经理人的文化道德标准信（信于社会） 忠（忠于资本） 谋（谋于风险） 义（义于投资人） 智（智于学习） 和（和与同僚）9 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的 业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属 下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业 和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的 一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以 达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种 感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只 能导致无法控制的离心力。 一、论职业经理人的职业修养13 职业经理人应变能力培养的重要性10 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目信用、敬业与尽职信用缺失的主要表现企业信用缺失的主要表现（五花八门：资金拖 欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据 ；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等）产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商 品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各 种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50左右， 而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元）一、论职业经理人的职业修养14 职业经理人的基本素质11 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目信用、敬业与尽职信用缺失的主要表现金融产品信用缺失的主要表现（四大国有商业银行 的不良资产率达到25左右；保险公司的偿付能力严重不足； 信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传）政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些 政府官员的作为）学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸 事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神 圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）一、论职业经理人的职业修养12 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目信用、敬业与尽职信用缺失的危害信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场 经济发展信用危机对投资和消费也产生了明显的负 面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接 轨。信用缺失加剧了社会道德风险 一、论职业经理人的职业修养13 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目信用、敬业与尽职恪尽职守、忠诚于职业角色以身作则，有强烈的事业心和社会责任感带领团队保持积极热情的工作态度一、论职业经理人的职业修养14 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目15 职业经理人的进取精神不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险预测风险和化解危机 16 职业经理人的能力表现正确处理风险和回报的辨证关系化解风险为发展机遇 17 高级职业经理人的精神境界企业的文化建设职业经理人的核心竞争力一、论职业经理人的职业修养15 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目从黄寺大街的故事考察职业经理人对风险识别和 应变能力的分析 黄寺大街 皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁 、黄 室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示 、事由“金山玉海”到“金山碧海”看企业文化“一方水土养一方人”的内涵和外延一、论职业经理人的职业修养18 案例介绍和分析16 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目21 恒古不变的真理是变从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件， 近几年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也 无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成为 常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好 准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生， 随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪 ”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。 在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。冷眼看世界与应变能力17 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目22 应变能力反映领导者的个人素质应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件， 随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动 对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获 得圆满成功的一个先决条件。 具有应变能力的领导人才，一定具有忧患意识的，能 够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路 子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能 够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已 取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和 积累的。冷眼看世界与应变能力18 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目31 在变迁中成长回顾来时路（个人的成长经历）人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变 迁我们才能从中获得成长，我们可以看看四周，那一个人能 不经任何改变、学习任何知识就能顺顺利利生存于这社会呢 ？大部份人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中， 一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人 、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有 人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情， 大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相 处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教 授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却 没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了 。应变教育与生存教育19 职业经理评价与培训职职 业业 经经 理理人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办 职业经理评价与培训项目31 在变迁中成长认识自己转变世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你 可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实上，任何人都无法以外在 的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然 你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥， 把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势 待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的 活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各 种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放 在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己 带来新的力量、勇气与机会。 等待人生的春天卡萝.奥斯本应变教育与生存教育20 职业经理评价与培训职职