项目管理和合同法(1)

和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.机密江苏移动通讯股份有限公司 江苏移动策略项目建议书（讨论稿）（2003年10月15日 北京）2 和君创业特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。3 和君创业目录1、项目的背景032、项目的方向083、项目的内容174、项目的方法275、项目的成果336、和君创业简介391、项目的背景和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.1.1 项目的提出1.2 立项的意愿1.3 我们的理解1.4 双方的配合机密5 和君创业1、立项的背景1.1 项目的提出江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确 定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。ø江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发 展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与 传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。ø面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量 ，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成 功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原 则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管 理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值 。ø2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写江苏移动 策略，以及“企业文化建设” 课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。6 和君创业1、立项的背景1.2 立项的意愿和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经 验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。ø和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量， 致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。ø和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文 化建设出力，为总结提炼江苏移动策略作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性； 和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未 来的力量源泉或道德动力。7 和君创业1、立项的背景1.3 我们的理解和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地” ，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化 生根”。 ø江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及 到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓 展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的 资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务 行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或 “制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对 “战略落地” 作出系统的安排。ø作为企业文化的“基本价值理念” ，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不 可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪 些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻 重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念 ，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做 贡献。 ø要使“系统做事原则” 真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具 体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机 制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励 与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。8 和君创业1、立项的背景1.4 双方的配合和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假 设”或“行为价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。ø企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程” ，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文 化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以 其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员 良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完 成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。ø企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、 自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文 化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化 资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理 解的规范文本。ø企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为价值”的假设 系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此， 企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用 就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念 ，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。、项目的方向和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.2.1 应有的战略状态2.2 应有的管理状态2.3 可能的文化障碍2.4 需要的文化提升机密10 和君创业、文化建设的方向2.1 应有的战略状态和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高 端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。ø通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三 个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位 竞争格局的根本原因是技术的进步，数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统 一编码进行传输和交换；光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务 、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；软件技术 的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；统一的TCP/IP协议，使三大网上 传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。ø面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于 技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第 三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的 竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争 将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。ø江苏移动要想把战略“统一于客户” ，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确 定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合 外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源， 以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。11 和君创业、文化建设的方向2.2 应有的管理状态按战略实施重点的要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而， 进行部门价值排序，使江苏移动的各个部门按争夺市场及高端客户的方向统一起来。ø无论战略实施的重点如何，江苏移动的各个部门都必须按争夺市场的要求统一起来；必须考虑按 关键职能与关键业务流程的要求，对各个部门进行价值排序，确保江苏移动的内在统一性。 ø假如争夺高端客户为战略重点，那么“帐务中心职能”就必须强化，包括加大资源配置的力度，发育 客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户的数据进行挖掘，为“高端客户 管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有的信息系统对接，发育江苏移动的信息管理中心，确 立起数据“理性管理权威”；对外强化服务的核心竞争能力，对内确立实时动态的考核体系，进一步 为内部管理的统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。ø其他各部门的“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据，整合 外部资源与机构，积极开拓新的增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，积极推广 业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定的高端客户，制定与新业务发展相应的资费套餐政策 ；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺顾客的情况，不断 跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等；如此，形成一系列“关键业务流程”。ø各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献的相关关系；同时，在理性分析与公开讨论的 基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户的相对价值；进而，展开各个部门及部 门内的价值排序，使各部门与职务都清楚其重要性程度以及价值的大小，都找到“企业价值树”上的 位置，建立管理的“理性”基础，使江苏移动处于管理状态。12 和君创业、文化建设的方向2.3 可能的文化障碍和君创业认为，由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动在“战略 落地”上存在着文化上的障碍，需要通过“企业文化建设”即按战略落地的要求深度沟通，予以克 服。 ø江苏移动是一个新兴的企业，具有独立运营的资格与市场竞争的压力，并在思想建设、组织建设 与队伍建设方面，作出了长期而卓越的努力，形成了一系列独特而有积极意义的企业文化，并且 落实到了组织形态与制度层面，成为员工的自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵 守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。 ø由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动依然会在不同的程度上保持一定的 “非市场化”的组织 性质。可以推断，员工思维模式、行为方式和深层理念会带有计划经济痕迹；基于市场经济的危 机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识也许不足，非市场本 位的文化现象也许依然存在。 ø这会造成组织内部自我变革的难度，难以按整体业绩与目标贡献的要求，建立与健全“用人与分配” 制度体系。加之人员流动率低，组织内部有可能张力不足、活力不强、创新受限、激情不够；或 者缺乏开放度、包容性和弹性。 ø要使江苏移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在