惠普管理流程课程

Process of Management管理过程自我介绍自我介绍 (2(2分钟分钟) )名字:公司:公司介绍:参加POM的学习目标: 1. 2. 3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的管理过程管理过程 总论总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善总论总论 - - 管理过程管理过程 预期成果事先准备预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为管理者的角色 描述优秀管理者的行为与特质 列出管理过程的五大步骤及其相关概念 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤： 完成课前预习教材中的“观念查核表” 订好你的学习目标 描述一位你所知的优秀管理者最佳管理者最佳管理者 小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理 者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的 管理者具有那些行为和特质。演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子， 请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结 论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到_最佳管理者最佳管理者 小组演练描述优秀管理者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 优秀管理者的行为与特质优秀管理者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好, 完成任务, 拿出成果有效会议原则有效会议原则1. 充分准备 2. 明确的目标 特定的 可衡量的 3. 策略 分析资料 控制时间 4. 行动步骤 书面的 结束讨论的手段 5. 评论 持续进行 间隔进行书面的 彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与状况相关的 成功的标准有效会议原则有效会议原则明确会议主题明确会议主持人明确分工明确目标制定管理时间的办法明确决策的程序维持每一个人的高度 的参与感阶段评估成果及过程insert image团队学习团队学习 小组练习本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团 队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的 友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛 的成果。说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟从速配到非常男女的第一步从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名队名:队徽：队歌(optional)意义：时间: 15 分钟报告: 2 分钟 管理过程管理过程 总论总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善设定宗旨与使命设定宗旨与使命 预期成效本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命。宗旨和使命宗旨和使命 主要行为与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新分析和综合数据对客户的分析对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些 服务?他们的评估标准与期望 是什么?目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品 和服务吗?确定宗旨确定宗旨以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因.insert image惠普公司的企业宗旨惠普公司的企业宗旨创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能.insert image宗旨的重要意义宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦 点激励卓越的表现信念、专注和持续 的根源惠普公司 企业客户事业部宗旨宗旨以“ E-Services电 子化服务” 解决方 案为企业客户及惠 普公司创造最大效 益。确定使命确定使命清楚的陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标可作为组 织集中力量的共同 焦点。使命的特点使命的特点把部门的力量集中在 主要目标上是明确的、具有强制 性、有吸引力的和一 体的让部门保持专注并维 持高度积极性是可以在某一具体实 限内实现的中国惠普大客户部使命中国惠普大客户部使命提供企业用户入世前后成功转型 所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的合作伙伴。构思宗旨的说明构思宗旨的说明信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员宗旨的说明 界定组织存在的原因 从广义上定义产品和服务 与公司目标结合 说明部门的贡献 明确和有说服力构思使命的说明构思使命的说明信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员使命的说明 确定具体目标 是强制性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 有助建立团队精神案例研究介绍案例研究介绍 团队演练目的：在演练中学习 这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程 序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例 涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分 为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应 的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分 则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分 又回到全体组员扮演一个角色。过程 这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自 行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。 每个小组会得到一个成绩。评分表评分表标准计划的完整性： 征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感 测试共识 有效的策略(小组、个人、时间掌握) 宗旨及使命的特性： 真实 / 生动共同益处激励人心 / 有挑战性 有意义 未来的展望 帮助他人看到未来的自己总结总结使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的价值 (Value Added) 完整解决方案信息产品、服务最大效益所选择的战场 (Market Segment) 中型企业大型金融企业小型企业管理过程管理过程 建立共享的愿景设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。建立共识及愿景建立共识及愿景 预期成效在这一单元结束，你应该能够：m 和你的小组发展出共同的价值观m 为共同的愿景建立共识与承诺m 以生动的方式与人沟通你们的愿景塑造团队价值观塑造团队价值观You are no longer just working together. You are being something together开始是朋友, 结束是兄弟什么是愿景什么是愿景宗旨与使命达成时的 景象 对未来的展望 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化建立共享的重要性建立共享的重要性灌能(Empowers)同舟共济 (Coordinates)激励卓越 (Motivates)insert image管理者带领大家到达从未到过的地方共享愿景的特征共享愿景的特征具体化的形象 Tangible符合共同的利益 Common Benefits富有挑战性 Challenging是描绘未来的景象 Picture of the Future 生动活泼 Vivid 具有鼓舞性 Inspiring 意味深长 Meaningful鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式隐喻 类比 举例 轶事文字叙述口号 主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致建立共享的愿景建立共享的愿景主要行为与团队成员建立与团队成员建立 共享的愿景共享的愿景上层管理你的团队相关部门合作伙伴客户众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景 团队合作众效企业文化的要素企业文化的要素 企业价值观的体现Strategies and Practices 经营策略和管理方式Corporate Objectives 企业目标 OrganizationalValues 组织的价值观企业文化的企业文化的 定义及要素定义及要素一个组织做事的方式及 成功的定义价值观 - 对成功的定 义、行为准则企业的经营目标经营的策略及管理的 方式价值观的定义价值观的定义价值观就是一套引导我 们行为的信念 (对成功的定义、行为准则)我们与客户之间的关 系 (Annual Report)我们与团队成员的互 动关系我们预期他人的人际 关系追求卓越的承诺(菲律 宾的故事)本练习将帮助您了解惠普经 理人员对价值观的看法:研究录像带:这些杰出经理人员对价值 观的定义他们提出那些价值观?你对价值观的定义?insert image共同价值观的案例共同价值观的案例 经验分享(3+mins)The HP WayThe HP Way 惠普的企业文化 惠普之道Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于 1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的 政策和行动，这种信念是：相信 任何人都在工作中追求完美与创 造性，只要赋予他们适宜的环境, 他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴惠普公司的价值观惠普公司的价值观We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性惠普的企业文化惠普的企业文化业务 稳健经营 以新产品维持市场管理地位 顾客满意 诚实而且正直员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境管理 走动式管理 开放式管理塑造企业文化塑造企业文化 - - 企业杰出的动力企业杰出的动力弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化壮年高低价值观总结价值观总结是企业及部门共享的价值 观, 不是个人的价值观价值观的尺度体现在企业 内部的政