论民营企业文化塑造

纵论民营企业文化塑造 1999年.仲春.中国重庆 职业培训讲师、咨询顾问：徐 剑xuj2em.tsinghua.edu.cn如果你想让列车再快10公里，只需要加一加马力；而 若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组 可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就 无法维持高生产力的发展！全球最大公司GE前董事长 杰克·韦尔奇企业文化价值观黑格尔说过：文化“不是一块不动的石头，而是生命洋 溢的，有如一道洪流，离开它的源头愈远，它就膨胀得愈 大。”中华文化作为世界上最古老的文化之一，源远流长， 根系深厚，博大精深！中国企业完全可以吸收中华文化的 精髓，并同时引进先进的管理理念！企业文化价值观现代企业的管理正在告别单一的经验式管理、理性管 理而向更高层次的文化管理方向迈进。在知识经济时代， 良好的文化将成为企业的巨大财富。哈佛商学院约翰科特 用几年时间对两百多家公司进行的研究表明：企业文化对 企业长期经营业绩有着重要的影响,并且预言, 在今天的快 速变化、更具竞争性的商业环境中，企业文化很可能成为 决定企业兴衰的关键因素。还有大量的事实表明，现代企业中，企业所拥有的信 息、人才、创造能力是企业的第一资源，围绕这一切所形 成的企业文化的价值将远远大于各组成要素的简单相加。 企业文化不是摆设，而是生产力！企业文化价值观每一个表现卓越的企业，都有一套强劲的企业文化在 指引企业的成长。企业是由人组合而成，且这群人必须有 共同的目标才能凝聚成一股使命感和向心力，这正是现代 企业的灵魂。人类生活在一个社会群体中，人们在冲突与 合作过程中所形成的习惯、传统、规则或许就是我们今天 所称的“文化“。企业文化是企业家个人理念、经营风格的 体现，企业的经营者是企业文化的倡导者、组织者。企业 文化随着经济发展、环境的变更而改变。 企业法典&企业文化总论企业文化不是一种口号，她须要把企业家所倡导的经 营理念真正贯彻到每个员工的日常行动中去。有人把企业 文化口号化，他们在公司的办公室里贴上“团结“、“进取“ 、“拼搏“等口号，并通过公司内部的个人工作牌、工作服 、海报等予以广泛宣传。这种文化只能在表面上获得成功 ，她不能充份激发员工的真正潜力。企业文化应将企业家 所倡导的企业精神融入到员工的实际行动中去，促使人们 以一种特定的方式行动，去努力做好自己的本职工作。企业法典&企业文化总论1美国IBM公司经营理念：科学、进取、卓越。企业精神：IBM就是最佳服务。基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。2日本松下公司员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力、至诚团结，才能促成 进步与发展。3三菱家训大胆创业，谨慎守成。 知名企业特色文化展示(1)4日本丰田公司经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。企业精神：从干毛巾中拧出水。5日本日立公司企业魂：和、城、开拓精神。6麦当劳公司经营理念：QSCV品质(QUality)、服务(Service)、清洁(C1eanness)、价值(Value)。企业精神：美在汉堡之中。知名企业特色文化展示(2)7美国惠普 尊重个人价值。8香港金利来公司 勤、俭、诚、信。9台湾宏基集团(Acer)经营哲学：全球品牌、结合地绿。知名企业特色文化展示(3)10上海家化公司行动准则：务实、服务、进取。11深圳康佳集团企业精神：团结、开拓、求实、创新。12中华自行车公司经营理念：统合观念、提升实力、自强不息、回报社会。价值体系：卓越观、职责观、绩效观、品质观、创意观、实务观。 知名企业特色文化展示(4)海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。 海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电， 从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔， 每一天半，就有一个新产品问世。海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部 管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是 企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无 ，无形财富可以变成有形财富”。海尔文化面面观 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告 、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商 标，；浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装 ；迅速反应，马上行动的作风；海尔文化的七个层次中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“ 小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等 产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、 工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远是对的”理念的 建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目， 。海尔文化的七个层次深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高 ”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自 主管理班组做法。里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是 废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激 活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩 张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是 人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户 的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌， 后创汇”的国际市场战略；海尔的企业斜坡球体定律等等， 可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。海尔文化的七个层次内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世 界500强的奋斗目标。海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“ 敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所 说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追 求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。 企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”海尔文化的七个层次从以上的层层解析可见，海尔从七个层次上创造了较 为完整的中国企业文化。但完整并不意味着海尔的文化就 是完美的。海尔的企业文化也存在一些缺陷：海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，不少 管理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃，缺 乏团队共建的文化。海尔文化的缺陷海尔的深层次文化在技术和专业管理方面研究不够， OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理，如 设备润滑管理、备件管理、生产流程管理等等。海尔在专业 管理和技术方面有很多需要深入和改进的地方。海尔的人力资源管理，包括竞争上岗、定额淘汰等方法 在理念和方法上存在一些缺陷，表现在以评劣为主的负激励 太多压抑部分职工的活力和劳动积极性，干部轮岗过于频繁 降低干部对专业管理技能的适应和熟悉程序。 海尔文化的缺陷追求华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依 靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领 先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将 永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内 部机制永远处于激活状态。 员工认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重 知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们 事业可持续成长的内在要求。华为核心价值观(1)技术广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向 国内外优秀企业学习，在独立自主基础上，开放合作地发 展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通 信列强之林。 精神爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源 泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我 们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。华为核心价值观(2)利益我们主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。 努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷 锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。文化资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产 品都是人类智慧创造的，华为没有可以依存的自然资源， 唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精 神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。 我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化， 不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促 进生产力发展的无形因素。华为核心价值观(3)华侨城的文化品格与文化管理风格，在华侨城宪章 中有着比较详尽的描述。从总体上概括的话，是否可以 用“9个就是”来归纳华侨城的文化观或价值观，这“9个就是 ”首先可以分三大块：一是原来归纳的看法，即规划就是财 富，环境就是资本，结构就是效益；二是宪章中新提出的 见解，即知识就是优势，激活就是价值，创新就是未来； 三是与深圳特区相一致的文化观，即时间就是金钱，效率 就是生命。在此，是否可再提出第九条，那就是文化就是 动力。 华侨城的文化管理(1) 华侨城集团是一个与文化渊源深厚的企业。华侨城集 团的重要成员康佳是个非常重视企业文化的企业，曾有一 种说法：中国的企业文化起于广东，广东的企业文化起于 康佳。而锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等成 员的服务领域，本身就是文化产业，因而，如何看待和汲 取中国文化、世界文化，如何在这种文化产品的氛围中培 育华侨城独特的企业文化，如何看待两者的关系，对华侨 城的未来发展是至关重要的。华侨城的文化管理(2) 企业文化是活生生的东西，是不断创新和进化的。文化的 创新在很多情况下是始于基层的。华侨城是个企业集团，这种 集团性质会显示在其文化的多样性上，华侨城集团的整体文化 ，应该是具体体现在康佳文化、锦绣中华文化，世界之窗文化 以及各成员单位文化共性之上东西，这就预示了华侨城文化是 一种结构性的、多样的、包容性较强的文化。各企业在拥有自 己特色的企业文化的基础上，又对集团表示由衷的认同，从而 形成具有统一性的集团文化。华侨城集团的文化统一性，可以 说还处于继续建设的过程中，华侨城集团宪章的制定，实 质上也可以说是集团文化建设的重要一环。企业文化与华侨城集团的可持续成长事实上，可以说任何企业都是有文化的。没有没有文化的企 业，只有不同文化的企业。比如有积极文化的企业，有消极文化 的企业；有保守文化的企业，有冒险文化的企业。有统一文化的 企业，有散乱文化的企业；有不成文文化的企业，有成文文化的 企业。华侨城集团宪章的制定过程，可以说是华侨城文化的成 文化、有形化和科学化过程。华侨城集团宪章是引导现在的 和将来进入的华侨城核心员工与干部携手前进的一面旗帜，一个 灯塔。从共同性来看，是对其他国有企业有借鉴意义的，从特殊 性来看，则是别企业学不来的，甚至是无法理解的。但它是华侨 城人的宝贵财产，是推动华侨城集团持续成长的基本驱动力。 企业文化与华侨城集团的可持续成长企业法典是企业的核心， 企业文化是企业的灵魂， 而企业法典又是企业文化的载体！ 合理健全的企业法典是企业健康运行的保证， 良好的企业文化是企业生存和发展的源动力， 是区别于竞争对手的最根本标志。 企业文化是企业家追求的最高管理境界！ 那么，什么是企业文化？ 是企业之歌？企业标识？企业口号？企业精神？ 这些只是企业文化的外在表现。企业法典与文化观的关系企业文化是企业内部成员的共同价值观体系。 它表现为企业的风格，企业的精神， 它以企业宗旨、企业理念的形式得到精炼和概括。 因此，企业文化在企业的发展观上， 表达了企业成员对什么推动了企业前进的共识， 在企业成员的行为方式上， 确立了应该做什么，不应做什么的约束， 使各成员的价值取向、行为模式趋于一致。 正是因为企业法典和企业文化的存在， 才足以保证企业的正常的良好的运行！ 企业文化是企业形象、企业底蕴的综合体！ 企业法典和企业文化可以成为企业的核心竞争力！企业法典与文化观的关系企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营 业绩的促进作用已得到企业家的公认。企业文化对企业的长期 经营业绩有着重大的作用，在21世纪将成为决定企业兴衰的关 键因素。因此，企业文化建设是管理创新的重要内容，也是企业持 续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发 展的重要基础。企业文化