如何建立高绩效的团队(1)

如何建立高绩效的团队n.n力德企业管理咨询有限公司n LEAD MANAGEMENT CONSULTANTS CO.，LTD1如何建立高绩效的团队目 录一、团队的价值二、团队的发展阶段 三、团队冲突四、团队角色 五、建设高绩效团队的途径 2如何建立高绩效的团队培训目标：1、认识团队的价值2、学会欣赏别人、学会相互欣赏3、掌握领导团队、建立高绩效团队的思路和方法3如何建立高绩效的团队第一部分： 团队的价值1、 什么是团队？团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元。4如何建立高绩效的团队2、 团队的7个特征 1 有明确的团队目标 2 资源共享 3 不同的团队角色 4 良好的沟通 5 共同的价值观和行为规范 6 归属感 7 有效授权5如何建立高绩效的团队好团队的特征 坏团队的特征n明确的团队目标 没有共同的团队目 标n资源共享 不能共享n不同的团队角色 角色单一n良好的沟通 沟通不畅n共同的价值观 没有共同的价值观n归属感 一盘散沙n有效授权 不肯授权6如何建立高绩效的团队为什么会有坏团队？从“我”分析 起 n表现1：物以类聚，人以群分“小团伙”现象n表现2：他有什么了不起“枪打出头鸟”n表现3：“谁的人”帮派现象n表现4：总是看别人的缺点n表现5：各人顾各人n表现6：严于律人，宽于待己7如何建立高绩效的团队第二部分： 团队的发展阶段1、 团队发展的5个阶段成 立 期动 荡 期稳 定 期高 产 期哀 痛期 8如何建立高绩效的团队第一个阶段：成立期§对公司未来发展具有很高的期望§每一位成员在团队中都表现得热切、投入§团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切§表现出对管理者权利的依赖§表现出较低的工作能力成 立 期 的 行 为 特 征9如何建立高绩效的团队§通过会议创造彼此沟通的机会和场合；§为团队制定发展目标；并着手准备开始工作；§制定团队培训计划，有计划地对团队成员进行培训；§提升成员个方面的能力，接受新的工作带 来的挑战；§制订团队的各项规则。应 采 取 的 对 策10如何建立高绩效的团队第二阶段：动荡期n成员感到自己原有的期望与现实的差距；n对眼前的现实开始感到不满；n团队成员之间开始争夺职位和权力；n领导者的威信开始下降；n团队成员感到自己很迷茫而无法战胜；n团队成员开始流失n团队中有“小团体”出现。动 荡 期 的 行 为 特 征11如何建立高绩效的团队n要和团队成员一起建立共同的目标；n确立和维护规则；n对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现 的消极的、不利于团队建设的问题应给予及时的纠 正；n引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并允 许这种差异的存在。利用这些差异有意识地培养团 队中的各种角色， 使团队能够有效工作；n尽快提高团队成员的工作能力。应 采 取 的 对 策12如何建立高绩效的团队第三阶段：稳定期n团队成员基本稳定；n团队的冲突和派系开始出现；n团队领导对团队中派系表现出倾向性n团队成员的工作能力开始显现出来；n团队领导把主要精力从关注团队成员转移到 督促团队成员创造工作业绩上来；n团队领导自身的缺点开始暴露出来稳 定 期 的 行 为 特 征13如何建立高绩效的团队n树立起自己的个人良好形象；n让团队成员学习良好的沟通方式；n消除团队目标中的“不谐之音”；n应尽可能多地授权给团队成员；n学会激励团队成员；应 采 取 的 对 策14如何建立高绩效的团队第四阶段：高产期n团队成员能够胜任自己的工作；n团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队员之间开始合作；n团队成员对未来充满信心；n团队出现了颠峰的表现；n团队成员能为领导分担工作。行 为 特 征15如何建立高绩效的团队n领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使成员能够看到新的希望，能感到在这个团队中工作有奔头；n团队成员要创造条件留住团队中的优秀员工。帮助员工制定个人发展计划，鼓励员工发展；n对团队成员的工作成绩及时给予积极的肯定，并对下属的承诺及时兑现，使团队成员的个人价值得以体现；n团队领导应保持清醒的头脑，及时发现“高产期”繁荣下面蕴藏着的潜在矛盾和问题，并严肃、认真对待所出现的矛盾和问题，给予及时解决。应 采 取 的 对 策16如何建立高绩效的团队第五个阶段：哀痛期n团队成员认为自己的工作业绩得不到及时的 肯定；n团队的发展空间不大了；n团队领导不再关心团队成员；n有些团队成员个人发展速度超过团队发展速 度；n人心散乱；n业绩下滑。行 为 特 征17如何建立高绩效的团队n 重新界定或制订一个新的团队目标；n 重新调整团队的结构和工作程序；n 消除积弊。应 采 取 的 对 策18如何建立高绩效的团队第三部分：团队冲突团队冲突的5种处理方式（托马斯-基尔曼模型）武断不武断不合作 合作竞争 合作 妥协回避 迁就19如何建立高绩效的团队我们有以下两种行为方式：n合作性行为：一方力图满足对方愿望的行 为，越努力满足对方的愿望和要求，那么 合作性也就越强。n武断性行为：力图满足自己愿望的程度， 其越想让对方满足自己的愿望和要求， 那么武断性也就越强。 20如何建立高绩效的团队处理方式1 竞争团队冲突双方都采取武断行为所形成的。n正面冲突和对抗；n高度武断、高度不合作；n以牺牲他人目标；n不愿承担责任； n只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。竞 争 方 式 的 特 征21如何建立高绩效的团队处理方式2回避n 既不合作也不武断；n 忽略和回避冲突；n 不发生正面对抗。回 避 方 式 的 特 征22如何建立高绩效的团队处理方式3：迁就n高度合作，不武断。n 抚慰对方，愿意做出牺牲。迁 就 方 式 的 特 征23如何建立高绩效的团队处理方式4：妥协n 共同放弃，共同分享利益；n 没有输赢；n 双方能达成基本目标；n 冲突得到缓解，妥 协 方 式 的 特 征24如何建立高绩效的团队处理方式5：合作n希望满足双方利益；n双方目标均得到实现；n相互尊重与信任；n冲突得到完全缓解。合 作 方 式 的 特 征25如何建立高绩效的团队方法 行为特征 理 由 竞争 正面冲突，确定的、有野心的、 适者生存。一定要证明不管付出多大代价，一定要赢。自己的优越性。 回避 不会造成正面冲突。忽视或不 差异太小或太大根本理会这个争论；不把这个争论 不用解决。但会破坏关 系当成问题。 导致更严重问题产生 。 迁就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒险破坏彼此关系与整付出个人目标代价。 体和谐是不值得的。 妥协 基本目标能够达到，能维持良好 必须先付出，才能有所关系、有野心，但能彼此合作。 收获。 合作 支持，互信且十分合作。 找出都能获益的方法。26如何建立高绩效的团队对五种处理冲突处理方式的分析一、采取竞争的方式原因1：站在各自角度原因2：关注责任的归属27如何建立高绩效的团队通常的结果：结果一：激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；结果二：问题得不到解决，会造成新问题；结果三：由上级来解决，导致高层产生矛盾；结果四：引发更大范围不和；结果五：问体根源还在。无论如何，要避免采用竞争的方式结论28如何建立高绩效的团队二、如果采用回避方式：原因1：得过且过原因2：各守职守原因3：沟通不畅原因4：缺乏共同的团队目标29如何建立高绩效的团队通常的结果：1：矛盾潜伏日后爆发冲突；2：问题没有解决破坏团队规则，影响团队绩效；3：增加了解决问题的成本；4：公司的事情没人管。团队失去目标。明哲保身。不应采取回避的方式结论30如何建立高绩效的团队三、如果采取迁就的方式原因1：迁就方不想得罪人；原因2：有迁就的余地；原因3：武断方认为自己没有错；原因4：武断方给对方颜色看。31如何建立高绩效的团队通常的结果1：冲突暂时防止2：一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；3：说明公司管理存在问题；4：团队绩效下滑；5：团队成员平等关系丢失。32如何建立高绩效的团队四、如果采取妥协方式原因1、双方势均力敌原因2、不愿浪费时间原因3、有妥协的余地33如何建立高绩效的团队通常的结果：1、事情得到表面解决；2、处理冲突的成本较低；3、可能丧失原则；4、以延误工作为代价；5、问题没得到根本解决可能总爆发。34如何建立高绩效的团队五、如果采取合作的方式原因 1、双方都能设身处地；2、双方都能事先沟通；3、双方都有较强的责任心，以完成团队目标为目标。 35如何建立高绩效的团队通常的结果：1、问题被事先预防或消灭在萌芽中；2、问题得到彻底解决或根除；3、团队价值得到提升；4、双方工作目标都得到实现。36如何建立高绩效的团队如何正确运用不同的冲突处理技巧？ 根据工作重要性和紧急性的不同合作 竞争回避 妥协 迁就 重要、不紧急 重要、紧急不重要、不紧急 不重要、紧急37如何建立高绩效的团队第四部分：团队角色西游记的故事不同的角色八种角色实干协调推进创新信息 监督凝聚完善38如何建立高绩效的团队实干者优点 缺点 有组织能力 丰富的经验 缺乏灵活性 勤勤恳恳 吃苦耐劳 对没有把握的事情没 对工作有严格的要求 有太大的兴趣；有很强的自我约束力 缺乏激情和想象力 。39如何建立高绩效的团队协调者优点 缺点 能虚心听取外人意见和建议 智力一般，缺乏创造 不带偏见、兼收并蓄 力和想象力 公正、客观的态度 注重人际关系，容 易忽略组织目标 40如何建立高绩效的团队推进者优点 缺点 工作有激情，充满活力； 易引起争端； 勇于向落后、保守势力 比较容易冲动；发出挑战； 易产生急噪情绪； 不满现状，勇于向低效率 瞧不起别人挑战41如何建立高绩效的团队创新者优点 缺点 才华横溢 高高在上，盛气凌 人 超常人的非凡想象力 不太注重细节 充满聪明和智慧 随随便便 不拘礼节 具有丰富而渊博的知识 使人感到不好相处42如何建立高绩效的团队信息者优点 缺点 喜爱交际、有广泛与人 事过境迁，兴趣马上转移联系、沟通能力强； 对新事物敏感 说话不太讲艺术 强烈的求知欲 ， 喜欢直来直去、直言不讳不断探索新事物 勇于迎接新的挑战43如何建立高绩效的团队监督者优点 缺点 极强的判断是非能力 缺乏鼓动力、煽动力 极强的分辨力 缺乏激发其他成员活 力的能力 讲求实际