现场管理与改善培训讲义

东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司 刘毅 2004年2月21日×× (集团)公司系列培训1东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理2东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理3东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果 训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做； 而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以， 最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事 不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。 中国员工有几个不好的习惯:Ø 做事随意,没有规矩;Ø 有了规矩,弄虚作假,不守规矩;Ø 遵守规矩,却总是做不到位。4东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING这行当我已经干了20多年了！我是硕士毕业生!！水桶原理!5东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING1. 我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？2. 我的职责和权限是什么？3. 我的各项工作流程是否已明确规定？4. 我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5. 是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？6. 当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理8东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING1、品质：A：按标准作业书的标准要求作业；B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里； 2、降低成本：A：在标准工时内，完成工程进度；B：减少材料、设备的库存量；C：进行关键路径分析，减少工时；E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为； 现场管理的主要工作内容：9东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING3、确保进度：A：编定进度计划，做进度管理；B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位； 4、确保人身安全：A：强调安全守则，必要时可强制执行；B：定期检查各种安全防护措施有无失效；C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求； 5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进5S活动； 10东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTINGA. 等待的浪费； B. 搬运的浪费； C. 不良品的浪费； D. 动作的浪费； E. 设计的浪费； F. 库存的浪费； G. 开工过早（多）的浪费；6、认识七种浪费：11东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING现场现场管理之屋管理之屋自律 提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本 管理信息设备作业的 人员产品及材 料利润管理质量及 安全管理进度 管理士气強化 品管圈团队合作目视管理12东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理13东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦 轻松，培训也就成功了一半。第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后 在一旁观看新人单独做。第四步：确认和创新。1、作业是否满足标准作业书的要求；2、能否一个人独立工作；3、有无其他偏离各种规定的行为； 2.1新人需要耐心指导14东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差； 发出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、 为谁FOR WHOM、如何HOW、 成本MUCH）方面的具体 内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么2.2 发出指令不可抽象15东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING2.3注意缺席顶位有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。 平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的 有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。16东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性 的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几 个指示、命令，要想办法引发部下参与的积极性才是。积极性 一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。管理人员 要做到： 1、赋予动机； 2、有效培训； 3、评价反馈；我 要 做制 度 要 我 做2.4 调动每一个人的积极性17东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTINGu 表扬时要注意：1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；2、要及时在众人面前表扬；3、可以借助他人来表扬；4、莫要夸大其实；5、莫要瞒上欺下；6、莫要哗众取宠；2.5 褒贬部下要看时机：18东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：u 批评时要注意：Ø 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说； Ø 不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果； Ø 不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人; Ø 不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；2.5 褒贬部下要看时机：19东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING做为一个管理人员要时刻意识到：1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？2、是否认为世上只有自己的专业高？3、是否不愿与其他部门更多地沟通？4、计划中途变更的次数是否增多？6、是否重视最终业绩？8、有无轻视电脑的学习与应用？9、发觉和处理问题的能力有无提高？ 2.6 管理人员要有问题意识20东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡 视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同 ，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通。 2.7 要经常巡视：巡视时要注意： 1、工地巡视戴好安全帽； 2、整洁的外表穿戴； 3、要有问题意识； 4、要有敏锐的洞察力； 5、要真实地记录一切； 6、谦逊的举止。21东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTINGOJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：1、由基础到应用；2、从简单到复杂；3、让其动手看看；4、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励； 2.8 指导部下的基本方法OJT22东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。2.9 建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励23东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得 自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩， 之所以如此，多半出于以下几点：1、管理人手配备不足；2、大事小事都得自己处理；3、管理手法粗放，不能有效管理；4、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了 保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的一步 。2.10 抓紧每天八小时：24东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING要确保工程的质量，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范 围，还要让后道工序满意，由前到后，每一个项目的质量连环相扣 ，从而使工程质量最终得以确保，具体做法有三点： 1、百分之百确保本工序的质量、进度、成本； 2、尽可能在前工序采取对策； 3、后道工序有权拒收来自前工序的不合格品；2.12 下道工序就是客户：需让前工序人员注意项目： 1、十分熟悉本工序所担负的责任范围； 2、了解后工序的工作内容； 3、前后工序的联络途径明确； 4、经常站在后工序的立场上来思考和行动； 5、及时准确进行信息的反馈和前馈工作； 6、有工程优良的判定基准，随时可查； 7、加强自我检查；25东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理26东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。3.2先来先用不能乱：按材料的制造时期，先进库的先使用，后进库的后使 用，有以下优点：1、确保在保质期内使用；2、确定不良对策线索时需用；3、质量改善时需用；3.1 领料与入库都要数清楚27东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则工程就无法达成。材料管理时需注意：1、非正常建筑所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从建筑现场取得；2、作材料去向清单，实施现场材料管理追踪；3、当日不合格品当日清理；4、及时记录和销去不同项目部之间转用材料的数目；5、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；6、改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；3.3材料去向要清楚28东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING3.4 不良品退回要确认现场不合格品退回时一定要请质量人员确认 OK，方可退回。29东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING搬运作业需要遵循以下一些基本原则：机动性原则，既保持随时可以搬运的状态；自动化原则；避免等待和空搬的原则；缩短移动途径的原则；3.5 搬运方式要讲究30东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING目 录一、引言 二、现场管理的主要工作内容 三、人員管理 四、物料管理 五、品质管理 六、环境管理 七、信息管理 八、流程管理31东方智业管理顾问公司ORIENT CONSULTING4.1 做好品质，要有三“要” ： Ø 要下定决心上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要 下定决心，提升品质。 Ø 要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教 育训练。 Ø 要贯彻执行： 全体动员,进行质量管理活动32东方智业管理顾问公司ORIENT C