公司前台管理制度201511
公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片 .所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等 .这对于塑造单位形象有着非常重要的作用!为使公司前台人员工作更加规范,特制订本制度。一、前台工作内容1 接转总机电话。2 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3 负责前台接待、登记。4 引见、招待、接送来宾。5 公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6 负责前台花卉植物的维护和保养。7 接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。8 不得随意离开工作岗位,造成不便。9 做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。10 公司电脑, 打印机复印机等文印设备, 发现故障应及时通知维修人员或分发分修复 .确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。11 公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台,前台负责分发,收到第一时间应及时通知相应部门来领取,领导的信函、报刊、杂志要及时送到办公室。前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。如遇到已经离职员工的信件,应把信件转给该部门内勤手中以便联系。12 为更好的保证公司员工饮用桶装水,前台人员应随时查看桶装水的存放量,做到随换随有。瓶装水至少要存1 箱以上,以备公司领导出差和大型会议饮用水的需要。13 积极完成上级领导分配的临时性任务。二、前台工作要求(一)仪容仪表:1 服装整洁,服饰整齐端庄,搭配协调。2 头发整齐不零乱,不得批头散发,需化淡妆,给人清新的印象,忌浓妆。3 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。(二)工作要求:1 凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 上班时间,不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论,影响公司形象。3 接待公司客人应礼貌请其座下,再通知部门相关人员是否接见。4 上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 上班时间不准看书籍和报纸。6 班时间禁止做其他与本职工作无关的事情,以免影响工作质量。7 负责会客室的整洁,并主动给参加会议的人倒茶水,会议结束后,立即清理会议室。(三)负责前台电话转接,接电话礼仪要求:1 铃声响起三声之内,应立即接起电话。2 接电话时要说 “您好!沁坤电子商城, 有什么可以帮您 ?”不允许出现“喂,喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁,你有什么事”等。3 如果找公司领导, 不能随意报出领导在哪, 更不能随意报出领导的电话。4 代接电话时对方如有留言,应当场用纸笔记录对方姓名,电话及内容,之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及进转告。5 遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂电话,应礼貌告知对方,如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。(四)前台工作态度:前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好! ”“小姐,您好!”或“小姐,早上好! ”“您好!欢迎来到XX 公司。”来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好! ”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好! ”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好! ”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X 先生好!” “X 小姐好!”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。四、违纪处理前台如违反本制度,视情节给予批评,或罚款。保定嘉盛光电科技有限公司2015 年1月1日