视光中心营业组长岗位说明书

岗位说明书模板岗位名称营业组长直接上级医学验光配镜中心主任所属部门医学验光配镜中心岗位类别管理类岗位级别工资水平所属下级分诊、导购、制镜、库管本职工作协助主任进行营业组的日常管理岗位目标确保部门预定营业额目标达成确保顾客满意度不低于90%岗位职责草拟营业组各项管理制度和工作流程制定视光产品的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况督促营业组按制度、流程、技术规范开展工作，必要时亲自执行或指导负责营业组的排班，以及加班、调岗、轮转、进修、培训等工作安排及人员调度的申请定期组织营业组的业务培训，指导进修、实习人员的工作负责办理商品进货验收和退换手续，必要时分担下属的工作。安排、组织中心会议并作好会议记录，协调与各科室及职能部门的关系完成领导交办的其它工作项次日常工作内容工作标准1检查商品陈列、海报及标签的布置情况，检查大厅的卫生醒目、整洁，美观2 根据顾客数量调度人员，必要时亲自参与顾客接待工作营业秩序顺畅3检查营业组工作情况，必要时进行指导 营业流程规范4审核商品的退换，接待营业组的投诉纠纷，安抚顾客低投诉率5检查顾客资料的存档情况与售后服务情况低投诉率6下班前检查营业组各岗位物品的归整情况，检查大厅安全安全有序项次定期工作内容工作标准1根据销售情况，适时调整营销策略完成营销计划2组织安排中心的培训及各项会议落实计划3周末审核营业组上一周的班次，排下一周的班次人员使用高效4月底统计营业组成员的业绩等相关指标管理制度及流程5定期收集营业组成员的建议、意见，改进制度与方法团队团结高效6定期检查反映营业组设备的使用情况维修、保养要求的信息7定期审核商品的出入库及更换，耗品的请领与使用管理管理制度及流程8定期检查各项制度的落实情况管理制度及流程工作地点视光中心使用器具计算机、打印机、电话主要权力对管理制度的实施有执行权对视光员、库管、分诊员有支配、调度和管理权对产品进出入库、退换货、陈列有审核及监督权对各项培训、会议有组织权对中心的对内、对外关系有联络和协调权对售前、售中、售后的服务有监督和处理权管理责任对管理制度实施的有效性和完善性负责对下属员工工作的积极性、和谐性及安排的合理性负责对出入库商品的及时性、合理性、完善性负责对各项培训、会议的合理性、有效性负责对销售各环节的服务质量负责素质要求性别不限年龄25-55外语要求学历大专以上专业不限资 格经验三年以上相关工作经验能力1、有良好的沟通能力、协调能力、执行力及服务意识，具备团队精神，善于激励员工。2、熟悉眼镜验配和销售的基本流程，了解制镜加工业务操作原理及流程。3、具备良好的眼镜销售技巧。电脑要求熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件特殊技能