乐百氏平衡计分卡绩效管理体系

IBM Global Business Services平衡计计分卡培训训-乐乐百氏绩绩效管理体系IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 2 2 内容提要Ø绩效管理体系的构成 Ø先进业绩管理方法 平衡计分卡的介绍Ø平衡计分卡的生活案例Ø商业案例 乐百氏部分交付作品IBM Global Business Services一、绩效管理体系的构成IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 4 4 绩效管理系统包括对员工业绩和能力的管理希望达到什么目标？ 以怎样的方式实现目 标？ 怎样促进目标的实现 并衡量其实现情况？业绩管理体系 对员工业绩的考核 为了实现目标，我们 需要拥有哪些能力？ 我们怎样衡量是否拥 有这些能力？能力管理体系对员工能力的评估战略文化使命 绩效管理IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 5 5 绩效管理的最终目的是提高公司业绩和个人能力 与员工的年度奖金等浮动薪酬直 接挂钩 可作为下年度基薪调整或岗位、 职位变动的参考 直接用于招聘、人才选拔、培训和 职业发展规划 与员工下年度基薪调整或岗位、职 位变动相关 可作为确定年度奖金等浮动薪酬的 参考业绩管理体系 能力管理体系不断的寻找工作中的缺陷或漏洞 以改进工作流程或方法发掘自身的弱点以提高自 身能力和素质辅以不同的奖惩方式跟踪、 反馈推动员工：最终实现：公司整体业绩目标优秀人才队伍绩效评估的结果，无论是业绩 考核或能力评估，都可能影响 对员工的激励方式和力度。但绩效管理的最终目的并不是 对员工的奖惩或者“优胜劣汰”， 而是通过不断的跟踪、反馈IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 6 6 绩效管理是保证实现企业战略目标的重要工具绩效管理体系将企业的业绩层层分解到各责任中心或成本中心、部门、小组，直至最 后分解到集团员工个人。通过对整个过程的业绩管理，能够准确有效地利用现有资源 实现既定的发展目标, 实现集团战略目标和运行结果之间的关键链接。公司目标部门目标个人目标公司战略规划战略/业务 计划自上而 下分解员工将公司和 部门目标结合 到个人计划中IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 7 7 绩效管理系统的常见问题§高层管理与员工在目标(target)订立时较难取得共识§管理人往往欠缺考评员工的技能或素质§信息平台不能有效率地提供考核数据§绩效管理系统设计过程复杂§员工心态，往往与奖励或金钱拉上直接关系§不患寡，只患不均§不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 8 8 解决绩效管理问题的原则§明晰战略目标及预期成果，并以此为基础§联系个人绩效与战略目标§运用简单目标管理方法：不要附加其它系统另绩效管理复杂化§设计需要简单清晰：以一页纸为原则§确保所有负责考核的管理人员均具备应有的技巧§建立信息平台以提供考核数据IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 9 9 绩效管理的关键成功因素绩绩效管理的 关键键成功因素直接与公司战略目标 相连接与奖励和表 现的连接员工“认可”持续跟踪及时交流和技能培训公司高级管理层的参与客观的反馈 和回顾IBM Global Business Services二、先进业绩管理方法 平衡计分卡的介绍IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 11 11 调查显示：目标管理(MBO) 与关键业绩指标体系(KPI) 是现时国内最常用的绩效 管理类型0102030405060708075662424 187目标管理 (MBO)行为主导 (BARS)资质基础 (Competency)关键业绩指 标 (KPI)平衡计分卡 (BSC)其他IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 12 12 业绩管理体系的最终目标 实现公司战略！业绩管理体系的结构图业绩管理体系的目标和结构战略价值人员业绩管理流程信息管理和汇报公司业绩管理流程衡量指标/业 绩目标建立以业绩为主的文化 创造员工个人目标和战略相结合的环境 注重及发展各层面的业绩结果规划和预算 及时监控 展开改善行动行动计划/工 作行为IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 13 13 平衡计分卡简介Ø平衡计分卡诞生于90年代初，它的概念来自于两位著名的哈佛大学学者 Kaplan和Norton。Ø对一个公司来说，仅仅衡量年度财务结果无法准确的评估公司的整体状况， 所以这两位学者认为公司应该从以下四个方面平衡地看待公司绩效情况：财 务、客户和市场、内部流程、学习和发展。Ø平衡计分卡从公司战略出发，综合分析了公司各方面的因素，建立起从设立 目标、监控到改进的一整套制度和体系，从而成为公司战略与运行结果之间 的关键链接，目前在行业中被认为是最佳实践模式。公司战略运行结果绩效 管理IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 14 14 公司战略财务客户/ 市场内部 流程学习/ 发展业绩指标平衡计分卡概览IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 15 15 平衡计分卡方法的优点Ø清晰地向各级员工传达 公司的战略目标，增强 员工的积极性和主动性Ø核心衡量指标直接来源于公司的战略目标部门业绩和个人业绩与公司战略目标保持一致把有限的资源投入到最关键的价值驱动要素为绩效管理提供一个长期的、有远见的考核体系Ø针对公司的每个范围和每个环节做平衡的评估财务指标与非财务指标之间的平衡前馈指标和后馈指标的之间的平衡客观指标和主观指标之间的平衡Ø加强过程中的监督和控 制，建立早期预警机制 ，及时进行改进或弥补IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 16 16 平衡计分卡设计中的几个基本概念战略目标（在未来的几年中发 展前景是什么？)核心成功因 素（为了实 现目标必需 具备哪些因 素？)关键驱动要 素（通过什么 方法从而获 得成功因素 ？)关键业绩指 标（如何来衡 量驱动要素 的成功与否 ？)IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 17 17 平衡计分卡的设计流程KPI 的制定战略 的实现步骤1：制定集团/公司的战略目标。建立高效的物流体系步骤2：通过战略目标制定出一系列的核心成功 因素。为了检验每个成功因素是不是“核心”，试 问缺了这个成功因素还是否能够实现战略目标？合理的库存体系Ø步骤3：针对每个核心成功因素寻找出关键驱动 要素。通过什么方法来拥有这个核心成功因素？降低库存的周转时间Ø步骤4：制定出初步的业绩指标，然后检查这些 指标是不是覆盖了所有的核心成功因素。每个业 绩指标是属于必要的？还是属于有了更好的？平均货物周转率Ø步骤5：筛选出关键业绩指标，针对每个KPI制 定出指标的权重、规范的定义、数据来源、收集 方式和收集频率。= 当期净销售额 / 期初 期末平均库存金额IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 18 18 一个战略目标可以产生多个核心成功因素一个战略目标可以产生多个核心成功因素平衡计分卡中每个环节的连接关键驱动要素每一个关键驱动要 素可以带动多个核 心成功因素关键业绩指标每一个关键业绩指 标可以衡量多个关 键驱动要素的执行 结果每一个核心成功因素 可以引申出多个关键 驱动要素核心成功因素关键业绩指标的制定平衡计分卡设计流程的总结IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 19 19 平衡计分卡需要转化为实际的行动方案公司战略成功因素衡量指标业绩目标行动方案财务成功因素衡量指标业绩目标行动方案客户和市场 成功因素衡量指标业绩目标行动方案内部流程成功因素衡量指标业绩目标行动方案学习和发展由各负责部门或 责任人自行制定 并回顾调整IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 20 20 从成功因素到行动方案的简单案例 成功因素衡量指标标业绩业绩 目标标行动动方案财务财务平衡的产 品营业 收入营业收入 的分布比 例 30%来 自于产 品A 35%来 自于产 品B 35%来 自于产 品C新的促销 方案加强新渠 道的营销 策略客户户和市 场场客户满意 度客户保留率 95%常客优惠 俱乐部内部流程新产品开 发量新产品的 营业收 入占总 营业收 入的百分 比 2000年 15% 2001年 50% 2002年 60%增加R&D 的投资项 目建立客户 反馈系统学习习和发发 展员工的专 业技能专业培训 覆盖率90%聘请专业 讲师建立知识 数据库IBM Global Business Services三、平衡计分卡的生活案例IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 22 22 在2005年成为港台 歌坛的第五大天王Andy的战略目标IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 23 23 核心成功因素 (Critical Success Factors)到2005年他必须具备什么 样的条件/因素/特征?Ø 如果具备，对成功起决定性的 正面作用Ø 如果不具备，将很难成功IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 24 24 V谢霆锋的身材V张学友的歌喉V郭富城的舞姿V领导年轻人潮流的服装V有影响力的包装公司V资深经纪人V像王菲一样的太太以上是Andy需要达到战略目标 而不可缺少的成功因素Andy的核心成功因素IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 25 25 针对核心成功因素确定关键驱动要素确定关键驱动要素时可以考虑以下方面：1、为达到核心成功因素的理想做法-你必须要做的-你一定不能做的-可做可不做的2、结合现实情况加以考虑-已经做的且必须要维持的-已经做的但还需要强化的-已经做的但应该消除或弱化的-没有做的但应该引进的-没有做的且必须避免的 核心成功因素1、2、3、4、5、1、 2、 3、 针对已经确定的核心成 功因素，找出促进该成 功因素的途径和方法IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 26 26 为了拥有谢霆锋的身材，他需要 做些什么呢？V增加锻炼、运动V改善饮食习惯V保持一个健康的心态V增高手术 (如果有这个必要 的话)V以上是为了拥有核心成功因 素而需要做的事情。Andy的关键驱动要素IBM人力资本管理咨询服务 © Copyright IBM Corporation 2007 27 27 针对关键驱动要素提出可能相关的考核指标为了提出尽可能多的考核指标，可以向自己提问 以下问题：1、如何知道现在已经做得怎么样? 2、平时是怎么做这项工作的？3、理想的做法是怎