DDI-有影响力的沟通培训课件
<p>1 课前准备u 读一读：翻开学员手册首页，仔细阅读课程目标。u 想一想：你最近一次正式沟通的对象是谁？具体是什么样的情形？2 3 u姓名u所在部门、岗位u兴趣爱好走近彼此4 有影响力的沟通欢迎你的到来！主管系列课程之5 理解良好的人际关系对个人和团队的影响；掌握沟通中需要满足的两个需要：个人需要和实际需要；掌握应用互动流程技巧，进行富有成效的讨论；掌握运用行为事例进行有效反馈，帮助他人提升绩效。课程目标课程目标6 目录 CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表7 你希望产生什么样的 影响？思 考P18 如何建立 牢固有效的工作关系？思 考互动流程技巧9 众矢之的众矢之的1. 阅读人物背景资料 P22. 观看要求： 角色分配与代入（凯文、李察德、希 瑟、尼尔） 关注你的人物说了什么？其他人对你 的人物的评价是什么？（录像的脚本 见 P3-P4） 观看结束后，小组讨论学员手册P4的 问题，并制作海报。（5分钟）Table Teams录像活动10 分享时段分享时段1. 每组派一位代表进行发表，2分钟/组。2. 分享内容：A. 录像中你的任务遇到了什么情况？B. 这种情况对你的人物、其他团队成员以 及整个团队都产生了什么影响？Table Teams录像活动11 思考与小结思考与小结u 团队目前的情况对外部客户维姬产生了什么样的影响？u 未来可能会带来什么样的结果？Table Teams录像活动如何帮助他们进行更有效的沟通？12 u个人需要和实际需要 u基本原则 u互动守则和推展讨论的技巧 u运用行为事例（STAR）进 行有效反馈 u产生影响计划表 课程内容STOP13 关于互动14 互动的两种需要每一次人际互动都会产生两种类型的需要： u 获得倾听和理解u 得到尊重和重视u 得到他人的信任 ，同时也能信任 他人u 真正参与到讨论 和相关决策中u 得到支持u 做出决定 u 化解冲突 u 制定解决方案或 解决问题 u 对如何完成任务 ，制定计划 u 提出反馈 u 对变革的实施， 制定计划P5.KA15 思 考u如果互动无法满足个人需要，会出现什么情况？u如果互动无法满足实际需要，会出现什么情况？16 基本原则：维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应。寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情达理。给予支持，鼓励承担。u基本原则u互动守则u推展讨论的技巧P6互动流程技巧17 目录 CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表18 Ø 维护自尊，加强自信Ø 仔细聆听，善意回应Ø 寻求帮助，鼓励参与Ø 分享观点，传情达理（建立信任）Ø 给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）基本原则个人需要19 录像活动观看u 凯文 和 希瑟 对话u 观看要求：请注意凯文说了什么？做了什么？对希瑟产生了什么样的影响？场 景 一20 录像活动思考u 这一场景中发生了什么情况？u 凯文的这次沟通起到了什么效果？运用基本原则的影响!P7-P11场 景 一21 录像活动发现u 阅读场景一的脚本（P12-P13）u 要求：找出凯文运用的基本原则，并标注在右侧留白处（按照出现的先后次序）u 借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场 景 一22 Ø 维护自尊，加强自信Ø 仔细聆听，善意回应Ø 寻求帮助，鼓励参与Ø 分享观点，传情达理Ø 给予支持，鼓励承担重点回顾u 内容具体，态度真诚u 阐述事实和感受u 用问题来引导思维u 表露心声，建立互信u 具体说明给予支持的程度23 录像活动观看u 希瑟 和 李察德 对话u 观看要求：希瑟运用了哪些基本原则？怎么用的？场景二24 录像活动发现u 阅读场景二的脚本（P13-P14）u 要求：找出希瑟运用的基本原则，并标注在右侧留白处（按照出现的先后次序）u 借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场景二25 Ø 维护自尊，加强自信Ø 仔细聆听，善意回应Ø 寻求帮助，鼓励参与Ø 分享观点，传情达理Ø 给予支持，鼓励承担重点回顾u 内容具体，态度真诚u 阐述事实和感受u 用问题来引导思维u 表露心声，建立互信u 具体说明给予支持的程度26 录像活动观看u 希瑟 、李察德 和 尼尔 的对话u 观看要求：他们运用了哪些基本原则？怎么用的？场景三27 录像活动发现u 阅读场景三的脚本（P14-P15）u 要求：找出希瑟、李察德和尼尔运用的基本原则u 借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场景三28 录像活动小结三个场景u 基本原则发挥了什么作用？u 你是否曾经应用过部分？ 29 基本原则自我评估u 学员手册P16-P17u 评估步骤：1.单项评分2.分类合计3.评分解读u 评估时间：10分钟30 从课堂到实践产生影响计划表u你的工作情景入手！u填写时间：10分钟通过这个部分的填写，你有什么收获？31 目录 CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表32 互动守则和推展讨论技巧u互动守则为讨 论提供了框架 和方向u推展讨论技巧有助于确 保每位人员理解所讨论 的内容，并让讨论不脱 离正轨并顺利进行。HP33 讨论计划表u使用讨论计划表的 目的：1.锁定基本原则2.设计互动守则及 内容3.提供反馈P24-P25适用于任何类型的讨论如何帮助我们产生影响力？34 凯文即将会见客户维姬，请协助他完成讨论计划表u任务：1.学员手册P24-P25，阅读 已填写内容2.帮凯文完成“开启讨论” 和“澄清问题”的设计， 基本原则？具体怎么说？3.时间：5分钟4.分享与小结辅导凯文互动守则（1、2）KA35 确保理解一致提出流程建议时间安排u任务：1.思考：在“开启讨论”和 “澄清问题”环节，如何 使用推展讨论技巧？2.补充说明和标注。辅导凯文 推展讨论技巧KA36 u发展方案u达成共识u总结讨论辅导凯文互动守则（3-5）讨论后的思考P2537 互动守则和推展讨论技巧u互动守则为讨 论提供了框架 和方向u推展讨论技巧有助于确 保每位人员理解所讨论 的内容，让讨论不脱 离 正轨并顺利进行。38 正面示范录像产生影响F表1 Tu 观看要求：看凯文如何应用互动流程技巧，并在学员手册上做下记录。u 思考：1.凯文积极地向维姬寻求反馈，为什么？2.凯文的这次沟通对他们团队和维姬的合作关系产生了什么影响？3.互动流程技巧是如何帮助凯文产生这种影响的？39 产生影响计划表u 你的工作情景入手！u 填写时间：5分钟你打算如何运用互动守则和推展讨论的技巧？希望产生什么样的影响？从课堂到实践40 目录 CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表41 u反馈可以对你或他人的绩效产生什么影响？u既然反馈极有价值，人们为什么不愿意更频繁的分享反馈呢？思 考42 u活动资料：学员手册P26-P27u活动要求：1.阅读资料的几个情境中的反馈2.确定是否是有效的反馈？3.说明为什么？活 动有效的反馈 P28STAR 43 情况任务行动结果任务行动结果行动建议 预期结果情况行为事例（STAR）反馈P2944 u阅读学员手册：P27u思考：1.这是一个有效的反馈吗？为什么？2.凯文采用语音邮件的方式提供反馈。 是不是最佳的方式？为什么？活 动基本原则在提供反馈时发挥的作用？45 口头反馈与书面反馈u口头反馈：学员手册P30u书面反馈：学员手册P31-P32P3346 寻求反馈u你是否曾就自己的绩效/工作表现寻求 过他人的反馈？u为什么你不愿意经常寻求反馈？u当你寻求反馈时，你向别人传达了什么 信息？P33让我们勇于寻求反馈47 产生影响计划表u 你的工作情景入手！u 填写时间：5分钟你打算如何运用反馈技巧？希望产生什么样的影响？从课堂到实践48 目录 CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表49 基本原则：维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应。寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情达理。给予支持，鼓励承担。u基本原则u互动守则u推展讨论的技巧课程回顾50 活动：讨论计划表u单独完成（5分钟）:参阅产生影响计划表，完成讨论计划表的第一页 的内容；u分组讨论（10分钟）：两人一组讨论你的情况，并寻求伙伴提供正面反馈(STAR)或改进型反馈（STAR/AR)；5分钟后进行交换讨论。F表251 u你的情境是什么？u你希望产生什么样的影响？u你打算运用什么技巧去产生这样的影响？分享52 课程总结使用工具，推进个人变化：u讨论计划表u产生影响计划表u工作提示卡u行为事例（STAR）表53 打造你人际沟通的打造你人际沟通的54</p>
