网上购物的风险分析与应对措施

网上购物的风险分析与应对措施绪论近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋 改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。越来越多的人开始接触网上购物。 但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。我国电子商务起步较晚, 环境也不是很好,很多地方需要完善。怎样提高防范网络购物风险意识,成为影响网络购物成败的重要因素。我国网上购物的概况我国网上购物的发展和现状2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC ）在京发布了第27 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年12月底，网络购物用 户年增长48.6% ,是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。2010年网购市场交易全额可达5231亿元，较2009年增长109.2%，约占全年 社会商品零售总额的3%。随着互联网的晋及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务 产业链的完善等,越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。2、我国网上购物的风险状况2010年3月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC ）和国家互联网应急中心（CNCERT ）在京联合发布2009年中国网民网络信息安全状况调查系列 报告。报告数据显示，2009年，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，网民 处理安全事件所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查一一消费者认为网上交易存在的最大 I可题显tjx :产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（48.4% ）和安全性得不 到保障（26.9% ）以及网上提供的信息不可靠（7.7% ）是主要问题，占全部问 题的比重高达83%。这些问题集中反映了人们晋遍对电子商务缺乏足够的信心 和信任感,其实质是电子商务的诚信问题。网上购物的优劣性1. 相对于传统购物方式,网上购物对于消费者具有很多优势:第一，消费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，消费者可以获得较大量的商品信息。通过互联网搜索弓摩或相关软件 在全球范围内进行产品，服务质量，价格等比较，还可以买到当地没 有的商品，从而实现消费者效用最大化。第三，网上支付较传统拿现全支付更加安全，可避免现全丢失或遭到抢劫； 第四，网上购物可以足不出户的完成搜索、比较、支付、获得产品等工作， 这大降低了搜索成本、时间成本、体力成本等。第五，由于在网上销售商品可以省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费 用，也不需要交或者少交所得税，使得商品价格较一般商场的同类商品更便宜。2、虽然网上购物相对于传统购物有很多优势，但由于网上购物交易主体和交易 方式都变得虚拟化，交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性 增加，网上购物虚拟环境的信息流与现实环境的物流?口价值转移等在时空上不同 步，消费者在网上购物的过程中将面临很大的财务风险，产品质量风险，隐私风 险，信用风险，信息风险等，此外还存在着网络黑客侵扰及经济犯罪的威胁。三、对网上购物的风险分析由于网上购物是互联网形式的非面对面的远程交易，互联网技术的安全与否、 网上交易中的诚信、相关法律法规不健全等问题也带来诸多不确定的风险因素。 目前,网购面临的风险因素主要有以下几点：1. 时间风险。指购买时间与如果购买失败所花费的时间。由于网购的送货方式 主要是邮寄，从网上下订单到收到货物的时间可能过长。消费者还要自己取货， 会浪费时间和精力。2. 交付风险。指对产品不能交付或交付的时间过长。货物可能在运送途中丢失, 可能得不到货物，且异地送货过程中可能造成商品的损坏。3、产品质量风险。扌旨与产品质量相关的失望，例如产品不好用或是假货。由于 消费者不能亲自查看和试用商品，网络上对商品功能、质量、颜色等信息的描述 和实际商品可能出现差异，导致购得的商品与期望中的商品相差甚远，也许还会 购到假冒伪劣产品。4、服务风险。指如果产品出现问题，维修和退换服务所带来的失望。退换网上选 购的商品可能会很麻烦，还需承担双重运费。如果网上购买的商品坏了,修理维 护等售后问题可能得不到保障。5、付款风险。指在互联网上输入信用卡帐号所带来的风险。网上支付失败可能 会造成货款的丢失，黑客可能盗用您的信用卡数据，会造成更大的全钱损失。6、隐私风险。指消费者的个人隐私可能遭到侵犯。消费者在零售网站上填写的 个人信息，可能会泄露给其他一些公司或个人。这些网上公司可能会在没经允许 的情况下联系本人。7、信息风险。指网站所发布的商品信息的可信性。有些网站提供的零售公司可 能是不存在的，或者提供的产品信息是夸大的、甚至是虚假的信息。网上购物风险的应对措施(一)消费者的自我保护消费者网购时应晋级以下几点,以在轻松购物时自我保护,避免损失。1. 选择正规的网上商店消费者需选择知名度和公信力较高的网络商店购买。可通过查看卖家信管,商家 注册信息等信息来判断购物网站的可信性。2. 不要回复任何经过设计的紧急邮件。不法分子会伪装成合法的公司，经过假的网页点击链结后，从中盗取顾客的密码、 用户名及其他个人资料，以做为其他非法之用。3. 选择安全的付款方式随着网上购物的发展,网上的支付手段也发展起来。目前的网络支付手段主要 有：(1 )消费者主导型信用卡支付方式。在这种方式中，消费者信用卡的信息是经过加密的,商家没有办法了解信用 卡的信息，只是起到一个转送信息的作用。消费者的隐私要得到了一定的保护， 交易更加安全。(2)商家主导型信用卡支付方式在这种方式中，信息的传送在很大程度上是不保密的,商家也可以看到信用 卡的有关信息。这一过程中,商家所起的作用比较大。因此在大型网站上可以使 用这种支付方式。(3 )第三方虚拟支付方式。第三方支付平台，属于第三方的服务型中介机机构。 它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用的服务，不 直接从事具体的电子商务活动，且独立于银行、网站以及商家来做职能清晰的支 付,比如支付宝等。(4)汇款方式。消费者将款项通过银行直接打入商家的账户上，这种交易方式 安全性较小，商家有可能收款后不发货。因此只有在大型信管高的网站上才可使 用。4保留交易凭证消费者在网络购物时，应特别注意保存网上交易的各类记录和资料，如电子邮 件、QQ聊天记录、电子文档等各种电子证据，也要保存有关"电子交易单据"。 商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量证书、保修凭证 等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退 货，保障自己的合法权益。5防止个人信息泄露消费者需使用正规的浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序，安装 杀毒软件、防木马软件等。且在聊天时不随便透露个人、单位和帐户信息。还要注意不要随便点击一切购物链接，以防进入虚假页面输入了自己的账号密码。(二)政府等相关部门的职责1、以诚信化解网上购物的风险。(1)建立商家和个人的信用评价体系。商家的信用评价是衡量商家信用度的一 个重要标准。信用评价体系的建立有助于消费者在消费前关注卖方的诚信，更有 利于商家(2 )严格准入机制。目前电子商务的中小商家并无营业执照，使得消费者难以 确认身份,商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格电子商务的准入机 制。(3 )培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。我国的消费者在交易过程中诚实 守信的意识还很淡薄，应该积极引导消费者采用先进的诚信消费手段，提高人们 的诚信意识，推进网上购物诚信机制的日益完善。2以安全的网络化解网上购物的风险。(1 )安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有针对性地构建适合于自己 的安全体系结构，从而有效地保证网络系统的安全。(2)安全风险管理。是对安全需求分析结果中存在的安全威胁和业务安全需求 进行风险评估,以组织和部门可以接受的投资，实现最大限度的安全。风险评估 为制定组织和部门的安全策略和构架安全体系结构提供直接的依据。(3 )制定安全策略。根据组织和部门的安全需求和风险评估的结论，制定组织 和部门的计算机网络安全策略。(4)定期安全审核。组织和部门的计算机网络的配置可能经常变化，为了使安 全策略和控制措施能够及时反映这种变化，必须进行定期安全审核。3以健全的法律化解网上购物的风险。(1 )完善消费者权益保护法。逐渐完善网上消费者的权利，包括知情权、 安全权、公平交易权、求偿权等。也要完善经营者的义务，包括提供详细的商品 信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据等。(2 )建立专门的电子商务方面的法律。用以规范电子商务交易双方的权利与义 务，规范网上交易的流程，防止不法分子钻法律空子。结论本文站在消费者的角度，简要的分析了网上购物的现状及面临的风险，并提 出了一些应对措施，帮助消费者最大限度的降低风险。当前我国电子商务发展还 不够成熟，但相信随着我国的相关法律法规的出台,这些问题将自然消失，使电 子商务朝着更完美的方向发展。THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载,资料仅供参考