做事有章法（解读版）

更多干货分享 八 微信 读版）导读就组织而言，在任何一个企业中，都不可缺少一个核心群体中层管理者。如果把企业比作一座大厦，中层就好似支撑起整个建筑的栋梁，在一个企业中占据着承上启下、上传下达的枢纽位置。如果中层得力，就能让“高层放心、员工安心”，成 为名符其实的“中坚层”；如果中层乏力，就会导致“中部塌陷、两头难受”，沦为上下不通的“隔热层”。就个人而言，能够升任企业中层职位的人，一般都是在基层管理或者员工岗位上表现出色的骨干，具备相对优秀的专业能力和工作业绩。一旦职位升迁到中层，新的工作角色会在工作理念、工作技能和时间管理等方面带来全新的变化。不但要管理自己，还要管理团队；不但要管理当下的短期工作事项，还要管理部门长期的工作规划乃至战略。此情此景，成为每一个希望成为企业中坚的中层管理者所面临的巨大挑战！虽然不同的企业对中层管理者的要求有不同的描述，但归纳起来，所有优秀的中层管理者无非要具备以下三大特征：第一，从工作结果看，他们都带领团队做出了突出的工作业绩，成为更多干货分享 八 微信 并非仅仅是个人业绩优秀。第二，从工作过程看，他们都爱干、能干、会干。爱干，具 备端正的工作态度，比如勤勉敬业、积极进取、有大局 观等；能干，具有很强的工作能力，比如思维敏捷、擅长沟通协调、能快速学习等；会干，具有优秀的工作方法，能做到事半功倍、结果完美。第三，从管理方面看，他们都是出色的牧羊人，而非出色的领头羊。能把自己所负责的团队打造为“人才工厂”，为企业带出一支优秀的队伍。探讨和总结管理的书刊很多，但提炼行之有效的管理工具和方法的书不多。特别是针对新晋中层管理职位，或者有志在不远的将来成为中层管理者的人而言，如何在爱干、能干的基础上，避免依靠经验教训、长期摸索的传统成长方式，快速掌握“会干”的工作方法，无疑会让自己的职业发展路径更为顺畅高效。一、中层管理者的四类工作作为中层管理者，不论你在哪个行业就职，从事哪个专业，每天的工作归纳起来，不外乎有四类工作：沟通、文案、监督与执行、决策。更多干货分享 八 微信 通类工作。一般来说，一个中 层管理者的工作范畴越广泛、团队成员越多，他花在沟通上的时间也会越多。大多数情况下，中层管理者通过面谈、电话、 微信、电子邮件等方式 进行工作沟通和协调，接受上级下达的任务，向下级传达工作指令，传递信息，表达观点，谋求共识。此外，中层管理者还通过各种形式的会议（既包括面对面的会议，也包括电话会议、网络视频会议等）参与工作研讨、宣贯和决策。2文案类工作。中层管理者的文案类工作主要包括信息处理、制定解决问题或满足需求的具体方案、代替上级处理“作业”等。·信息处理：即把从内外部 获取的各类信息 进行汇总、分类、加工、分析，并推导出结论，比如财务分析报告、市 场调研报告、会议纪要等。信息处理能力是中层管理者工作的基本能力，优秀的中层会通过一套科学的逻辑分析方法和系统，把纷繁复杂的信息做梳理和提炼，保证关键信息能够准确传递给决策者，从而有效提升决策效率。·解决问题：这是中层 管理者每天工作都需要 处理的事情，如针对公司新产品开发进度、产品质量、销售业绩下滑等问题拿出具体的解决方案或办法。除了常规工作，上级或客户有时还会提出各种各样的需求，需要中层管理者据此思考和提出有效的解决方案。更多干货分享 八 微信 代替上级处理“作业 ”：这个“作业”特指那些上 级不得不做的额外工作任务。它们通常来自于公司或其他人（如客户、上级的上级）给上级留下的工作任务，而对于这些任务，领导又不想亲自动手完成，所以就交给中层去办理。比如起草领导发言稿、提交项目进展说明、替代领导出席某些会议等。3监督与执行类工作。执行类工作，是指 针对那些已经明确工作目标、步骤的具体事务进行落实推进；监督类工作，是指对员工所做的工作过程与结果进行细致的监督和检查，以保证组织业绩的达成。这是中层管理者做得最多的日常工作。4决策类工作。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。日常工作中，决策无处不在。尽管在决策的复杂性和重要性等方面，中层管理者不及高管，然而，员工和部门层面的常规工作事项一般都由中层进行决策。二、中层管理者的工作陷阱中层管理者在处理上述四类工作中，一般会有 6 个“面对”：·面对需求。要知道每一 项工作的出发点在哪里，有哪些具体要求和更多干货分享 八 微信 望达到什么目的。·面对方案。方案相当于工作的 “作战计划” ，也是最能体 现中层专业水平的关键点。·面对规律。每项工作的展开，都有背后的规律可循，如果能够把握脉络，就会少走很多弯路。·面对决策人。即向你下达 “作战命令”的人，需要中层拿出工作成果来交代。·面对下属。即中 层管理者手下的团队成员 ，他 们要根据中层发出的“作战计划”和“作战命令”来实施具体的工作。·面对自己。需要清楚自己在作 战过程中的定位是什么，职责是什么。如果中层管理者对 6 个“面对”没有思考清楚，就会出现各种问题，从而影响到工作结果的达成。一些典型的表现有：·没有挖掘和确认需求，偏离工作目 标。更多干货分享 八 微信 没有完整的工作方案，走一步算一步。·先斩后奏，替领导或客户做决策。·没有细化分解方案，工作 执行不到位。·工作结束没有总结复 盘，知识成果未能得到沉淀和 传承。·未能明确自己的工作角色，工作中出现缺位、越位。三、工作五步法工作五步法，是从众多中层管理者的工作实践中总结提炼出来的一套工作方法。针对任何一个工作事项，它都能形成一个完整的工作闭环，不遗漏任何关键的工作环节，从而保证工作执行到位。首先，针 对工作五步法进行简要的说明， 而其中每一个环节将更多干货分享 八 微信 一步，挖掘需求。中层工作的原点和出发点通常来自老板或直接上级、客户，以及外部的突发事件。老板或客 户发出的指令，就代表这件工作的需求。中层管理者需要思考的关键问题是：老板提出这项工作的背景是什么？期望实现什么目的？需要达成什么结果？实际工作中，我们看到很多领导人都有自己所谓“得力”的下属，究其原因，主要是因为这些下属能够“读懂老板”，知道老板真正想要什么。在市场一线任职的中层管理者，很多工作需求会来自于直接服务的客户。一位高水平的中层不但能充分理解客户的需求内容，还能够发现客户的隐性期望。第二步，制定方案。清晰了老板或客户的需求，接下来就需要中层管理者发挥自己的专业所长，带领团队通过多方信息收集和分析，制定出有效的解决方案。第三步，提请决策。有了合适的工作方案，并不代表你可以立即实施方案，因为方案中涉及的一些关键要素，如目标、资源等，需要由需求提出者或者上级进行决策。而决策并不仅仅是对方案说一声 重要的是对方案的内容提出修正完善意见。第四步，精细执行。 针对决策通过的工作方案，如果没有进行详细具更多干货分享 八 微信 每一项工作分解到明确的责任人、具体的行为动作，并规定明确的完成时间，再好的工作方案也可能无法落实到位，得到有效执行。第五步，总结复盘。一项任务活动完成之后，并不代表工作到此结束。此时中层管理者不能遗忘一个关键环节带领团队成员，把挖掘需求、制定方案、提请决策、精细执行的每一步工作进行总结复盘，群策群力，不仅要清楚工作的亮点和不足，还要提炼可供后续工作参照的经验和方法，从而保证个人和组织的知识成果得到沉淀、保留，团队成员的工作能力获得提升。四、挖掘需求工作五步法中所指的需求，均是与企业相关的各种需求，包括上级的需求、客户的需求、企业的需求等。需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业活动都是以完成某项需求为起止点。如果一项工作无法满足企业的某项需求，就意味着这项工作无法创造价值。企业内部的需求多种多样。从需求的发出者来划分，可以分为企业的组织需求和管理者的个人需求。从需求的呈现状态来划分，可以分为显性需求和隐性需求。挖掘需求，是中层管理者非常重要的一项工作技能，如果没有真正把握好客户、上级、企 业的需求，那你的工作将难更多干货分享 八 微信 而也无法得到认可。1挖掘需求的七大法宝（1）法宝一：站位转换有这样一个小测试：在原始森林里，你带着以下这些动物它们分别是老虎、孔雀、大象、猴子、狗。但食物很快就吃完了，你不得不逐个地抛弃它们。请问：你最先抛弃哪个？最后抛弃哪个？当然这个小测试是没有标准答案的，每个人都可以有个性化的选择。但是无数次测试的结果却呈现出高度的一致：绝大多数人最先抛弃的是孔雀，理由是面对原始森林中变幻莫测的危险，孔雀是最无用的动物。很多人选择最后抛弃老虎、大象或者狗，理由是在原始森林中，凶猛的老虎对其他危险动物有震慑作用，能够给人提供保护；强壮的大象可以供人骑行，也可保护人的安全；而选择狗的理由是因为狗乃人类最忠诚的朋友。但是，曾经也有为数极少的人选择最后抛弃孔雀。他们的理由是：在这几种动物中，孔雀最弱小，它最需要人的保护。之所以得出两种截然相反的答案，原因在于结论背后的出发点不同。更多干货分享 八 微信 自己的安全作为思考的出发点；第二种选择则是站在对方的立场，基于对方的需要出发。我们在挖掘需求的时候，如果你真想明白对方的意图，就必须学会站在对方的角度来考虑问题，也就是常说的“换位思考”，否则，就会听不见、听不清、听不懂、无法理解、抱怨、反对（2）法宝二：背景分析上级或者客户提出某项需求，肯定有一定的原因，而这个原因就是需求的背景。实际工作中，由于受到种种主观或客观的限制，他们可能不会把需求背后的原因讲出来、讲清楚，这时候就需要中层管理者根据双方的对话或书面资料，将有限的、模糊的信息放到更长时间或更大空间的背景中去分析，以求尽量把握他们的真正需求。（3）法宝三：读懂资料很多企业内部的工作都是依靠文件、信函、邮件、通知等进行书面传达，领导的很多需求也是通过这些文字进行传递。优秀的中层管理者不会草草浏览、囫囵吞枣，而是字斟句酌，力求“读懂”这些资料，挖掘字里行间的关键需求。更多干货分享 八 微信 ）法宝四：问对问题杜邦公司前执行长贺利得曾说：“我习惯用提问的方式，从别人身上找出解决问题的办法，以及如何更快地让大家达成共识。 ”问对问题，是探索别人需求、了解问题所在的重要手段。优秀的中层管理者善于营造愉快的交流氛围，他们常用轻松的话题打破沉默，然后再切入谈话的主题。而不成熟的中层则会直接提出让对方难以接受和回答的问题，比如一上来就问“事情怎么会搞成这个样子？”在探索对方需求的时候，提问最好由浅入深、循序渐进，避免一开始就提出非常复杂或不好回答的问题。以下是提出问题应该遵循的一些原则：·避免问事后责怪性的 问题。正确的方式是 问事情应该怎么做，而不是问事情为何做不好。·多问激发式问题。比如“你对这个问题应该还 有其他的解决办法吧？”这类问题会促进对方思考，让对方感受到尊重，并帮助双方找出问题的答案。更多干货分享 八 微信 多问开放式问题。比如“你对这个事情怎么看？ ”这类问题有助于延展对方的思路，有助于了解对方的真实想