酒店管理系统需求分析报告
真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。目录酒店管理系统需求分析11引言12需求问题描述12.1用户需求12.2用户功能需求12.3系统功能需求23数据流图33.1顶层数据流图33.2一级细化数据流图33.2.1预约管理33.2.2入住管理43.2.3退房管理43.2.4消费管理53.2.5房态管理53.2.6查询管理54数据字典64.1数据项：64.2数据结构：94.3数据流：104.4数据存储：114.5处理过程：12 / 酒店管理系统需求分析1 引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。2 需求问题描述2.1 用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1. 使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。2. 可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。3. 可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。4. 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。5. 数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。6. 打印退房报表、结帐报表等报表。2.2 用户功能需求1. 密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。2. 权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。3. 数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。4. 数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。5. 数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。2.3 系统功能需求1. 预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。2. 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。3. 结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。4. 换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：1) 权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。2) 前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。3) 后台管理：客房信息管理、用户信息管理。3 数据流图3.1 顶层数据流图3.2 一级细化数据流图 3.2.1 预约管理3.2.2 入住管理3.2.3 退房管理3.2.4 消费管理3.2.5 房态管理3.2.6 查询管理4 数据字典预约表（姓名，身份证号，客房号，预约时间，预约时间段）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null预约时间reservetimedatatimeNot Null预约时间段timequantumvarchar(50)Not Null客户信息表（姓名，身份证号，客房号，消费金额）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null消费金额consumptionfloat押金表（姓名，身份证号，押金金额，押金状态）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key押金金额damountfloat押金状态dstatechar（4）Not Null客房状态表（客房号，客房状态）客房号ridchar(10)Not NullPrimary Key客房状态rstatechar（4）Not Null部门消费表（姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型，消费金额，备注）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null部门名称bmnamechar(20)Not Null消费类型xfstylechar(21)Not Null消费金额consumptionfloatNot Null备注postilnavarchar(max)总消费表（姓名，身份证号，客房号，消费金额）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null消费金额consumptionfloatNot Null客户历史信息表（姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型，消费金额，押金金额，押金状态，预约时间，预约时间段，备注）姓名namechar(10)Not Null身份证号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null部门名称bmnamechar(20)Not Null消费类型xfstylechar(21)Not Null押金金额damountfloat押金状态dstatechar（4）Not Null预约时间reservetimedatatime预约时间段timequantumvarchar(50)备注postilnavarchar(max)4.1 数据项：1. 数据项：房间信息 说明：客房编号，唯一标识房间类型：char 102. 数据项：客户信息说明：客户名类型：varchar 503. 数据项：客户说明：客户身份证类型：varchar 504. 数据项：客房状态说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订类型：char 105. 数据项：价格说明：客房价格类型; float6. 数据项：预定时间说明：预订或入住时间类型：datetime7. 数据项：退房时间 说明：退房结账时间。为系统当前时间类型：datetime8. 数据项：客房信息说明：客房类型类型：char 109. 数据项：入住信息说明：入住类型入住，住宿类型：char 1010. 数据项：消费信息说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员）类型：float11. 数据项：押金总额说明：押金类型：float12. 数据项：日期含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期 类型：字符型长度：8位取值含义：前四位为年份，后四位为月份和日数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数13. 数据项：房间类型含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选 类型：字符型长度：根据酒店房间名称具体定义取值含义：实际名称，反映房间档次与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项14. 数据项：饱和房间数含义说明：顾客使用中的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前不可使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数15. 数据项：空闲房间数含义说明：未被顾客使用的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前柯使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数16. 数据项：服务名称含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务类型的内容等与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系17. 数据项：服务价格含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的消费额度与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系18. 数据项：服务描述含义说明：描述酒店提供的服务的基本内容与信息 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的实际内容与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系19. 数据项：部门号含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责机构与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系20. 数据项：工作号含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系21. 数据项：工作人员姓名含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责工作人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系22. 数据项：应付款账单含义说明：为顾客提供结账时的消费清单 类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系4.2 数据结构：1.数据结构：当前房间统计表含义说明：标识当前房间总体使用情况，房间类型等组成： 房间类型 饱和房间数 空闲房间数2.数据结构：顾客含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息 组成：顾客号 顾客姓名 证件号 顾客人数 房间号3.数据结构：订单含义说明：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求组成：订单号 顾客号 服务号 应付款4.数据结构：应收款报表含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用 组成：顾客号 应付款 日期5.数据结构：房间含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分
