麦肯锡方法（精读版）

更多干货分享 八 微信 货版）麦肯锡方法麦肯锡被誉为“诞生巨人的温床”。对管理界而言，麦肯锡就像珠宝中的名牌 样。没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公司这样，既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧，又守口如瓶。这一具有传奇色彩的战略思想库培养了许多世界上最出色的管理思想家和商界领袖。管理大师 汤姆· 彼得斯、大前研一和卡岑巴赫，在这里形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察力；商界巨子郭士纳、美国运通的哈维·格鲁布，把麦肯锡思想成功地运用于世界级的公司。其实，麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇。作者以在麦肯锡工作的经验及访谈大量麦肯锡顾问为基础，总结出一系列麦肯锡人始终坚守的管理方法，可以在任何组织中运用，也能帮助任何水平的人像麦肯锡顾问一样思考，解决从生活到工作、从简单到棘手的各种问题。即教会你：用简单方法解决复杂之事！一、麦肯锡思考问题的方法麦肯锡的全部工作就是为了解决企业问题。本部分将揭示麦肯锡利用“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向”达成解决方案的方法，以及如何处理商业问题，如何有效地发挥解决问题程序的效用，同时提供一些在解决问题时可选择的有用规则，比如著名的更多干货分享 八 微信 0 规则、电梯测验等等。1建立解决方案（1）以事实为基础从进入项目的第一天，项目组所有成员就要对企业成堆的资料、内部研究报告进行梳理，收集足够多的事实，以便对问题进行说明。事实对于思考问题非常重要，一方面，事实规避了直觉判断带来的风险。尽管麦肯锡顾问经验丰富，可能在 10 秒内就能本能地说出解决办法，但是，与企业实际操作人相比，还是有所不足，因此麦肯锡必须先看事实。另一方面，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。麦肯锡顾问一般从名牌商学院 业，很年轻，企业难以对他们所说的话产生信任，但如果有足够分量的事实支撑就不一样。尽管事实具有很大的威力，但很多人却害怕面对事实，而躲避事实是一剂失败的药方。因此，必须以积极的态度对待事实，必须不害怕、不逃避事实。（2）严格的结构化更多干货分享 八 微信 把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，还必须完整。则（相互独立、完全穷尽）将以最高的条理化和最大的完善度来帮助你理清思路。·相互独立：将问题分解成不同的内容，其中同一层的内容都是独立而没有重叠的。最顶层一级内容在 25 个，最佳是 3 个。如果觉得还有其他重要的内容，可以归纳入“其他事项”。但最好是把“其他事项”放在下一层内容，以突出最顶层内容的重要性。·完全穷尽：确保已考虑到所有内容，没有遗漏，保持完整。（3）以假设为导向分为三个部分：·定义最初的假设：在收集事实之前想出来的解决方案，有待证明或驳斥，并非答案。·创造最初的假设：结合事实，用结构化思维将问题分解成关键驱动因素开始，层层分析，最后形成解决问题的地图。麦肯锡用“问题树”来表示。更多干货分享 八 微信 检验最初的假设：根据客户的情况考虑，是否是最佳假设？是否已经涵盖所有问题？是否已经考虑到了关于这个问题的所有关键驱动因素？建议方案是否都是可行的、可证明的？2制定解决问题的步骤（1）确定要真正解决的问题： “问题不会永远是问题 ”在制定解决问题方案前，先确定你要解决的是正确的问题。比如客户邀请你去评估分支机构的扩展机会，但经过调研分析后发现，这个分支机构需要的不是扩展而是关闭或卖掉。确认问题是不是真正的问题，需深入挖掘，收集事实。可以通过观察、访谈等实现。当发现掩盖在问题下更需要解决的本质问题时，及时告知客户或老板，让他们决定你需要真正解决的问题。可能客户需要的还是解决原来的问题，但你已尽到自己的责任。（2）选择解决问题的初始方法： “不要去重新发明轮子 ”更多干货分享 八 微信 架，并单独命名，比如增值分析、商业流程重造等。在解决问题的开始阶段，咨询顾问不用重新去发明解决问题的方法，只要在现有的方法中选择合适的方法即可，将原始资料归纳进这些方法框架中，很快就能得出问题的本质，并开始制定解决办法的步骤。（3）以事实为基础验证最初的假设随着个人发现和解决问题的经验越来越多，咨询顾问很容易或很快就能凭借这种经验和直觉对问题进行判断。对麦肯锡来说，尽管商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。即使你最初的假设可能是正确的，也要用足够的事实去验证。每一个客户都是独一无二的，不存在一刀切的解决办法。（4）不要让事实去适应你的解决办法要保持一种开放而具有弹性的思维，不要让强有力的假设变成头脑僵化的借口。要避免这样一种诱惑：把你的最初假设视作答案，把解决问题的过程看作证明最初假设的练习。某个项目经理在一个保险公司的项目中，使团队和客户都相信恢复更多干货分享 八 微信 漏”，于是派顾问去收集过去三年火险索赔的遗漏率，但收集的结果是没有遗漏。这时，项目经理并没有很认真地检验自己的假设，而是要求继续查找汽车保险、海事保险、商业保险等遗漏率，但最终结果都是没有。于是，这位项目经理很沮丧，他问顾问：“你难道还没找出足够的遗漏吗？”即使最初的假设很出色、很深刻，也要做好它是错误的准备。如果在验证事实的过程中，证明最初的假设有偏差或者不对，那就需要重新回到事实中去，对最初的假设进行调整、修正，不能钻牛角尖，生搬硬套地把它们往你的框架里面塞。对麦肯锡来说，避免这个陷阱的方法是，间或从对事实进行的连续不断的收集和分析中停下来，总结过去一个阶段的收获，检验新信息与最初假设的匹配程度，并对最初的假设进行及时调整。（5）确保你的解决办法适合你的客户即便是论证后的绝佳解决办法，只要客户无法实施，那也是无效的。因此，要时刻用以下因素来裁剪你的解决办法：客户的优势、劣势、能力是什么？什么是客户能做到的？什么是客户不能做到的？麦肯锡顾问都是具有一流学术研究的人，他们在分析问题和构建解更多干货分享 八 微信 通常，当学术遭遇商业现实时，商业现实会获得胜利。因为商业中充斥着各种局限的人，这些人能做的受到企业资源、个人能力的限制。因此，麦肯锡顾问在制定解决方案后的第一件事情就是寻根究底，让解决方案在企业局限性范围内与企业适应。（6）有时候你必须让解决方案来找你有时候，面对的问题太模糊、项目范围太大或是一个新的领域，麦肯锡解决问题的规则或你过去的经验，都不可能帮助你建立最初的假设。这时怎么办？最初的假设可以组织和深化思考，但最初的假设并非是成功地解决问题的先决条件。你需要做的是把事实收集起来进行分析，把足够的事实与某些创造性的思维结合起来，自然就能得到解决办法。（7）面对难以解决的问题时，找到解决措施在解决问题的道路上往往困难重重，有很多障碍。比如资料提交不及时，得不到有用的资料，需要访谈的人拒绝沟通等，而其中最重要的障碍是政治斗争、派系斗争。有时候，管理变革就意味着改变管理人员。比如对一个企业的组织架构作出某种改变时，实际上就更多干货分享 八 微信 们的合作与否，将影响工作的成功与否。当面对难以解决的问题时，可以采取以下的措施：·重新定义问题。当发现与 A 问题角力会浪费大量精力与资源，而且又不会有什么结果时，应及早地提出问题非 A，而是 B。一开始就进行这种问题的转换，将使你表现出出色的商业判断力，而不是成为问题的逃避者。·锲而不舍地实施你的解决方案。当你绝佳的解决方案在企业现有状态下难以实施时，拉长你的时间界限，待相关人员离开企业后，再锲而不舍地将办法实施到最优的状态。·解决政治问题。政治的本质是人们按照自己的利益行事。当政治上的对立派出现，意味着解决方案对企业中的某些人有负面影响。但不管是接受派还是对立派，他们大多数都是理智的人，对激励会作出反应。这时，你需要考虑驱动政治的不同激励因素和组织因素，建立一种对变革的一致意见来解决政治问题。380 20 和其他一些重要规则（1）80 20 规则更多干货分享 八 微信 销售额来自 20的销售队伍。秘书 20的工作占用她 80的时间。20的人口控制了 80的财富。你到处都会看到这一规律。8020 规则是商界一大真理，麦肯锡通常将其作为解决问题的切入点、启动点。8020 是基于数据分析的。将你需要解决的问题的相关数据整理出来，制成表格或数据库，然后按照各种方法进行归类，并生成各种图形或柱状图。这时候，这些图形很可能会突出地反映出你过去没有注意的问题，从而帮助你找到解决问题的答案。（2）不要想把整个海洋煮沸麦肯锡会收集足够的事实来证明或反驳一项假设或一项分析，但事实够用就行，不要试图分析所有的事情。否则，将浪费个人最宝贵的时间和精力却收效甚微。要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。更多干货分享 八 微信 ）发现关键驱动因素聚焦关键驱动因素，把精力放在最重要的事情上，可以节省时间和精力，避免陷入“把整个海洋煮沸”的困境。（4）电梯测验如果你对你的解决方案足够了解，那么 30 秒内你就能清晰准确地向客户解释清楚（乘电梯的 30 秒时间和客户沟通） ，这就是电梯测验，是麦肯锡检验其向客户陈述咨询报告的方法之一。这也是很多企业确认其管理人员工作时间得以有效利用的绝佳方法，比如保洁公司的一页纸备忘。怎么做到这一点？从要解决的问题着手，聚焦最重要的 3 个建议。其他支持性、解释性资料有时间再去沟通。当然，如果做不到这一点，那就需要将正在做的工作理解清楚后再去陈述。（5）先摘好摘的果子更多干货分享 八 微信 何使客户满意的问题。解决问题常常是一个长期的过程，客户，可能是购买你产品的人，可能是你服务的对象，也可能是你的老板，虽然他们可以非常耐心地等待你的结果，但也不要将所有的信息捂到最后去揭示，以为可以给客户一次深刻的震撼。抓住一切可能的机会，将解决问题过程中的一些重要发现、关键结论、阶段性成果等小胜利，实时地呈现给你的客户，让客户知道你的见识和认真，有助于改变客户的消极态度，取得客户的信任和支持，也能降低团队的工作压力，鼓舞士气。（6）每天制定一个图表每天结束时，静下心来将今天学到的新东西进行一个总结：今天我学到的 3 件最重要的事情是什么？将此记录在一个表格中并做好保存很有必要。在进入制定解决办法的环节，可以回头翻一翻，不但可以深化自己的思维，还可能找到组成解决方案的重要内容。（7）一个垒一个垒地打更多干货分享 八 微信 把球打出场。打一个垒就行了。把自己的事做好 别试图干整个团队的工作”。连续地打一垒打要比试着打本垒打强得多，否则十有八九要出界。有三个理由说明这点是对的：·你不可能总是把一切都干完。·如果你设法做到了一次，你会引起周围的人对你产生不切实际的期望。·一旦你没满足这种期望，要想重新赢得信誉是非常困难的。（8）要关注大画面每天需要分析的具体问题很多，很容易丧失目标，从而与要解决的问题相去甚远。因此，需要不定时地从手头的工作中抬起头来，关注大画面 组成你的工作假设的一系列事情，问自己几个基本的问题：