某商业银行办公室绩效考核

jimmi黄 石 市 商商 业 银 行行绩效考核核指标汇汇总北大纵横横管理咨咨询公司司二零零三三年十二二月目 录办公室主主任绩效效考核指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1部门费用用与预算算的差异异率1（实实际发生生的成本本费用预算成成本费用用）×1100%目标值（ ），增加加1个百百分点，减减（ ）分费用明细细科目及及预算资资料汇总总每季2公共关系系活动的的次数公共关系系活动的的次数合合计目标值（ ）次次。增加加1次，加加（ ）分；减少11次，减减（ ）分公共关系系活动记记录每季3办公室工工作的计计划性部门的月月度、季季度计划划的制定定有无年度度、季度度工作计计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处本岗位提提交报告告及主管管副行长长保证办公公室工作作有序进进行4行政后勤勤服务满满意度商行员工工对行政政后勤服务务满意度度评分的的算术平平均值目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分部门合作作满意度度调查每季5档案管理理及时、正正确率1查出出管理有有误或未未及时更更新的档档案数量量档案案总数××1000%目标值1100，减少少1个百百分点，减减（ ）分档案管理理检查记记录每季6商行文字字材料的的起草按时完成成文字材材料的起起草工作作具有良好好的写作作水平上级审核核发现所所制定材材料中缺缺失的重重要内容容不超过过 处7行务办公公会交办办事务督督办保证行务务办公会会交办事事务督办办落实逐条核实实督办事事务是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/要要求督办办的工作作总项数数比例不不小于 %（两两者权重重各占550%）8组织对外外联络接接待失误误率活动组织织严密有有序大型庆典典、接待待及重要要联络活活动组织织失误数数量不超超过 次次或为否否定性指指标9保卫工作作的安全全性保卫措施施的严格格执行出现重大大责任事事故的失失误量不不超过（ ）次次或为否否定性指指标10安排领导导工作事事宜的合合理度协助商行行领导合合理安排排工作日日程、订订票、来来访接待待等事宜宜安排领导导各项事事宜的出出错次数数超过 次，扣扣 分，严严重为否决性性指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期11商行制度度完善和和检查落落实报告告¨ 完善商行行各项制制度¨ 检查商行行制度的的落实情情况并提提出整改改意见行务会的的集体评评价每年办公室副副主任绩绩效考核核指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1公共关系系活动的的次数公共关系系活动的的次数合合计目标值（ ）次次。增加加1次，加加（ ）分；减少11次，减减（ ）分公共关系系活动记记录每季2办公室工工作的计计划性部门的月月度、季季度计划划的制定定有无年度度、季度度工作计计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处本岗位提提交报告告及主管管副行长长保证办公公室工作作有序进进行3行政后勤勤服务满满意度商行员工工对行政政后勤服服务满意意度评分分的算术术平均值值目标值（ ）。增加加1个百百分点，加加（ ）分；减少11个百分分点，减减（ ）分部门合作作满意度度调查每季4档案管理理及时、正正确率1查出出管理有有误或未未及时更更新的档档案数量量档案案总数××1000%目标值1100，减少少1个百百分点，减减（ ）分档案管理理检查记记录每季5行务办公公会交办办事务督督办保证行务务办公会会交办事事务督办办落实逐条核实实督办事事务是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/要要求督办办的工作作总项数数比例不不小于 %（两两者权重重各占550%）6组织对外外联络接接待失误误率活动组织织严密有有序大型庆典典、接待待及重要要联络活活动组织织失误数数量不超超过 次次或为否否定性指指标7保卫工作作的安全全性保卫措施施的严格格执行出现重大大责任事事故的失失误量不不超过（ ）次次或为否否定性指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期8商行制度度完善和和检查落落实报告告¨ 完善商行行各项制制度¨ 检查商行行制度的落落实情况况并提出出整改意意见行务会的的集体评评价每年公关宣传传岗绩效效考核指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1公共关系系活动的的次数公共关系系活动的的次数合合计目标值（ ）次次。增加加1次，加加（ ）分；减少11次，减减（ ）分公共关系系活动记记录每季2在本地区区中的企企业信誉誉级别政府工商商行政管管理部门门对商行行的信誉誉评级目标值（ ）。增增加1级级，加（ ）分；减少少1级，减减（ ）分信誉评级级结果每年3商行经营营理念、企企业形象象的宣传传力度提升商行行形象客户调查查问卷中中显示的的客户对对商行理念念、形象象等的认认同度超超过 %本岗位提提交报告告及部门门主任每年4开展公共共关系的的市场效效果影响和培培养潜在在客户，维维护客户户关系客户流失失率低于于 %，客客户数量量增长率率高于 %（两两者权重重各占550%）本岗位提提交报告告及部门门主任每年5宣传商行行理念的的方案的的质量确保商行行理念得得到有效效的宣传传和推广广部门主任任对宣传传商行理理念的方方案提出出意见的的条数不不超过条本岗位提提交报告告及部门门主任每年编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期一三商行刊物物、简报报的编辑辑、发行行商行刊物物、简报报编辑、发发行的质质量（660%）商行刊物物、简报报编辑、发发行的频频次（440%）商行刊物物、简报报每季14行政接待待事务行政接待待事务的的工作质质量工作记录录每月一五企业文化化的宣传传、推动动通过宣传传栏等多多种形式式进行企企业文化化宣传的的有效性性（700%）通过宣传传栏等多多种形式式进行企企业文化化宣传的的频次（330%）宣传栏等等宣传形形式每季档案文秘秘岗绩效效考核指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1会议记录录的准确确性建立完整整的会议议过程档档案对重要问问题的漏漏记不超超过 处处，漏记记会议次次数不超超过 次次部门主任任每季2日常文书书工作的的准确性性、及时时性提高文书书管理的的水平信函的处处理不当当次数不不超过 次，文文件的传传递催办办失误次次数不超超过 次次部门主任任每季3印章、介介绍信使使用的准准确性、合合理性严把印章章、介绍绍信使用用关，避避免重大大失误的的发生印章误用用次数不不超过 次，或或为否否决性指指标，滥滥用介绍绍信的次次数不超超过 次次部门主任任每季4打字复印印工作的的准确性性、及时时性提高工作作效率打字出错错率不超超过 处处，打字字复印未未及时完完成的次次数不超超过 次次部门主任任每季编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期5公司文件件、通知知、报告告和领导导讲话文文稿的起起草公司文件件、通知知、报告告和领导导讲话文文稿起草草的质量量（700%）；公司文件件、通知知、报告告和领导导讲话文文稿起草草的及时时性（330%）延迟1天天，减（ ）分分公司文件件、通知知、报告告和领导导讲话文文稿每月安全保卫卫岗绩效效考核指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1安全、消消防事故故的次数数安全、消消防事故故的次数数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月2现金押运运的保卫卫工作出现现金金押运事事故的次次数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月3消防事故故的次数数消防事故故的次数数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月4商行办公公区、各各业务网网点及宿宿舍区的的治安管管理工作作造成刑事事案件的的次数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期一三14一五保卫专职职司机绩绩效考核核指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1现金押运运的保卫卫工作出现现金金押运事事故的次次数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月2交通肇事事的次数数出现交通通事故的的次数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月3消防事故故的次数数消防事故故的次数数出现一次次，减（ ）分分，或为为否决性性指标每月编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期4车辆管理理及调度度日常车辆辆调度（550%）驾驶员月月度里程程汇总（225%）车辆保养养、维修修及费用用的审核核结算（225%）工作记录录、里程程汇总单单、车辆辆保养、维维修及费费用结算算单每月行政后勤勤岗绩效效考核指指标编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期1后勤事务务处理差差错延迟迟次数当期后勤勤事务处处理差错错、延迟迟次数延迟一次次，减（ ）分分办公室情情况报告告每月2各种杂费费交纳准准确及时时性水电电话话等各种种费用及及时交纳纳影响工作作次数各部门、支支行每月3水电办公公设施维维修及时时性水电、办办公设施施等维修修及时，保保证工作作顺利开开展满意度调调查各部门、支支行每月编号定义/公公式（权权重）考核标准准信息来源源考核周期期4商行办公公区的卫卫生管理理商行办公公区的卫卫生管理理和清洁洁工作（550%）对商行各各单位卫卫生状况况考核检检查（550%）商行办公公区的卫卫生状况况、对商商行各单单位卫生生状况考考核检查查记录每月5安全、消消防的日日常管理理对商行安安全、消消防工作作检查的的次数（550%）商行安全全、消防防措施的的完备状状况（550%）对商行安安全、消消防工作作检查的的每月