关于企业电子商务应用对营销绩效影响的调查问卷
编号：企业电子商务应用对营销绩效影响的调查问卷第一部分：企业电子商务应用情况您所在企业利用互联网或电子商务技术实现了：1234567非常不同意 非常同意1.在不同部门和不同地区员工之间的企业信息分享和传递2.员工信息的一般更新3.可针对本企业的重要问题进行讨论和反馈4.新产品开发团队的在线合作5.向技术开发部门提供实时的在线销售和服务信息6.企业内部物流实时信息以及原材料、在制品、产成品库存数据的传递7.销售人员实时零部件供货查询8.为客户（指现有客户和潜在客户，下同）提供本企业发展情况的一般信息（如，同过网站和信息公告板）9.向客户寄送有关新产品的近期一般信息（如，通过email）10.允许客户在本企业的适当接触点登陆并发送信息（如，通过在线目录/数据库）11.为客户提供问题解决方案（如，通过与网络连接的服务解决方案）和信息反馈（如，通过可搜索的在线数据库）12.为客户提供售后服务（如，提供在线安装和故障解答方面的信息）13.通过网络调查和促销反馈跟踪等方式获得实时客户反馈14.通过借助网站和智能服务装置，客户可自行跟踪并查看订单的更新和装船情况，进行订单集成15.在线维持与投资者之间的关系16.对分销商/零售商进行市场反馈和产品信息传递17.分销商/零售商可以看到产品开发和配送的现状18.为供应商提供有关新产品计划和其他本企业发展情况的近期一般信息（如，通过email）19.为供应商提供必要的特定在线产品明细20.与供应商分享产品库存计划信息21.允许供应商直接与我们的数据库链接（如，通过企业资源计划系统/ERP）22.及时地获取供应商的相关供货信息（含可以供应的，能够供应的，以及已经供应的）23.企业和其供应商之间的实时集成的需求管理和计划、时间进度、装船、仓库管理，以及计划和时间进度提前情况的沟通24.工厂、合同签约各方和零配件供应商之间集成信息的交换25.企业的财务与会计管理26.实现工资和报销管理27.便于招聘和雇员福利管理（如，医疗保险）28.基于Web的培训29.时间和费用的电子报告30.企业内部不同地区、不同价值系统的参与者之间的合作产品设计31.企业可以有效管理在企业和其供应商之间实时集成的时间进度、装船、仓库管理、需求管理和计划32.与客户前端系统的合作式集成33.技术开发部门可从组织各部门获取相关知识指导34.量身定做的客户在线接触途径35.通过客户分类而为客户量身定做的促销方案36.在线产品配置37.在本企业网站或电子市场中进行产品的销售，实现由最终消费者、销售员或渠道成员发起的实时订单交易38.制定自动的客户专门化的协议和合同条款39.接受顾客的电子化支付（如，在线支付）40.企业可以进行在线合同管理和客户账户评价41.实现集成的渠道管理42.查询并确认潜在的在线供应商43.以电子方式向供应商订购并跟踪订单（如，在线下订单）44.允许供应商在线投标45.实现对供应商的电子化支付（如，在线支付）第二部分：企业营销能力对于下述关于贵企业直接营销能力的描述，您的看法是：1234567非常不同意 非常同意46.我们的定价技巧和系统可以实现对市场变化的快速反应47.我们了解竞争者的定价战术48.我们在产品/服务定价方面的工作非常有效49.我们实时监控竞争者的价格和价格变化50.我们具有良好的开发新产品/服务的能力51.我们经常开发新产品/服务52.我们可以新产品/服务进行成功的试营销53.我们能确保新产品/服务成功上市54.我们能确保所开发的产品/服务是基于客户需要的55.我们与分销商之间的关系非常好56.我们可以与分销商和零售商进行密切合作57.我们可以为分销商的业务增加价值58.我们可以为分销商提供高水平的服务支持59.我们广告策划的水平很高，并能将其有效实施60.我们具备良好的广告管理和创造性技能61.我们具备良好的公共关系技能62.我们具备良好的品牌形象管理技能并将其付诸实施63.我们可以很好地管理企业形象和声誉64.我们能有针对性地进行销售人员技能培训65.我们拥有完善的销售管理计划和控制系统66.我们销售人员的销售技巧很高67.我们具备良好的销售管理技能68.我们可以为销售人员提供有效的销售支持69.我们经常收集关于客户和竞争者的信息70.我们具备良好的市场调查技能71.我们经常跟踪客户需要和需求1234567非常不同意 非常同意1234567非常不同意 非常同意72.我们可以充分利用营销调研信息73.我们经常分析市场信息74.我们具备良好的营销计划技能75.我们具备有效细分市场和进行市场定位的能力76.我们具备良好的营销管理技能，对营销流程能很好地管理77.我们能开发创造性的营销战略78.我们的营销计划流程很完善79.我们可以高效地配置营销资源80.我们有可高效实施营销方案的组织81.我们可以有效地将营销战略行动化82.我们可以快速执行营销战略83.我们能及时监控营销绩效对于下述关于营销能力的综合描述，您的看法是：市场认知能力1234567非常不同意 非常同意84.我们非常了解当前和潜在顾客的需要。85.我们非常了解市场发展趋势。市场推广能力1234567非常不同意 非常同意86.我们拥有非常完善的营销网络。87.我们的营销人员业务活动能力非常强。88.我们能够快速地将新产品推向市场。第三部分：企业营销绩效您认为：与主要竞争对手相比，1234567非常不同意 非常同意89.我企业的销售收入比主要竞争对手高90.我企业的销售量比主要竞争对手高91.我企业的毛利润比主要竞争对手高92.我企业的单个客户获得成本比主要竞争对手低1234567非常不同意 非常同意93.客户对我企业的抱怨比主要竞争对手少94.我企业的客户满意度比主要竞争对手高95.我企业的客户忠诚度比主要竞争对手高96.我企业的客户保留率比主要竞争对手高97.我企业客户服务水平比主要竞争对手高1234567非常不同意 非常同意98.我企业的市场份额比主要竞争对手高99.客户对我企业产品的认可质量比主要竞争对手高100.我企业细分市场的市场份额比主要竞争对手高101.我企业主要品牌的销售趋势比主要竞争对手好1234567非常不同意 非常同意102.过去5年中新产品/服务占销售的百分比比主要竞争对手高103.我企业的新产品收益比主要竞争对手高104.我企业的新产品推向市场的速度比主要竞争对手快1234567非常不同意 非常同意105.我企业的品牌知名度比主要竞争对手高106.我企业的品牌形象比主要竞争对手好第四部分：企业基本信息请填写或在对应选项后打“”。1
