2006年导游口试

“导游规范服务与应变能力”试题1全陪在接团前需要做的准备工作有哪几项？答案要点：1熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2做好物质准备，如带好导游证；(5分)3做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题2在导游服务集体中，全陪的职责是什么？答案要点：1全程负责旅游计划的实施；(3分)2依据旅游合同监督各地接待质量，发现问题及时纠正；(3分)3协调联络；(3分)4宣传调研，了解市场需求；(3分)5提供必要的讲解服务；(3分)6提供生活服务，保障旅游者的人身财产安全；(3分)7妥善处理旅程中发现的问题和各种突发事件。(2分)“导游规范服务与应变能力”试题3接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些情况？答案要点：1熟悉旅游团名称（团号）（2分）2.旅游团成员情况，如国别（或地区）、人数和领队姓名及有无特殊要求等；(6分)3熟悉全部行程计划，如抵离各地时间和交通工具；(6分)4熟悉协作企业的情况：各地接社的电话、地址、地陪及联络方法等。(6分)“导游规范服务与应变能力”试题4全陪应如何做好首站接站服务？答案要点：1与首站地接社的地陪联系接站事宜；(4分)2提前半小时与地陪一起到达接站地点等候；(4分)3接到团队后，向领队核实人数；(4分)4帮助领队向地陪交接行李；(4分)5从领队处尽快了解旅游者的情况；(4分)“导游规范服务与应变能力”试题5全陪在哪些场合下应提供必要的介绍和讲解服务？答案要点：1旅游者入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程安排做概要介绍；(4分)2每抵达目的地，做主持人式的介绍，如将地陪介绍给领队和客人；(4分)3在目的地转移途中做沿途讲解；(4分)4回答游客提问；(4分)5团队离境之前做整个旅程的总结性发言。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题6旅游团离开各地前全陪应做好哪些工作？答案要点：1做好与地陪的交接工作，与地陪办理费用结算手续；(5分)2提醒游客检查是否有遗留物品；(5分)3感谢地陪和司机服务；(5分)4在交通港协助领队办理离站手续；(5分)“导游规范服务与应变能力”试题7地陪在熟悉接待计划时应掌握哪些情况？答案要点：1组团社情况：名称、全陪姓名和电话、费用结算等；(5分)2旅游团成员情况：人数、有无特殊要求和禁忌等；(5分)3游程安排情况：游览景点、所住饭店、用餐安排等（5分）4交通情况：抵达本地的交通工具、时间、交通等，赴下站的交通票据是否订妥，是否需要确认。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题8 地陪在旅游团抵达前需要落实的接待事宜有哪些？ 答案要点：1落实住宿情况；(5分)2落实旅行车辆；(5分)3落实用餐情况；(5分)4落实旅游特定活动安排。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题9旅游团15点10分抵达上海虹桥机场，因接该团的司机在机场等候，地陪要自己搭车前往机场。请问地陪应什么时候到达机场，并做好哪些工作？答案要点：1应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分)2与司机联络，核实停车位置；(4分)3到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题10在交通港，地陪应如何认找旅游团?答案要点：1在醒目位置举接站标志以便领队、全陪前来联系；(6分)2根据旅游者民族特征、人数、组团社的社旗主动认找旅游团；(8分)3接洽时，应核对团号、团别（或地区）、组团社、所住饭店、人数，以防止错接。（6分）“导游规范服务与应变能力”试题11从离开机场至旅游车启动之前，地陪如何做好游客登车服务？ 答案要点：1手举导游旗，站在车门一侧引导游客登车；(5分)2对老弱病残者主动给予必要的帮助；(5分)3上车后检查行李架（防止行车中行李掉下）；(5分)4有礼貌地清点人数。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题12 从交通港前往下榻的酒店途中，地陪应做些什么工作？答案要点：1致欢迎词；(4分)2当地活动安排介绍；(3分)3提醒注意事项；(3分)4介绍本地概况；(3分)5沿途风光导游；(3分)6介绍下塌酒店的基本情况。（4分）“导游规范服务与应变能力”试题13 旅游团傍晚抵达上海并进入下榻酒店后，地陪应做哪些工作？答案要点：1协助领队和全陪办理住店手续，请领队分配住房；(4分) 2介绍酒店设施和住店注意事项；(4分) 3照顾行李进房；(4分) 4宣布次日叫早时间、用早餐时间、地点以及集合的时间、地点，并通知酒店(4分) 5协助处理游客住宿中发生的各种问题和要求。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题14 地陪在带领游客用餐时应做好哪些工作？ 答案要点： 1应提前落实餐厅，通知用餐时间、人数、标准和特殊要求；(4分)2引领客人进入餐厅就座，介绍有关设施、饭菜特色、酒水类别等；(4分) 3告知全团用餐后出发的时间；(4分) 4在客人用餐过程中，要巡视、监督、检查餐食质量标准；(4分)5按实际用餐人数、标准结帐，并将客人意见反馈给餐厅。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题15 早餐后从饭店前往参观游览点的途中，地陪应做些什么工作？ 答案要点： 1重申当日行程安排，如游览时间、行车时间等；(4分) 2沿途风光导游，解答咨询；(4分) 3介绍前往景点概况；(4分) 4重申注意事项；(4分) 5若行车时间较长，适当组织娱乐活动以活跃气氛。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题16 地陪在景区（点）引导游客参观游览时应把握好哪些方面？ 答案要点： 1合理地选择行进路线；(4分) 2根据游客的文化层次、身体素质和景物的重要程度，掌握行进速度；(4分)3把握观赏位置（距离和角度）；(4分)4讲解和引导游览相结合；(4分) 5把握观赏时机。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题17 旅游团退房离开饭店前，地陪应做好哪些工作？ 答案要点： 1与领队、全陪共同清点行李数，交付酒店行李员，填写行李运送卡；(5分)2向游客收齐房间钥匙交回总服务台；(5分)3协助酒店结清与游客有关的个人消费帐目（如洗衣、长话、饮料等），若有游客损坏客房设备，应协助处理赔偿适宜；(5分)4照顾游客上车，清点人数，再次提醒有无遗忘证件、物品。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题18 地陪的欢送辞一般应包括哪些内容？ 答案要点： 1回顾旅游团在本地的旅游活动情况；(4分) 2感谢全体游客的合作；(4分) 3表达惜别之情；(4分) 4征求意见和建议，如果旅游期间发生的不顺利或不尽人意之处，表示真诚的歉意或赔礼道歉；(4分) 5对游客表达衷心的美好祝愿，并欢迎再次光临。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题19 旅游团乘飞机离开本站之前，地陪应该核实有关交通票据的哪些内容？答案要点：1数量；(3分)2乘客姓名；(4分)3时间；(4分)4班次；(3分)5去向；(3分)6交通港地点。(3分)“导游规范服务与应变能力”试题20将旅游团送离本站后，地陪还要做好哪些后续工作？答案要点：1妥善处理旅游团的遗留问题，按有关规定和指示办理游客托办事宜；(7分)2将出团前领取的物品交还旅行社，并到财务部门结清帐目；(7分)3认真做好陪同小结。(6分)“导游规范服务与应变能力”试题21 送旅游团乘坐国内航班离站，按规定应提前多少时间抵达机场？抵达后，地陪应做哪些工作？答案要点：1一般应安排提前90分钟到达机场；(5分)2协助办理登机手续和行李托运手续；将机票、登机牌、行李托运单移交给全陪或领队，当面清点核实；(5分)3请全陪在旅行社费用结算通知书上签字；(5分)4等飞机起飞后，方可离开。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题22 地陪应在参观游览之前交待哪些注意事项？ 答案要点： 1向游客说明参观游览所需时间；(5分) 2提醒游客注意集合时间、地点、车牌号码；(5分) 3提醒在游览过程中的注意事项；(5分) 4对停车位置、景点方位、集合地点均应指示明确。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题23 地陪在旅游车上做首次沿途导游时，主要讲解哪些内容？答案要点：1结合沿途景物，进行沿途风光导游；(2分)2介绍当地概况和风土人情；(6分)3旅游日程介绍，包括当地的活动安排，下榻酒店的基本情况等；(6分)4介绍旅游注意事项。（6分）“导游规范服务与应变能力”试题24 一地旅游过程中，全陪要做好哪几面工作？ 答案要点：1注意观察与收集游客的意见与需求；(5分)2监督旅游计划的执行情况；(5分)3做好游客与地陪、司机之间的协调工作；(5分)4处理和解决游览过程中游客的个别要求与突发事件。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题25 旅游团结束整个行程离开本地时,地陪带团抵达不同交通港的时间有何具体规定？抵达交通港前应重点做好什么工作？ 答案要点：1若乘火车离站，地陪应安排提前45分钟到达火车站，若乘国内航班离站，应安排提前90分钟到达机场，若乘国际航班离境，应安排提前120分钟到达机场；(10分)2提醒游客检查随身携带物品；(5分)3致欢送词。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题26导游员在带游客参观游览宗教场所时应注意什么?答案要点：1尊重教职人员和信徒；(5分)2尊重有关的规定、禁忌；(5分)3不要大声议论或嬉笑；(5分)4不要对宗教场所的活动或人物随便指指点点。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题27在接待残疾游客时，导游员要注意什么？答案要点：1给予尊重，不得打听客人残疾的原因；(6分)2细心周到，安排活动要适于他们的身体条件和特殊需要；（7分）3在给予必要的关照时要注意方式方法。(7分)“导游规范服务与应变能力”试题28导游员如何做好购物服务？答案要点：1在游客愿意购买，需要购买的基础上做好购物促销工作；（4分）2严格执行接待计划，到旅游定点商店安排购物，不擅自增减次数，不能强迫购物；(4分) 3讲清购物停留时间和注意事项；(4分) 4介绍本地商品特色，当好旅游者