TS内部审核员试题

中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 TS16949 内部审核员试题内部审核员试题 单位： 姓名： 成绩： 注：本试卷共 100 分，70 分以上(含)为合格，70 分以下为不合格 一、名词解释： （每题 2 分，共 6 分） 特殊特性： 作业准备验证： 顾客导向过程: 二、判断题（正确以“”表示，错误以“×”表示，每题 2 分，共 30 分） 1. 必须采用多方论证的方式进行产品质量先期策划。 （ ） 2. 对公司与顾客所签定的每一份合同 （订单） 均应按 ISO/TS16949:2009 中 7.2.2 的要求进行评审。 （ ） 3. 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作供方评价。 （ ） 4. 对于所有的不合格必须采取纠正措施或预防措施。 （ ） 5. ISO/TS16949:2009 版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 （ ） 6. 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行” ，但必须要有严格的可靠追回程序。 （ ） 7. 当一个企业的某个过程由其供方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 （ ） 8. ISO/TS 16949 技术规范已通过 ISO 技术委员会 3/4 成员国的投票同意，每隔三年 ISO 技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 （ ） 9. 过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 （ ） 10. 过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 （ ） 11. 第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用 IATF 规定的所谓的“单一/统一的过程方法”来进行 ISO/TS 16949：2009 质量管理体系的审核。（ ） 12. IATF 规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：、市场分析/顾客要求、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的 ISO/TS 16949 质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图） ，有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 （ ） 13. “乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。 （ ） 14. 在仓库储存的物料和成品需要定期检验以防止变质。 （ ） 15. 设计过程的监视是管理评审中不可或缺的输入。 （ ） 三、单项选择题： （在正确答案前打“” ，每题 2 分，共 10 分） 1、统计过程受控是指： A）没有变差 B）只有普通原因的变差 C）只有特殊原因的变差 D）变差在技术规范允许的范围内 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 2、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是： A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 3、内部质量审核人员必须是： A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的 B）企业领导和质量管理部门领导 C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员 4、在 ISO/TS16949：2009 质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括： A）制造过程的设计 B）产品设计输入和输出 C）7.6.3.3 产品批准过程 5、以下哪种情况应优先采取措施： A）S=9 O=3 D=3 B）S=3 O=9 D=3 C）S=3 O=3 D=9 四、多项选择题： （在正确答案前打“” ，多选少选均不给分。每题 2 分，共 10 分） 1、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性： A）理解并满足要求； B）制造过程能力必须稳定。 C）获得过程业绩和有效性的结果； D）必须使用 IATF 规定的“单一/统一的过程方法”顾客导向过程（COP） 、支持过程和管理过程。 E）需要从增值的角度考虑过程； F）基于客观的测量，持续改进过程。 G）以上全不是 H）以上全是 2、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括： A）形成文件的质量方针和质量目标； 德信诚培训网 www.qs100.com1 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 B）质量手册； C）标准所要求的形成文件的程序； D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2009 标准所要求的记录； G）以上全是 H）以上全不是 3、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：2009（技术规范）质量管理体系必须进行审查和评估的 12 个月以上的记录和证据是： A）过去 12 个月的顾客满意度主要指标趋势 B）过去 12 个月的员工激励或意识主要指标趋势 C）过去 12 个月的产品实现过程主要指标趋势 D）过去 12 个月的供应商评估绩效主要指标趋势 E）过去 12 个月的内部审核结果及改正计划 F）过去 12 个月的管理评审结果 G）过去 12 个月的顾客抱怨状况 H）过去 12 个月的具有资格的内部审核员名单 I）过去 12 个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系三菱/丰田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是 4、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括： A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。 B）过程的附加价值如何？ C）过程的绩效和有效性是什么？（测量） D）组织形成的章鱼图如何确定？ E）持续改进的证据是什么？ F）过程方法 G）如何理解并达到顾客要求？ H）以上全是 德信诚培训网 www.qs100.com2 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 I）以上全不是 5、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括： A）过程所有者的存在。 B）章鱼图。 C）适当时，过程已经文件化。 D）已建立的过程之间的联系。 E）乌龟图。 F）保持记录。 G）过程已经定义。 H）过程已经检测，分析并改进。 I）以上全是 J）以上全不是 四、案例分析： （每题 3 分，共 30 分） 下列问题请判断不符合 ISO/TS16949：2009 版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款，在本公司属于哪个过程，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。 1、审核员在办公室问办公室主任能否看一下工艺操作规程 ，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本工艺操作规程 ，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着 1993 年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有 1995 年的工艺操作规程 ，并补充说：“现在已使用这本规程了。 ” 2、有一批急需加工出厂的 L70*70 角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲： “我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它” ，审核员看到这批材料无任何标记。 德信诚培训网 www.qs100.com3 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 3、为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度 80 摄氏度，保持 10 小时。查现场纪录是 48 摄氏度，15 小时。值班组长说这两种方法是等效的。 4、前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现实际记录的是“仪表测量值” ，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不用了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。 5、某化工厂在进行内部质量管理体系审核时，管理者代表针对不同部门组成了一个审核组。在对第四车间进行审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等都最了解。 6、某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的省市已明令禁止这种汽车行驶了。 7、审核员在元器件仓库中发现六个箱子上标有“南方来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电力电子元器件，指定要安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的元器件是否经过验证。仓库主任说： “这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的尖端产品我们公司根本就没有检验的手段。 ” 答： 8、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在 200°C±20°C 的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是 240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在 160°C250°C 温度范围内运行。主任说： “我们规定 200°C±20°C 是从严要德信诚培训网 www.qs100.com4 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。 ” 9、工厂已进行了三次内部质量体系审核，每次都查出一些不合格项，同时缺失责任部门也制定了纠正措施计划，三次内审发现的共计 38 项不合格项的纠正措施计划已完成，但完成情况只有部分有记录可查。而一部分纠正措施计划，如设计部门的 5 项（计划编号为 9304 至 9308） 、铸工车间的 3 项（计划编号为 9311 至 9313）却无记录可查。 10、 用于生产线上的重要设备有部分零件必须从国外进口， 但现时没有进行适当的备件安排。 五、实际操作题： （每题 7 分，共 14 分） 1、请编制内部质量审核流程。 德信诚培训网 www.qs100.com5 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/www.55top.com 好好学习社区 2、请用“乌龟图”实施“文件管理”的过程分析工作。 德信诚培训网 www.qs100.com6