质量认证与消费者

质量认证与消费者的联系及其影响班级：工商一班 姓名：程春 学号：质量认证与消费者的联系及其影响 一、什么是质量认证？ 产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标准的要求，质量体系要满足指定质量保证标准要求，证明获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。产品质量认证又有两种：一种是安全性产品认证，它通过法律、行政法规或规章规定强制执行认证；另一种是合格认证属自愿性认证，是否申请认证，由企业自行决定。 质量体系认证其认证的对象是企业的质量体系，或者说是企业的质量保证能力。认证的根据或者说获准认证的条件，是企业的质量体系应符合申请的质量保证标准即GBT19001一IS09001或GBT19002一IS09002或GBT19003一IS09003和必要的补充要求。获准认证的证明方式是通过颁发具有认证标记的质量体系认证证书。但证书和标记都不能在产品上使用。质量体系认证都是自愿性的。不论是产品质量认证，还是质量体系认证都是第三方从事的活动，确保认证的公正性。安全认证在我国实行强制性监督管理。实行强制性监督管理的认证是法律、行政法规或联合规章规定强制执行的认证。凡属强制性认证范围的产品，企业必须取得认证资格，并在出厂合格的产品上或其包装上使用认证机构发给特定的认证标志。否则，不准生产、销售或进口和使用。因为这类产品涉及广大人民群众和用户的生命和财产的安全。关于安全认证的电工产品强制性监督管理已在执行中。1992年9月5日国家技术监督局、商业部、物资部、机械电子工业部、轻工业部等10个单位，按照中华人民共和国标准化法和中华人民共和国产品质量认证管理条例的规定，联合发出关于实施安全认证的电工产品进行强制性监督管理的通知，通知中指出：电工产品开展安全认证是以等效转化国际电工委员会(1EC)安全标准的强制性国家标准和行业标准为依据。按此类标准开展的认证必须进行强制性监督管理，九未经安全认证的此类产品，不准出厂、销售、进口和使用。自愿性认证，包括质量体系认证和非安全性产品质量认证，这种自愿性体现在：企业自愿决策是否申请质量认证；企业自愿选择由国家认可的认证机构，不应有部门和地方的限制；企业自主选择认证的标准依据，即可在GBT19000一IS09000族标准的三种质量保证模式标准中进行选择，但是在具体选择时，企业和认证机构应就使用哪一个标准作为认证的基准达成一致意见。所选择的质量保证模式应是适宜的，并且不会误导供方的顾客。此外，在产品质量认证中，认证现场审核一般以ISO9002为依据，认证产品的产品标准应是达到国际水平的国家标准和行业标准 。二、 质量认证与消费者的关系 消费者在购买产品时或在广告中经常能听到关于某某机构认证的宣传，那么产品质量认证是怎么回事呢？ 产品质量认证是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并且通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应技术要求的活动。 我们国家的产品质量认证采用的是第三方认证制度，也就是说在产品质量认证活动中，从事认证的机构作为独立于生产方和购买方之外的第三方机构，公正地证明产品的质量符合规定的标准，并且在批准认证以后，继续对它实行监督。 第三方认证制度是目前各国在国际认证组织指导下组建的典型认证制度，只有实行这种认证制度的国家，他们认证的产品才能被国际和国内所接受和承认。产品质量认证依据的是具有国际水平的国家标准、行业标准及其补充技术要求。对于我国的名、特、优产品，当没有国家标准、行业标准的时候，可以依据经过国家质量技术监督局确认的标准和技术要求开展产品质量认证。对于我国和国外有关认证机构签订了双边、多边认证合作协议的产品，依据双边、多边认证合作协议中规定的标准开展认证工作。 产品质量认证分为安全认证和合格认证两种。安全认证是国家认可的认证机构对涉及人身健康、财产安全的产品，依据国家或者行业安全标准和产品中的安全性能进行的认证，目的是保护用户和消费者的人身健康和生命财产安全。合格认证主要是看产品是不是符合国家产品标准或者行业产品标准，目的是向用户说明这个产品是合格的、优质的。 那么具体地说，哪些产品可以进行认证呢？根据我国产品质量法、标准化法和认证条例的规定，在我国凡是经过加工、制作、用于销售的产品，有国家、行业标准的，都可以申请产品质量认证。但是建设工程、军工产品不在产品质量认证之列。企业可以参阅国家质量技术监督局向社会发布的开展认证的产品目录，选择本企业生产的产品申请认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。产品质量认证标志是指由产品质量认证机构设计、按照法定程序批准、发布的一种专用标志。用以证明某产品符合规定标准或者技术规范，经认证机构允许，可以在获准认证的产品上使用。 获准认证的产品有哪些好处呢？首先，通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。经过认证的产品，企业可以获得认证证势，并且有权在产品、包装物、产品合格证、产品使用说明书上使用认证标志，为消费者购买到满意的商品提供信誉指南和质量信息。第二，获准认证的产品具有较强的市场竞争力。因为获准认证的产品质量符合国家标准的严格要求，证明企业可以连续生产合格产品，自然会受到消费者的好评，更有利于企业参与激烈的市场竞争，获得较好的经济效益。第三，享受免检的优惠待遇。经过认证的产品，不光是在国内市场上受到消费者的信赖，在国际市场上也会抬高身价。特别是经过国际认证的产品，它经过了国际间相互认可认证的产品，其产品得到各个成员国的普遍认证，可以享受免检等优惠待遇。第四，优先参与国优产品的评定，增加企业的知名度。 因此，消费者在购买产品时，可以首选那些经过质量认证的产品。三、 消费者对产品质量认证的认识 近几年，越来越多的产品认证标志出现在我们的生活里，但记者在采访中发现，很多消费者对于产品的各种认证在认识上还存在着不少误区。我们在商场购物的时候，经常能在商品上看到这样或那样的标志，那么这些标志之间有什么区别呢？贴有这些标志的商品是不是就都是优质产品了呢？广大消费者认为有这种标志的商品应该是质量比较好的。我们经常在商品包装上看到外方内圆，里面有个“S”的图标，还带有CHINA的字样，表示经过了我国的企业产品质量认证。但好多人并不知道它的意义，也不了解它，更不知道它的问题目前市场上销售的商品加贴的标志大致可以分为认证标志、官方验讫标记和证明商标，表明产品符合某一技术规范和标准，或证明这种产品具有一定的特征。其中，认证包括强制性认证和自愿性认证两种。国家认监委政策与法律事务部主任袁俊明说：“国家推行产品强制性认证标志，也就是3C认证，是安全的认证标志。此外还有纯羊毛标志，绿色标志。目前这些都是一些认证机构自行推出的认证标志。”据了解，我国自愿性认证主要包括了产品认证和管理体系认证，如节能产品、农产品认证都是针对产品的认证；ISO9000族质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证、OHSMS职业健康安全管理体系认证等都是针对企业管理体系的认证。认监委有关负责人指出，目前一些企业利用管理体系认证宣传产品质量，如在产品包装上标注“本产品通过质量管理体系认证”的标语，这实际上是一种错误的表述。袁俊明说：“取得这个（质量管理体系认证）证书只能证明企业质量管理体系建立了，不能误导消费者误认为它（生产）的每件产品都是合格的。”四、 产品质量认证的影响及作用 推行产品质量认证制度的目的，是通过对符合认证标准的产品颁发认证标志，便于消费者识别，也有利于提高经认证合格的企业和产品的市场信誉，作为第三方的认证机构对产品质量进行认证，已成为许多国家保证产品质量的一种普遍做法。经过质量认证的产品可以方便地进入国际市场，有利于进一步促进我国对外经济贸易的发展 实行产品质量认证的目的是保证产品质量，提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进国际贸易和发展国际质量认证合作。其意义具体表现在以下几方面：1、提高商品质量信誉和在国内外市场上的竞争力商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度，有利于占领市场，提高企业经济效益。2、提高商品质量水平，全面推动经济的发展商品质量认证制度的实施，可以促进企业进行全面质量管理，并及时解决在认证检查中发现的质量问题；可以加强国家对商品质量进行有效地监督和管理，促进商品质量水平不断提高。同时，已取得质量认证的产品，还可以减少重复检验和评定的费用。3、提供商品信息，指导消费，保护消费者利益，提高社会效益消费者购买商品时，可以从认证注册公告或从商品及其包装上的认证标志中获得可靠的质量信息，经过比较和挑选，购买到满意的商品。附注：参考文献张惠才;郑丕鄂;杨志刚;陈恩成中国食品安全管理体系认证有效性研究食品科学2006年10期周应恒,霍丽玥,彭晓佳;食品安全:消费者态度、购买意愿及信息的影响对南京市超市消费者的调查分析J;中国农村经济;2004年11期朱丽娟;食品生产者质量安全行为研究D;浙江大学;2004年姜励卿;消费者对食品质量安全风险的认知和信息搜寻行为研究D;浙江大学;2004年中国产品质量信息网