社区图书馆延伸服务研究

题 目社区图书馆延伸服务研究目录绪论1（一）研究背景1（二）研究意义2（三）国内外研究现状2一、社区图书馆延伸服务概述3（一）延伸服务的基本概念3（二）延伸服务的类型4（三）延伸服务与基础服务的关系5二、苏州市社区图书馆延伸服务的现状研究6（一）调查对象的选取与概况6（二）社区图书馆延伸服务现状调查6（三）服务对象的延伸8（四）服务空间的延伸8（五）服务方式的延伸10三、社区图书馆延伸服务的问题探析11（一）服务对象单一且内容缺乏创新11（二）对特定群体的主动服务缺失12（三）资源技术没有得到充分利用12（四）图书馆管理专业人才的缺失13四、社区图书馆延伸服务的对策思考13（一）核心问题确保社区图书馆发展自主权13（二）重点内容加强对弱势群体的关注与服务14（三）关键环节加强信息技术的培训与宣传14（四）重要保障培养高素质的图书专业队伍15五、结语15参考文献：15社区图书馆延伸服务研究以苏州市桂花社区图书馆为例摘要：社区图书馆建设是公共基础设施建设的重要组成部分之一，为广大社区居民提供了良好的公共阅读空间。苏州市图书馆采取了一套精细的管理系统，通过在各地区设立社区分馆的形式实现整个苏州市图书馆资源的共享，极大地满足了市民的阅读需求。本文通过选择苏州市具有典型代表的社区图书馆对其延伸服务进行分析，了解当前社区图书馆在建设和发展过程中的机遇与挑战，明确当前居民对于社区图书馆的认知和评价。对于社区图书馆运行过程中存在的问题，提出相应的提升社区图书馆服务水平的建议。关键词：社区图书馆；延伸服务；社区服务AbstractCommunity library construction is one of the important components of public infrastructure construction and provides a good public reading space for the majority of community residents. The Suzhou City Library has adopted a sophisticated management system to achieve the sharing of library resources in Suzhou City through the establishment of community branches in various regions, which greatly meets the citizens' reading needs. This article analyzes the extended services of Suzhou community representative libraries by selecting them, to understand the opportunities and challenges of current community libraries in the process of construction and development, and to clarify the current residents knowledge and evaluation of community libraries. For the problems existing in the operation of community libraries, suggestions are made to improve the service level of community libraries.Key Words：Community Libraries; Extended Services; Community Services绪论（一）研究背景国家“十三五”时期文化发展规规划纲要中对新时期文化事业发展做出了明确的规划安排，明确提出提高公共文化服务的水平和标准，保证公共文化服务供给与需求相匹配。其中着重强调抓好社区综合性文化服务中心的规划和建设工作，推动基层社区的综合文化服务设施建设，并加大图书馆建设的力度，立足实际推进总分馆制，因此基层社区文化建设已经成为完善公共文化服务的重要内容。在此过程中借助城市图书馆的资源优势和专业优势将文化建设推进到基层社区，已经成为基层文化建设的主要趋势。如今大数据时代和互联网+时代的来临，几乎所有行业都深受其影响，为适应新环境的要求不断改进自身的服务，公共服务行业同样也不例外。城市图书馆和社区图书馆在为公众提供文化服务的同时，也应当正视其在新时代下的机遇与挑战。社区图书馆作为基层文化服务供给的重要内容必须予以重视，了解社区居民的阅读需求，构建符合基层社区实际情况的图书服务网络，进而将图书馆服务向基层延伸。（二）研究意义1、理论意义首先，本文对于社区图书馆延伸服务的研究能够对图书馆延伸服务和基础服务两者的概念进行明确，对两者之间的关系进行界定从而有助于之后对社区图书馆延伸服务的理论性进行更加深入的研究；其次，通过对比国内外社区图书馆的建构模式和延伸服务体系能够丰富我国社区图书馆提供基层文化服务的相关理论研究；最后，在对社区图书馆延伸服务情况下进行研究的基础之上也能够为社区图书馆的相关保障体系的构建提供一些可供参考的建议。2、现实意义通过选择苏州市桂花社区图书馆为例进行实证研究，能够充分了解当地居民对阅读的需求和对社区图书馆的真实认知，把握社区图书馆在构建文化服务的过程中所面临的突出问题从而寻求解决之道；将实践的情况作为社区图书馆推进过程中的典型案例进行研究总结其中的经验，为苏州市其他社区图书馆延伸服务的构建提供依据和参考；在此基础上对社区图书馆延伸服务进行实证分析，探寻苏州市社区图书馆可持续发展的渠道和空间。（三）国内外研究现状1、国外研究现状Benstead在对图书馆服务建设管理的研究中认为图书馆是提高社区服务水平的一种有效方式，能够很好的体现基层公共服务的平等性，并且他认为之后图书馆应当以开发服务和信息通信技术为主攻方向；而Jones，David J等人在对新南威尔士图书馆进行的公共图书馆建设项目进行规划和涉及的过程中指出应当重点关注图书馆提供的服务，并以用于的实际需求为导向设置相应的服务；Vincent在研究中指出社区图书馆的文化凝聚力是其核心思想，其本质的属性和功能在与为社区居民提供平等的公共服务，且社区图书馆必须在发展中不断提升本身的惠民政策、对社区图书馆的员工进行及时的培训和指导等；Keane对社区居民对社区图书馆建设所提的意见进行了研究并对其进行分为包括馆藏建设、馆舍建设以及藏书种类等多方面的内容；而Valentine通过研究北爱尔兰的电子图书馆指出图书馆建设的目的是为了让所有的社区居民都能够平等地拥有在任何时间享受阅读的机会；而Lupien对图书馆提供的语言服务进行了研究，他强调社区图书馆还应当建立双语服务的业务，包括双语咨询、双语指导等服务。2、国内研究现状国内对于图书馆延伸服务的研究起步虽然较晚，但是发展速度相对较快，主要包括对社区图书馆发展策略和内容的研究、社区图书馆相关保障机制的研究、社区图书馆的管理模式和体制研究以及其功能拓展的研究。有关社区图书馆发展策略方面的研究，陶红指出社区图书馆的发展需要在社区服务上树立产业意识，有关服务要秉持低价的基本原则满足绝大部分社区居民的需要；王丽兰在其研究中指出社区图书馆与公共图书馆之间的互动关系，社区图书馆应当借助公共图书馆在信息和资源方面的优势弥补本身发展的不足，公共图书馆也应当借助社区图书馆的发展促进自身图书馆事业的发展。有关社区图书馆的保障体系，我国已经颁布了公共图书馆法征求意见稿、公共图书馆建设标准等法规文件，其他地方例如北京、深圳、上海等地也出台了相应的地方性法规为社区图书馆的建立提供依据。有学者还认为对于社区图书馆应当制定相应的考核评价指标体系，包括社区图书安的构建模式、考核标准、公益性、服务质量和社区图书馆的可持续发展规划等内容；还有的学者认为社区图书馆的建设必须软硬件齐备，优良的图书馆专业人才是未来图书馆行业发展的必备要素。此外，国内学者对于社区图书馆馆藏资源、合作模式也进行了相应的探索。一、社区图书馆延伸服务概述图书馆延伸服务是图书馆服务在时间和空间上的一种延续和拓展，理解图书馆的延伸服务，必须要和图书馆的基础服务进行比较研究，以了解两者之间的区别和联系，从而更好地理解图书馆的延伸服务的内涵和外延。（一）延伸服务的基本概念延伸服务的概念最早起源于经济领域，因此起初延伸服务是与利益相挂钩的，因此有关公共服务行业的延伸服务发展范围相对较慢，进入21世纪，我国图书馆行业开始重视延伸服务，并且全国已经有诸多地方开始对图书馆延伸服务进行相应的探索，例如浙江、上海、甘肃、天津等地。有关图书馆延伸服务的概念可以从不同的角度进行理解。从服务业的角度而言，延伸服务是指提供公共服务的部门基于方便用户、提升服务质量的出发点，从而扩大服务范围、提升服务层次的做法。 曲伟，韩明安.当代汉语新词词典M.北京：中国大百科全书出版社，2004:983.而在图书馆领域，有学者认为图书馆的延伸服务主要是指在图书馆的固定环境之外为享受图书馆服务有困难的人提供主动性的帮助和援助，这种服务的对象对位固定的某些团体，例如学校、社区等。图书馆的延伸服务首先应立足于图书馆的本质属性和功能，包括知识存在、知识检索和知识优控三方面的内容， 王子舟.图书馆学基础教程M.武汉：武汉大学出版社，2003:147.社区图书馆的所有服务都应当围绕这三方面的内容来开展，提升服务功能和水平，扩大图书馆服务的空间和实践范围，充分利用新技术方法让读者最大限度地利用公共图书资源从而促进社会公益的发展。因此社区图书馆延伸服务的基本含义应理解为图书馆在保证传统基础服务有效提供的基础之上，通过采用各种新技术、新方法，拓展和延长图书馆服务的空间和时间，利用信息技术传递文献和检索资源的优势，将图书资源的功效最大限度地发挥，为更广阔的读者群体提供主动服务，从而实现社会公益最大化的目标。（二）延伸服务的类型1、时间与空间上的延伸服务从时间上的延伸服务而言，其主要含义是图书馆在基础服务时间之外，采用各种方式延长图书馆开放的时间以及其他服务的实践，例如图书馆延长图书馆的开放时间，有的高校图书馆开放夜间自习室的方式都是延长服务实践的一种体现。此外，通过引进自助式借还书系统实现24小时的自助式借书还书服务；从空间上的延服务延伸来说，就是图书馆在传统服务场所之外为读者利用馆藏资源的一种方式，具体包括图书流通点模式、流动图书车模式以及虚拟空间模式。图书点流动模式主要是图书馆将一定的馆藏资源运送到指定地点让读者进行阅读，场所的分布范围较为广泛，可以包括人流量较大的商场，需求量较大的学校和社区等；流动图书车模式主要是将图书装载在车辆上进行流动运输进而满足读者需求的一种方式，这种延伸服务的方式主要存在于早年互联网技术不发达的时候为了满足农村地区的读者需求而采用的一种方式；虚拟空间模式是在借助当前飞速发展的互联网信息技术打造数字化的图书馆，读者可以通过电脑客户端和手机客户端随时随地进行访问。2、内容上的延伸服务内容上的延伸服务主要是指图书馆的工作人员以及其他学者为读者提供的服务，虽然目前大部分图书馆多实现了智能化、数字化的管理模式，但是在具体的一些服务上还是图书馆服务还是一项以人为对象的工作，因此工作人员与读者之间的交流与互动