人力资源管理专业 基于平衡计分卡的中石油a计量测试中心员工绩效考核优化研究

目 录目 录摘 要IABSTRACTIII第一章 绪论11.1 选题背景及意义11.1.1 选题背景11.1.2选题意义21.2 研究内容与方法31.2.1研究内容31.2.2研究方法31.3 研究思路4第二章 概念界定及相关理论72.1 概念界定72.1.1企业绩效72.1.2绩效考核体系72.1.3平衡计分卡82.2 国内外文献综述102.2.1国外研究现状102.2.2国内研究现状122.2.3国内外研究述评132.3相关理论142.3.1综合激励理论142.3.2利益相关者理论152.3.3目标管理理论16第三章 中石油A计量测试中心员工绩效考核调查193.1 中石油A计量测试中心概况193.1.1中石油A计量测试中心发展简介193.1.2中石油A计量测试中心组织架构193.1.3中石油A计量测试中心人力资源情况193.1.4中石油A计量测试中心员工工作特点193.2 中石油A计量测试中心考核调查情况203.2.1关于中石油A计量测试中心考核内容的调查213.2.2关于中石油A计量测试中心考核主体的调查243.2.3关于中石油A计量测试中心考核方法与流程的调查243.2.4关于中石油A计量测试中心考核结果应用的调查253.3 中石油A计量测试中心绩效考核特点253.4中石油A计量测试中心绩效考核存在的问题263.4.1 评价指标方面263.4.2评价范围与倾向方面303.4.3考评人员方面313.4.4 人员对绩效考核严谨度方面32第四章 中石油A计量测试中心绩效考核体系的优化334.1中石油A计量测试中心绩效考核体系优化的必要性334.1.1基于满意度的问卷访谈结果334.2 优化的原则与框架354.2.1优化原则354.2.2优化方案的设计框架364.3绩效考核的制度建设384.3.1建立绩效沟通机制384.3.2建立考核结果公正保护机制384.4战略目标的制定394.4.1战略目标的分解394.4.2制定战略目标404.5考核维度及员工考核体系的优化414.5.1中石油A计量测试中心考核维度的优化414.5.2中石油A计量测试中心员工考核体系优化434.5.3 中石油A计量测试中心员工考核体系优化成果46第五章 中石油A计量测试中心绩效考核体系的实施与保障措施515.1 中石油A计量测试中心绩效考核体系的实施515.1.1考核结果的运用515.1.2绩效考核前的准备525.1.3绩效考核的过程535.1.4绩效考核的反馈与改进535.2 中石油A计量测试中心绩效考核体系实施的保障措施545.2.1注重绩效考核的环境建设545.2.2考核部门要加强与被考核员工的沟通555.2.3及时进行信息反馈555.2.4紧跟研究绩效考核理论的发展趋势55第六章 总结与展望576.1研究总结576.2研究展望57参考文献59附录A: 调查问卷61致 谢65i图表目录图表目录图1- 1 研究思路图5图2- 1 平衡计分卡流程图10图2- 2综合激励模式图15图3- 1 中石油A计量测试中心绩效考核设计流程图21图3- 2 中石油A计量测试中心绩效考核设计流程图25图4-1 优化方案基本设计框架37图4- 2 中石油A计量测试中心的战略地图40图4-3 工作态度方面维度48图5- 1 绩效考核实施流程表52表3- 1 中石油A计量测试中心管理人员绩效考核指标22表3- 2 中石油A计量测试中心各部门基层员工绩效考核指标23表3- 3 管理权限和考核内容24表3- 4 员工年度考核结果实施对应表25表3- 5主观评价指标27表3- 6 “免责条款”公平性调查数据31表4- 1各维度得分表34表4- 2 各部考核维度优化表41表4- 3 中层管理员工考核维度优化表42表4- 4 基层员工考核维度优化表43表4- 5 各部门绩效考核表46表4-6 考核评分表47表4-7 中石油A计量测试中心员工考核结果47摘 要基于平衡计分卡的中石油A计量测试中心员工绩效考核优化研究摘 要伴随着全球贸易化的不断深入，随之带来的是更大的竞争环境，在越来越严峻的竞争大环境下，从浅显层次来看是需要对公司产品，运作资本，相关的知识技术做出更高的要求，但无论怎么变化，竞争的核心依旧是制度体系的竞争，人才的竞争。当前来看对于公司的人力资源板块的综合管理是理想的发展方向。绩效在很大程度上决定着公司的运作经营有效性。针对此种特点，在公司的考评制度体系中要依据此类情况结合实际做出高效的考评方案，进行科学合理的为公司制定一套行之有效，契合公司经营环境的考评方案。与此同时，要实际的落实到公司经营的每一个环节，保证其考评公正性与有效性。一般来说，针对于公司内部的绩效考核制度在很大程度上影响着公司今后的发展，不同于传统意义上的绩效考核，当前运用高效的绩效考核制度能够有效的聚合公司的资源，将员工与公司紧密结合，有效的平衡调节公司内部环境。综上而言，在现代化的企业发展趋势下，绩效考评作为企业管理环节中重要的一环正逐渐发挥其越来越显著的作用。 文章首先在绪论部分概述了研究背景及意义、国内外研究综述、研究内容及方法以及研究思路；其次概念界定及相关理论，对企业绩效、绩效考核体系、平衡记分卡等理论进行了论述，为后文的探究奠定理论基础；再次对中石油A计量测试中心员工绩效考核必要性调查，通过中石油A计量测试中心概况、中石油A计量测试中心考核调查情况以及中石油A计量测试中心绩效考核特点及有效性评价分析得出测试中心进行绩效考核优化的必然性。接着分析了中石油A计量测试中心绩效考核存在的问题，通过分析以探究其在评价指标及考评人员方面、评价指标方面以及评价范围与倾向方面存在的问题；最后提出了中石油A计量测试中心绩效考核体系的实施与保障措施，并进行总结与展望。关键词：绩效考核；平衡计分法；员工满意度ABSTRACTOPTIMIZATION STUDY ON EMPLOYEE PERFORMANCE ASSESSMENT FOR A METROLOGY TESTING CENTER OF CHINA NATIONAL PETROLEUM CORPORATION BASED ON BALANCED SCORE CARD (BSC)ABSTRACTWith the deepening of global trade, it will bring about a more competitive environment. In the increasingly severe competitive environment, from the shallow level, it is necessary to have the company's products, operating capital, and related knowledge and technology. Make higher demands, but no matter how it changes, the core of competition is still the competition of the institutional system and the competition of talents. At present, the comprehensive management of the company's human resources sector is an ideal development direction. Performance largely determines the effectiveness of the company's operations. In response to this characteristic, in the company's evaluation system, it is necessary to make an effective evaluation plan based on such situations and to make a scientific and reasonable set of effective evaluation plans for the company that fits the company's operating environment. At the same time, it must be implemented in every aspect of the company's operations to ensure the fairness and effectiveness of its evaluation. Generally speaking, the performance appraisal system for the company has a great influence on the future development of the company. Different from the performance appraisal in the traditional sense, the current effective performance appraisal system can effectively aggregate the company's resources and staff. Closely integrated with the company to effectively balance the company's internal environment. In summary, under the trend of modern enterprise development, performance appraisal is gradually playing an increasingly important role as an important part of the enterprise management process. The introduction of the paper summarizes the research background. Secondly, it presents the concept definition and relevant theories, and discusses the theories of enterprise performance, performance appraisal system and balanced scorecard, laying theoretical foundation for the research below. Thirdly, it involves the necessity survey of the employee performance assessment for A metrology testing center