客服一周工作总结模板doc

客服一周工作总结模板篇一：这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和 分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作， 每日的日报 表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集 的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及 未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定 认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的 帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会 出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。 -篇:这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入 到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。 我熟悉本职工作的 流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其 工作人员的综合素质要求相当高。 既要了解卖场的布局，又要熟悉卖 场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达能力， 又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠 品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装， 急救药箱，收发信件，店内广播，发放 DM送货服务。每天的工作 我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众 多（不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客 感觉到受到重视，真正做到了 “细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。 要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。 赠 品的携入携出发放的工作都要做细致。 每日认真核对赠品明细表，做 到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒此外，在工作中我积极配合上级主管的工作， 贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的 搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同 进步。现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度， 能够独立 承担和完成上级领导交给的任务。 在日常工作中，我能够处处留心踏 实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够 体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一 定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力 量。