2021年客服个人工作计划范文

2021年客服个人工作方案范文 一、指导思想以公司下发的?*文件?为指导，以“进步效劳质量为宗旨，以“客户满意度为标准。一、为什么要写工作方案：1、方案是进步工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提早方案，消除错误)写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我们走向积极式工作的起点。2、方案才能是各级干部管理程度的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，对于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，方案显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写方案。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个指导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，指导精力这时也显得有限。方案的重要性就表达出来了。3、通过工作方案变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)二、怎样写好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作方案的四个要素。工作方案的四大要素：(1)工作内容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(谁来做：who)(4)工作进度(什么做完：when)三、如何保证工作方案得到执行：工作方案写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的程度问题。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，假设一开始，我们不理解现实情况，没有去做足够的调查和理解这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的方案能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写方案的人的问题。另外，工作方案应该是可以调整的。当工作方案的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了方案而方案。最后，修订后的工作方案应该有企业指导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。