企业通用管理制度模板(DOC 38页)

沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/4办公人员日常行为管理规范一、总 则为规范公司办公人员工作行为，提高工作效率，提升公司形象，特制定此规范。二、办公规范第一条 严格遵守作息时间，禁止无故早退、迟到。工作时间为8：0016：30。上班提前十分钟打卡，做好工作前的准备工作，下班打卡时间为16：30以后。午餐时间：12：1012：30。无特殊情况，任何人不得提前就餐。第二条 上下班必须自己打卡，禁止替别人打卡或请别人代自己打卡，如若不打卡视为旷工（有签卡证明除外）。第三条 工作时间必须佩带上岗证。第四条 认真执行列队制度，两个以上人员在厂区内同行时必须列队，保持队形，不得 勾肩搭背或者嬉笑吵闹。第五条 办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟（会客室除外）。第六条 工作时精神饱满，坐姿端正，不得有萎靡不振的表现。第七条 工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。第八条 工作时间应讲究效率，非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊，不得勾肩搭臂、 追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。第九条 待人热情，语言文明，禁止使用粗话、脏话及污言秽语。与他人讲话时，不得将手插在衣服口袋里或背手站立。第十条 公司内以职务称呼，客户间以先生、小姐或职务相称。第十一条 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。第十二条 值班或参加公司会议、活动不得无故缺席、迟到，有事须提前向主管部门请假。 第十三条 工作时间不得饮酒（工作需要除外），中午陪客注意饮酒程度，尽量不影响下 午正常工作。杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。第十四条 公共场合下，不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举止。第十五条 不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。第十六条 禁止乱停乱放，车辆（含自行车及机动车）必须停放在指定的停车场。第十七条 电话铃声响三下之前接听电话。接听电话时使用标准用语，如“你好，沈阳亨通”等。第十八条 接电话时左手持话筒，右手持笔记录电话信息，通话结束及时处理电话信息。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数2/4第十九条 如对方所找的人不在办公室，应向对方致歉，并询问对方是否留言，如有留言应及时转交本人处理。第二十条 拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。电话拨通时应先问候对 方，并报上公司名称、部门名称及本人身份。向对方准确及时的表达通话内容。委托留言时，留下自己详细的联络方式，问清委托人的姓名并致谢。第二十一条 办公电话不准外借（客户除外），严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电话。第二十二条 通话简明扼要，音量适中，不影响他人工作。第二十三条 办公室工作时间不得缺人（就餐时间应错开安排），以确保不影响信息的传递和工作开展。第二十四条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第二十五条 正确使用公司的物品和设备，节约办公费用，提高工作效率。1 爱惜办公物品，不能野蛮对待，挪为私用。2 及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4 办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好门窗。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数3/4第二十六条 服从领导安排，按时保质完成领导交办的工作，如时间紧急，应主动加班。第二十七条 本部门同事及其他部门要求协助完成的工作应认真对待，按时完成，不得敷衍了事，未能按时完成的，要及时与对方沟通，取得谅解。第二十八条 工作主动，勤于思考，对领导未交办但需解决的问题应主动去完成，不得被动应付，对工作中的不足之处不得视而不见。第二十九条 工作中应与领导及同事保持良好沟通，执行工作请示与汇报的相关制度，超出个人权限之外的事务，应及时汇报领导，不得自作主张。第三十条 工作人员上班时间外出，必须请示上级领导，获准后方可外出。第三十一条 工作人员工作时间外出属于出差的，应填写出差申请单，登记单上写明出差事由、出差时间、所到目的地，申请单需本部门领导签字批准。出差申请单一律交办公室统一保存，月底由其整理出差申请单，按出差规定处理。出差人员返回后三天内必须填写出差报告。第三十二条 工作人员因工作需要如对外申报材料、接送外部相关部门领导等，可以申请用车。申请用车应提前填写用车申请单，经部门领导或被授权人签字同意后，将申请单交给综合部。第三十三条 对外发行材料，凡涉及统计数据的，如企业资产、利润数额等，均需主要领导的确认，不得自行编造。第三十四条 公司对外发行材料一律采用打印字体，内容及格式一律需办公室主任批准同意。第三十五条 对外发行材料涉及公司秘密的，应严格按照需要印制，不得随意复印，材料原件应及时存档。第三十六条 客人来访，应视对方的身份决定是否发放礼品及礼品的贵重程度，重要的客人发放较贵重礼品，一般客人发放一般的礼品。礼品发放应请示条线主管领导，获批准后方可发放。第三十七条 礼品发放应遵循节约、适当的原则，既要能起到与客人增进感情的作用，又要防止铺张浪费。第三十八条 礼品应注意客人身份并结合时令，不得送客人明显不符合客人身份的礼品，影响公司整体形象。第三十九条 客人用餐由经办人员陪同，用餐标准根据客人的重要程度确定。第四十条 客人用餐前经办人员应询问客人口味和喜好，并提前与综合部联系。第四十一条 办公室所有工作人员撰写书面文件都应该遵守集团的统一的规范，不得自沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数4/4行编造。三、个人仪表第四十二条 男员工不得留长发、蓄长须；女员工不得留怪异发型，提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。第四十三条 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。第四十四条 任何人上班时不得只穿背心、拖鞋、短裤，以及赤膊赤脚，不得穿奇装异服。四、办公环境第四十五条 上班提前十分钟到岗打扫卫生，下班后必须清理桌面。第四十六条 保持办公区域的清洁，桌面没有污迹或明显的灰尘，地面无垃圾，墙面、壁画无灰尘，墙角无蜘蛛网，窗户玻璃、饮水机等无灰尘污迹。第四十七条 桌面办公物品如文件架、电话机、电脑应放置有序，与工作无关的物品不得放置在办公桌上。第四十八条 每日下班后或长时间离开办公室，必须将桌面整理整洁并将椅子推到桌子下面（同一房间必须保持一个方向）再离开。第四十九条 本规范与集团员工手册冲突的地方以集团员工手册为准。五、附 则第五十条 本规范的解释权归由办公室。第五十一条 本规范由办公室负责修订。第五十二条 本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H002-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/1餐厅就餐管理制度一、总 则为了使就餐人员有一个良好的环境和秩序，特制定此规定。 二、细 则第一条 凡在本餐厅就餐的单位或个人，必须征得本公司领导同意。第二条 凡用餐者一律按价付费，不可拖欠，不收现金，外单位菜票一律无效。第三条 必须在规定餐厅就餐，不准在办公室或宿舍用餐。第四条 餐厅餐具概不外借，如有损坏照价赔偿。第五条 非餐厅人员不得擅自进入厨房。第六条 文明就餐，按秩序排队购饭。第七条 提倡勤俭节约，严禁浪费、依量盛饭，已购之菜不可调换。第八条 按序就座，由前及后、先内后外，不得多占座位。第九条 保持桌椅整齐，不准擅自拖移桌椅，妨碍别人就餐和堵塞通道。第十条 保持餐厅整洁和环境卫生，剩饭剩菜倒在指定桶里，严禁剩菜、剩饭倒在桌子上。第十一条 餐后餐具放在指定器物内，小心轻放，尽量避免发出响声。第十二条 用餐后应立即回到工作岗位上，不准在餐厅内聊天。第十三条 严禁跳窗进入餐厅。第十四条 严禁在餐厅吸烟，酗酒滋事，大声喧哗等不良行为。第十五条 严禁穿拖鞋和背心进入餐厅就餐。第十六条 爱护餐厅设施，严禁乱刻乱划桌椅，损坏者按价赔偿。第十七条 对餐厅服务有意见应向主管部门反映，不得与工作人员发生口角。第十八条 由餐厅人员进行现场管理监督，并有权制止违反规定行为。第十九条 本规范的解释权归由综合部。第二十条 本规范由综合部负责修订。第二十一条 本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H003-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/3文印管理规定一、打印管理第一条 文稿设计应合理，严格按照关于统一集团公司文件规范的有关规定的文件格式打印。 第二条 对各种打印但未成文且具有保密性质的消息、决策制度、人事任免等绝不外泄。第三条 对各部门需要统一编号下发的文件、通知必须凭发文批件方可打印，出稿后对 文字进行校对，统一格式，并在发文批件上签署姓名。第四条 文字校对、格式审查人员必须细致认真，逐字逐句审阅，不得出现漏检现象。第五条 打印资料应及时、准确地完成，不影响公司及各部门的工作。二、复印管理第六条 各部门复印资料，必须有分管领导审批，由办公室领导审核登记后方可交文档室复印。第七条 复印时必须注意印刷质量，对原稿有倾斜、模糊现象应给予、纠正。第八条 为节省纸张，降低复印机的各项费用，延长复印机的使用寿命，每次复印量不 得超过30份，可以双面复印的必须双面印刷。第九条 注意区别用纸，没有特别说明纸张一律用70克纸，带商标纸张一般用于标书 复印。第十条 加强对复印机的保养清洁工作，出现故障应及时通知专业维修人员维护。三、收发传真管理第十一条 各部门因工作需要发送传真，必须有分管领导审批，在文印室登记后，方可交文印室发送。第十二条 对传真过来的各种资料应登记清