店长的工作流程概述

店长的工作流程概述店长的工作流程<1>、营业前的准备情况1、店员的报到每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤，查看交接记录及营 业状况，待人员到齐召开店员会议。2、晨会早会由店长主持,所有店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的 反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好她们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。<2>、营业中1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。2、注意整个卖场的气氛。3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析,并 及时提醒鼓励店员。4、注意店员的休息,工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休 息。5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。<3>、营业后1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。3、方便顾客购物跟踪反馈信息。4、完成各种报表。5、货物的清点和补充。6、清洁货场和安全检查。店长的定义：店长是店铺的最高管理者，其工作的内容-既是店铺的总指挥，既要 按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。 赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。店长的使命：1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良 好的服务。2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性, 营造一个愉快的工作环境。3、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业 和集体利益和长远利益服务。4、店长如何作好店员的管理：1、对店员的领导能力。领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的 人性化管理。2、对店员的管理。管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面 前人人平等。领导包括：(1)以身作则,鼓励代替责备(2) 公私、赏罚分明(3) 己所不能，勿求与人管理包括：(1) 人员组织化(2) 管理制度化(3) 命令明确化(4) 进度数字化店长的工作职责：1、执行企业的各项政策与指标。2、负责店铺的日常经营和管理。3、店员的管理。4、财务的管理。5商品的管理。5、信息的管理。6、顾客关系的管理。7、异常情况的处理。店长的工作态度：1、做店员的好榜样。2、赢得店员的尊敬与信赖。3、善于与店员沟通交流。4、善于改进工作方法。5、经常的自我反省。如何成为一个合格的店长：1、无形的影响力。言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。2、巨大的感召力。领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指 挥灵敏度高。3、向心凝聚力。店员以归属的心态围绕在你的身边仙甘情愿的接受以你为核心的 领导组织。4、磁石般的亲和力。如何激发店员的工作意愿；店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的 领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员 之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。！主要有以下 的几点工作；1、店员的工作安排。解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之 前提供指导和帮助。2、工作的执行。解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务,解 决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激 励店员提高工作技术和能力。3、职业的发展。解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力, 选择时机，向店员提供有用的职业发展建议,支持她们达成的职业发 展阶段的要求。4、对店员的个人生活。了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员的角度来考虑店员所面正确问题。5、店员的工作满足感。工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异, 要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。