接待流程和健康管理流程

大医精诚俱乐部服务流程成为会员签署会员服务合约健康信息釆集存档发卡收费健康检测健康评估会员约诊非约诊被动预约（执行方案）主动预约（自主需求）执行方案私人医生中医推拿周天熏蒸艾香暖灸专家组出方案执行 问 诊管家沟通 时间安排执执执行项目疾病干预健康顾问应急接待流程1、新客户进门，前台客服通知健康顾问接待2、预约调理客户，前台客服依照预约单通知健康顾问接待，并或通知调理师接待3、无预约客户进门，前台客服通知所属健康顾问接待4、安置客人在沙发区等待并奉上养生茶水1、客户调理完毕，调理师出来通知前台客服，前台客服通知所属健康顾问，将客户接出 房间并办理相关收费手续，请客户签字确认2、前台客服通知服务员收拾房间1、健康顾问在接待室询问新客户需求，并向客户介绍会所、健康管理、调理特色项目等2、健康顾问将新客户引至咨询专家室进行专业咨询，并在旁边记录相关信息3、健康顾问安排新客户在沙发区等待，到前台安排调理项目、房间、调理师，引领客户 到调理室调理，并告知项目时间、费用、调理师是谁4、预约调理客户健康顾问或调理师将其引至调理室并进行调理健康管理流程34填写1、健康顾问将客户引至VIP室，奉上茶水后，取相关签署的文件。1、健康顾问将会员引至咨询专家室进行中医四诊合参辩证，2、健康顾问安排会员到检测区进行岐黄藏象、中医体质辨识问卷、SDS自评量表、SAS 自评量表、SCL-90自评量表的检测3、在VIP室营养师对会员进行营养、运动方面的了解、检测4、健康顾问将所有检测信息汇总到咨询专家处1、健康顾问将会员带至咨询专家处，咨询专家向会员做出简单的健康评估、分析，告 知详细的评估报告一周后出具，且可在系统中查询健康顾问与会员签订，并向会员讲解2、，了解会员相关个性服务需求并详细记录带领会员到收银处缴费、开卡干预方案L1、在咨询专家室，咨询专家向会员阐述健康干预调理方案，告知 周后出具方案报告，并在系统中可以查询效果再评估1、健康顾问将会员引至VIP室进行干预方案的执行计划，详细制 定阶段性督导计划，包括联系方式、合适的时间段等2、健康顾问安排会员到调理室进行项目调理，相关手续会员签 字确认1、咨询专家对会员一定时间（每年两次）的调理效果进行再评 估，根据评估结果进行干预方案的调整2、会员每次来俱乐部的调理、咨询记录在健管理系统中有记载; 健康顾问与会员的沟通、信息反馈在健康管理系统中有记录